《如沐春風(fēng)—建立客戶信任與客情維護(hù)》

  培訓(xùn)講師:粟長風(fēng)

講師背景:
粟長風(fēng)老師——中基層管理能力提升教練全日制碩士心理咨詢師現(xiàn)任鯤騰資管責(zé)任有限公司(私募基金)人力資源總監(jiān)(五年)中科院心理所全國心理援助聯(lián)盟成員社會心理指導(dǎo)師專家組成員曾任軍校部隊(duì)管理教研室學(xué)科組長空軍中校軍銜退役、十六年部隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)專注研 詳細(xì)>>

粟長風(fēng)
    課程咨詢電話:

《如沐春風(fēng)—建立客戶信任與客情維護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容

《如沐春風(fēng)—建立客戶信任與客情維護(hù)》

《如沐春風(fēng)—建立客戶信任與客情維護(hù)》
主講:粟長風(fēng)老師
【課程背景】
隨著市場競爭的日漸激烈,消費(fèi)者需求的多元化,銷售團(tuán)隊(duì)需要具備快速與客戶建立關(guān)系,獲取客戶信任和理解的能力,這需要掌握高效的溝通和客情維護(hù)能力,滿足客戶的深層需求,并與客戶建立長期互信的伙伴關(guān)系。
本次培訓(xùn)針對行業(yè)痛點(diǎn),結(jié)合大量實(shí)際案例,幫助學(xué)員精準(zhǔn)識別客戶需求,運(yùn)用系統(tǒng)化方法快速高效的獲取客戶信任和維護(hù)關(guān)系,提升與客戶達(dá)成共識的能力。
【課程收益】
學(xué)習(xí)與客戶建立信任的方法和流程;
學(xué)習(xí)基于心理學(xué)的關(guān)系構(gòu)建和溝通技巧,提高客情維護(hù)能力;
解碼客戶需求,從根源留住客戶;
【課程特色】
實(shí)用性強(qiáng):理論+鮮活實(shí)例,內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點(diǎn),簡單易懂,學(xué)會立刻就能使用。
重視實(shí)踐:大量實(shí)踐與互動環(huán)節(jié),課程氛圍輕松愉快,讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)會,學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。
發(fā)散思維:全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué),調(diào)動學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問題提供有效方案,開拓學(xué)員固化思維。
技術(shù)獨(dú)到:造夢式催眠創(chuàng)始人,用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度,以工科的邏輯思維,解讀和剖析人格特性,解決關(guān)鍵問題。
市場認(rèn)可:已服務(wù)騰訊,招商,華潤,阿里,工行,南航,茅臺,瑞幸,移動,聯(lián)通,兵器,中交,奇瑞等上百家企業(yè)和單位,出彩率100%,均獲返聘。累計(jì)培訓(xùn)8000+小時,累計(jì)輔導(dǎo)50W+人次。
【課程對象】
公司人員等
【課程時長】
0.5天(6小時/天)
【課程大綱】
建立和培育信任的密碼是什么?
信任的加速者與破壞者
【討論】什么行為會加速信任,什么會破壞信任
解密信任密碼(誠實(shí),動機(jī),能力,成果)
揭示4個因子及子維度
解釋各因子之間的關(guān)系
1.3 加速信任的技巧
“坦誠和好奇”
信任五環(huán)
客情維護(hù),關(guān)系最容易被忽視
2.1 關(guān)系維護(hù)的三顆雷
時機(jī)不好
不夠清晰
實(shí)現(xiàn)不了
2.2 解構(gòu)“關(guān)系”與“服務(wù)”
先有關(guān)系,才有服務(wù)
拉近關(guān)系,需要從“破防”開始
長城——設(shè)城關(guān)以辨往來所系
2.3 建立服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵因素——立場
討論:賣產(chǎn)品之前,先把自己賣出去
跟客戶“同一戰(zhàn)線”
服務(wù)意識的底層邏輯
2.4 讓客戶放下心防的三板斧
2.5 溝通技巧,廣結(jié)善緣的催化劑
明確溝通的四個基本原則
從客戶需求角度出發(fā)的溝通技巧
與不同年齡背景客戶的溝通方式
與不同性格的客戶的溝通方式
2.6 提高人格張力,廣結(jié)良緣
人格張力的基礎(chǔ)
人格張力不是天賦,是經(jīng)驗(yàn)
八次實(shí)戰(zhàn)演練:提高你的人格張力
解碼客戶需求,玩轉(zhuǎn)客情維護(hù)
3.1 客戶購買的心理分析
客戶為什么購買?
客戶購買6大疑惑
成交的六大技巧
3.2 客情關(guān)系維護(hù)的基礎(chǔ)工作
認(rèn)識大數(shù)據(jù)營銷
什么樣的數(shù)據(jù)庫有競爭力
工具:有競爭力的大數(shù)據(jù)庫的三個層次
3.3 如何玩轉(zhuǎn)客情關(guān)系?
客情維護(hù)5步法
按照需求滿足程度,對客戶進(jìn)行再分類
不同客戶不同對待
實(shí)施顧問式銷售
為客戶提供最大化的增值活動
超越客戶預(yù)期

 

