《同理心與非暴力溝通—化解沖突和矛盾的溝通藝術-打造和諧職場人際關系》
《同理心與非暴力溝通—化解沖突和矛盾的溝通藝術-打造和諧職場人際關系》詳細內(nèi)容
《同理心與非暴力溝通—化解沖突和矛盾的溝通藝術-打造和諧職場人際關系》
《同理心與非暴力溝通》
化解沖突和矛盾的溝通藝術
主講：周雋峰老師
【課程背景】
當企業(yè)發(fā)展到一定階段時，作為企業(yè)中最為關鍵的因素“人”的問題就會出現(xiàn)，而直接在日常工作，管理中呈現(xiàn)的溝通問題，輕則是一般的溝通不暢，嚴重時就是在各類管理和溝通中充滿隱蔽的精神暴力現(xiàn)象，缺乏傾聽，主觀評判，固執(zhí)己見，無端指責等這些內(nèi)容都會影響企業(yè)的健康發(fā)展，非暴力溝通正是基于人本主義的心理學內(nèi)容，致力于幫助企業(yè)解決這些問題的高效溝通工具。
【課程收益】
當本次培訓結(jié)束時，學員能夠
建立溝通中的同理心思維與意識
掌握同理心溝通策略與步驟
掌握非暴力溝通的方法與核心技巧
掌握一對一面談以及會議推動的技巧
【課程對象】
各層級管理者、高潛員工等
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一單元：認知溝通
1. 學習內(nèi)容與學習目標
2. 什么是溝通
3. 溝通的基本方法與概念
第二單元：有效傾聽
1. 傾聽是什么
2. 傾聽的不同類型與層級
3. 深度傾聽的方法
4. 怎樣做到深度傾聽
5. 實際工作案例的練習
第三單元：認知同理心
1. 學習內(nèi)容與學習目標
2. 什么是情商，什么是同理心
3. 同理心案例
第四單元：同理心方法
1. 不同應對方法研究
2. 案例與錄像分析
3. 同理心方法與策略
4. 同理心溝通步驟
5. 實際工作案例的練習
第五單元： 如何進行非暴力溝通
1. “關鍵對話”與“非暴力溝通”
2. 非暴力溝通錄像與案例分析
3. 非暴力溝通的方法
4. 如何分辨事實
5. 如何分辨感受
6. 如何分辨需要
7. 如何分辨請求
8. 實際工作案例練習
第六單元：你的行動計劃
1. 回顧課程，分享感受
2. 制定行動計劃
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