社區(qū)銀行營銷2天方案

《零售銀行轉(zhuǎn)型-社區(qū)化銀行落地實務》2天
課程背景：
中國銀行業(yè)網(wǎng)點渠道正在加速變革，過去銀行不計成本地單純拓展物理渠道以追求規(guī)模擴張的發(fā)展模式將一去不返。伴隨著科技的進步，原有的許多銀行業(yè)務均可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術得以實現(xiàn)。消費者行為在這種變革中也在迅速的改變，這造成很多物理網(wǎng)點的“walk in”客戶越來越少，而基于舊有營銷模式的物理網(wǎng)點難面臨著前所未有的發(fā)展壓力。甚至，有些經(jīng)濟學家預言，5-8年內(nèi)傳統(tǒng)銀行物理網(wǎng)店就可能會消失。
一邊是惶恐不可測的未來，一邊卻是對未來積極地無限憧憬與探索，銀行要轉(zhuǎn)型，零售網(wǎng)點也要轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點功能的重新定位思考，促進零售銀行業(yè)各種創(chuàng)新如雨后春筍般發(fā)生，在未來渠道網(wǎng)點經(jīng)營模式上積極探索，金融小超市、社區(qū)金融網(wǎng)點、咖啡銀行、智慧銀行網(wǎng)點等等，出現(xiàn)了各種概念的新生代網(wǎng)點形態(tài)，業(yè)者感嘆：“傳統(tǒng)網(wǎng)點進入復興時代”。
中國的“社區(qū)銀行”開展的并非一帆風順，雖然我們有國外成熟的經(jīng)驗可以借鑒，但落地中都或多或少受到各種意想不到的因素的影響，就連發(fā)展最快的某些國內(nèi)商業(yè)銀行在發(fā)展社區(qū)銀行中也在不斷修正自己的道路，糾正自己的錯誤。
課程重點：
零售銀行轉(zhuǎn)型勢在必行，社區(qū)銀行成為很多銀行的救命稻草，社區(qū)銀行成為很多銀行口中的一種時尚，各種掛著某某社區(qū)銀行拍照的新型銀行再次鋪滿大街，然而，換湯不換藥的經(jīng)營模式也只是讓社區(qū)銀行看上去很美罷了。
“社區(qū)銀行不應該是一種地方，它應該是一種服務理念?！?br /> 零售銀行的轉(zhuǎn)型在于社區(qū)化的銀行，而不是形式上的變化。這里的關鍵點就體現(xiàn)在“客戶”二字。本課程將從三個方面著重強調(diào)社區(qū)化銀行的落地：
課程對象：
社區(qū)銀行直管的行長，團隊長，以及一線營銷人員
課程大綱：
前沿：銀行的發(fā)展
銀行以及營銷的演變：1.0--3.0的時代
社區(qū)化銀行概述
社區(qū)銀行的概念
社區(qū)化銀行的理念
銀行服務社區(qū)化，客戶社群化
客戶服務為核心
社區(qū)銀行的基礎建設
社區(qū)銀行經(jīng)營關鍵
社區(qū)銀行經(jīng)營范圍
社區(qū)人員配置
社區(qū)銀行運營管理
社區(qū)銀行時間管理
人員工作過程管理
社區(qū)經(jīng)營結(jié)果管理
社區(qū)銀行精準營銷
了解你和對手
客戶的精準分析
競爭對手的優(yōu)劣勢分析
社區(qū)精準營銷
銷售陣地
銷售線索獲取
孵化成交
客戶管理及營銷動作
社區(qū)客戶開發(fā)及服務階段
社區(qū)銀行客戶開發(fā)階段
初級獲客階段
客戶提升階段
客戶增值階段
客戶服務階段
不同階段的交叉銷售重點
不同客群的營銷策略
社區(qū)服務開展
社區(qū)活動營銷方式
社區(qū)活動策劃
社區(qū)活動特點
成功活動的要點
服務粘性營銷
互聯(lián)網(wǎng)+
互聯(lián)網(wǎng)對于銀行模式的改變
網(wǎng)商銀行
平安銀行橙e平臺
互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)圈
總結(jié)：
以客戶為中心建立客戶管理
探求客戶尋求實現(xiàn)交叉銷售
不斷服務粘合客戶增加轉(zhuǎn)移成本
沉淀客戶實現(xiàn)穩(wěn)定價值
吳老師：某股份制銀行社區(qū)銀行資深專家
現(xiàn)任職于國內(nèi)領先（社區(qū)銀行）的某股份制銀行北京管理部培訓部，負責社區(qū)銀行方向的培訓、推廣工作，負責北京地區(qū)社區(qū)銀行建設工作。通過在銀行任職，及在社區(qū)銀行領域中不斷學習、實踐與總結(jié)，擁有豐富的銀行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗與培訓經(jīng)驗。
在任職銀行中主要協(xié)助審理社區(qū)銀行網(wǎng)點評測；負責社區(qū)銀行團隊人員管理與培訓、客戶開發(fā)與客戶關系管理培訓；社區(qū)活動營銷設計與事后評估培訓等一系列社區(qū)銀行系統(tǒng)培訓與管理模塊?；谌温氥y行在社區(qū)銀行建設中的經(jīng)驗，對于社區(qū)銀行建設具有深刻的理解，具有一定的指導和借鑒作用。

吳然老師的其它課程