《員工輔導與激勵》

《員工輔導與激勵》
主講：俞萍
【課程背景】
任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場競爭中建立持久的競爭優(yōu)勢，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非常重要的一個要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的管理隊伍。但往往很多企業(yè)因為缺少對管理人員的培訓與輔導，使得我們的管理者不知道如何激發(fā)員工的積極性，做好員工潛能的激發(fā)。不清楚員工輔導的技巧與方法，使得員工得不到快速成長。結果造成上級不滿意，下級直抱怨。使企業(yè)的管理效能大大降低，影響了企業(yè)的發(fā)展。
如何讓自己的優(yōu)秀技能“copy”到員工的身上？?針對不同類型的員工，該如何區(qū)分用不同的輔導方法？?為什么員工會經(jīng)常消沉？??如何讓員工從“讓我做”變成“我要做”？?如何讓員工變成自動自發(fā)的“自動波團隊”？?如何讓團隊始終保持高昂的士氣，積極地沖目標？?
本課程從管理者的員工輔導技巧、員工激勵兩個方面展開，以理論奠根基、以方法明方向、以工具做支撐、以場景促體驗、以練習助掌握，幫助管理者提升管理能力，適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。
【課程收益】
學會如何識別員工的職業(yè)階段，掌握驅動員工內(nèi)在潛力的領導藝術。
根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，學會三個輔導員工中常用的工具。
根據(jù)員工成長路徑，了解輔導中扮演的三種不同角色。
掌握員工輔導的四個步驟，助力員工快速成長。
了解團隊激勵的底層邏輯，掌握兩種團隊激勵因子。
掌握有效激勵團隊的五種方法。
【課程特色】
模塊化：課程重點模塊化、結構清晰、便于記憶
工具化：重點強調原則與技能有效結合。各模塊都有體驗和練習，便于運用和落地。
場景化：結合實際工作場景進行案例的分析，便于理解，更能指導工作
【課程對象】企業(yè)中層管理人員
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
導入：管理案例-王經(jīng)理的管理困惑
發(fā)生了什么，導致原本積極工作的阿蔡開始變得消沉
王經(jīng)理的面談為什么沒有取得理想的效果
員工的四種不同職業(yè)狀態(tài)
4、職業(yè)狀態(tài)的合理分布圖
一、為什么要培養(yǎng)和輔導員工—正確認知輔導，清晰輔導價值
輔導的本質
員工工作表現(xiàn)的五個驅動因素
知道做什么
知道怎么做
有意愿去做
有精力去做
有時間去做
視頻欣賞
小組討論：分享你對視頻中輔導的理解
輔導的定義與原則
學員成長的四個階段
學習/試驗/應用/完善
輔導的兩極轉化
輔導的三種角色
教導者：傳授知識與技能
引導者：分享經(jīng)驗、提供建議
啟發(fā)者：引導方向、激發(fā)動力
輔導的三大價值
于企業(yè)：培養(yǎng)人才，提升核心競爭力
于個人：教學相長，提升管理影響力
于學員：快速融合，提升崗位勝任力
3、培養(yǎng)和輔導員工的四個誤區(qū)
誤區(qū)一：沒有時間（真忙與假忙）
誤區(qū)二：死活都教不會
誤區(qū)三：教會徒弟餓死師父
誤區(qū)四：怕出錯不敢放手
輔導員工的核心技能—深度聆聽與有力提問
1、深度聆聽—了解員工需求的技能
1）、聆聽的三種模式
個人化自動式聆聽
關閉評判的聚焦聆聽
全方面聆聽
案例分享：Tina的工作迷茫期
2）、聆聽的三個層次
事實—情緒—需求
聆聽練習：聽到“正向需求”
3）、聆聽層次練習
實戰(zhàn)練習—“我心目中的英雄”
4）、聆聽的三個注意事項
接收-回應-確認
案例練習：小張的困惑
2、有力提問—啟發(fā)員工思考的技能
1）、什么是促進覺察的提問
提問引發(fā)思考 告之引發(fā)爭辯
2）、三類促進覺察的提問類型
開放式提問
未來導向型
如何型提問
3）、實戰(zhàn)練習：管理場景下的提問技巧
案例：“不做背猴子的領導”
4）、SMART提問設定目標
目標牽引作用—激發(fā)內(nèi)在動力
價值的深度鏈接
靈魂六問
三、輔導員工的實戰(zhàn)之路—帶教輔導的五個環(huán)節(jié)
建立互信關系—開啟輔導之路
互信關系金字塔
建立信任的兩個核心要素
小組討論：建立互信關系的有效行為
鏡子理論
2、共識輔導目標—澄清彼此期待
GAPS模型介紹
案例分享：“模范老公”養(yǎng)成記
尋找差距
確定輔導目標
3、規(guī)劃輔導方案—明確成長計劃
選擇合適的輔導方式
提升知識類：培訓、自學、測試等
提升技能類：示范、練習、實操等
提升思維類：體驗、引導、教練等
制定成長方案
約定輔導行動
工作中常見的四個輔導場景
下屬請教時
下屬匯報時
開會時
發(fā)生問題時
4、實施輔導過程—擅于運用工具
1）輔導中的反饋工具—AIDO：有效促進員工行使正確行為
輔導中常見的三種情況
反饋的作用與意義
反饋的兩種類型
積極性反饋
發(fā)展性反饋
工作反饋的原則
BOOST原則
如何運用AID-O進行行為反饋
角色扮演：與遲到員工面談
游戲：扔紙球
產(chǎn)出工具：反饋工具AID-O
2）輔導中的檢核工具—平衡輪：階段性檢核員工工作成果
平衡輪工具介紹
平衡輪的價值
平衡輪的使用場景
平衡輪實操運用
工具體驗：生命平衡輪
平衡輪檢核的三個維度
共識關鍵舉措，明確里程碑事件
拉齊評估標準
明確衡量依據(jù)
平衡輪的結果呈現(xiàn)
制定改進計劃表
產(chǎn)出工具：檢核工具-平衡輪
5、評估輔導效果—共享成長收獲
效果評估
知識反應層：測試、競賽等
技能學習層：技能考核，實操評估等
行為效果層：工作觀察，目標達成等
態(tài)度轉變層：行為觀察
總結沉淀
分享經(jīng)驗-提煉方法-建立模型
慶祝成功
四、團隊激勵—激勵下屬的工作意愿
1、團隊激勵的理論與實踐技巧
游戲體驗：滾動的小球
如何區(qū)分滿意與動力
激勵的雙因素理論
企業(yè)管理中常見的保健因子
企業(yè)管理中常見的激勵因子
小組討論：分享現(xiàn)狀與期待未來
馬斯洛的需求層次理論
2、尋找激勵因子，建立激勵方案
檢測你的激勵因子
激勵因子測試
激勵背后的需求匹配
激勵員工的六個步驟
觀察員工的激勵現(xiàn)狀
分析產(chǎn)生差距的原因
確認員工的需求層次
挖掘員工的激勵因子
建立基本的工作信任
為員工的自我激勵創(chuàng)造環(huán)境
管理中五種常見的激勵方式
目標激勵：“跳一跳，夠得著”的目標，提供階段性成就感很重要。
反饋激勵：給予有依據(jù)的反饋與可見的改善方法，促進員工成長。
表率激勵：以身作則成為正面榜樣，提升團隊積極性。
氛圍激勵：階段性團隊融合，提升員工歸屬感和忠誠度。
定制激勵：特殊日子個性化的問候與贊賞，給予驚喜。
建立團隊激勵方案
實戰(zhàn)練習：輸出團隊激勵方案
3、課程回顧與總結

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