粟長風(fēng)老師的其它課程

《菩提教本領(lǐng)—金牌教練實(shí)操能力訓(xùn)練》主講:粟長風(fēng)老師【課程背景】當(dāng)前企業(yè)管理者和HR從業(yè)者普遍面臨傳統(tǒng)管理方式失效的挑戰(zhàn):習(xí)慣于直接給答案而非引導(dǎo)員工思考,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)依賴性強(qiáng)、創(chuàng)新能力不足;缺乏系統(tǒng)化的教練技術(shù),難以激發(fā)員工內(nèi)在潛能;目標(biāo)設(shè)定模糊導(dǎo)致執(zhí)行效果不佳,團(tuán)隊(duì)成長緩慢。這些痛點(diǎn)制約了組織人才發(fā)展和團(tuán)隊(duì)效能的提升。本課程創(chuàng)新性地將《西游記》菩提祖師的教導(dǎo)

 講師:粟長風(fēng)詳情


【課程背景】人在生活與社交當(dāng)中,喪親,失戀,失聯(lián)不可避免,但在哀傷過程中,部分人難以從原有的“聯(lián)結(jié)”中走出來,使得悲傷和哀悼的反應(yīng)延遲,擴(kuò)大化,甚至嚴(yán)重影響當(dāng)事人的生活工作,產(chǎn)生病態(tài),因此通過哀傷輔導(dǎo),幫助哀傷者面對現(xiàn)實(shí),重新投入新的生活中是十分必要的。本課程將通過大量實(shí)踐案例,以相關(guān)心理學(xué)作為理論支撐,將哀傷輔導(dǎo)教學(xué)與場景模擬相結(jié)合,通過實(shí)戰(zhàn)演練幫助學(xué)員認(rèn)

 講師:粟長風(fēng)詳情


【課程背景】一個方案或者企劃的高質(zhì)量落實(shí),離不開明確的目標(biāo)和高效的途徑,而在很多團(tuán)隊(duì)和企業(yè)中,往往在目標(biāo)制定和路徑實(shí)現(xiàn)時存在瑕疵而不自知,結(jié)果出現(xiàn)下述問題:?企業(yè)“弦”繃得很緊,加班加點(diǎn)趕進(jìn)度卻還是無法按進(jìn)度完成工作?團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個人都很忙碌,卻依舊碌碌無為,沒有成果?需要處理的工作不斷堆積,員工心理壓力不斷積壓?工作抓不到重點(diǎn),對日復(fù)一日的工作感到迷茫和困惑?

 講師:粟長風(fēng)詳情


【課程背景】隨著新時代新消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣變化,傳統(tǒng)線下零售實(shí)體店面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,正在承受前所未有的挑戰(zhàn)。零售實(shí)體店的運(yùn)營和管理,不再是簡單的線下管理,將電子商務(wù)融入實(shí)體零售業(yè)的新零售模式已是大勢所趨。本次課程將從上述痛點(diǎn)出發(fā),通過大量銷售案例分析,帶領(lǐng)學(xué)員了解和學(xué)習(xí)零售實(shí)體店在互聯(lián)網(wǎng)時代下的管理運(yùn)營模式,通過對線下線上資源的整合,通過數(shù)據(jù)化,智能化等技術(shù)

 講師:粟長風(fēng)詳情


【課程背景】銷售的過程中伴隨著大量的“用戶決策”,清晰且熟練地掌握用戶決策過程,用戶決策關(guān)鍵點(diǎn),用戶心路歷程,不僅有利于顧客消費(fèi)滿意度的提高,也有利于公司針對用戶決策和反饋,準(zhǔn)確迅速的對銷售策略做出調(diào)整,未來產(chǎn)品研發(fā)提供數(shù)據(jù)支撐。因此喬·吉拉德曾說過:成功的銷售員一定是一個偉大的心理學(xué)家。然而心理學(xué)是一門多元且體系龐雜的學(xué)科,公司不可能要求銷售崗位人人都成為

 講師:粟長風(fēng)詳情


【課程背景】復(fù)盤不僅是對過去一年工作成果的回顧,更是對經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和對未來規(guī)劃的展望。它能夠幫助員工從成功中提取經(jīng)驗(yàn),從失敗中吸取教訓(xùn),從而不斷提升個人能力和團(tuán)隊(duì)績效。然而在員工實(shí)際個人年終復(fù)盤中,絕大多數(shù)復(fù)盤都屬于無效復(fù)盤,最終導(dǎo)致員工工作經(jīng)驗(yàn)無法轉(zhuǎn)化成個人能力和業(yè)績,導(dǎo)致個人能力發(fā)展的遲滯,以及公司人才儲備的危機(jī)。本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā),運(yùn)用案

 講師:粟長風(fēng)詳情


【課程背景】工作本身就是不斷問題分析與解決的過程,問題解決能力是衡量員工能力的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中問題分析與解決質(zhì)量的高低不僅直接反映在員工的績效水平上,還會影響團(tuán)隊(duì)的效能,甚至組織的效能。企業(yè)和團(tuán)隊(duì)員工常見問題如下:不重視或者忽略問題的初期征兆。未能分析問題或機(jī)會的本質(zhì);僅應(yīng)付眼前的問題而不探究根本原因。對于自己的想法、經(jīng)驗(yàn)或能力過度自信;對將采取的行動

 講師:粟長風(fēng)詳情


【課程背景】據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,全球60的女性和50的男性,在一生之中都至少會經(jīng)歷一次創(chuàng)傷事件。而其中20的女性和8的男性會逐步發(fā)展出PTSD。而在這些PTSD患者中,又會有30的人無法獲得治療,最終PTSD成為伴隨ta終身的疾病。在過去幾年里,有研究團(tuán)隊(duì)針對新冠肺炎下的大眾心理健康進(jìn)行了調(diào)研。結(jié)果顯示,超過20的人表現(xiàn)出一定的PTSD癥狀,包括閃回、麻木、情感

 講師:粟長風(fēng)詳情


《左右逢源—跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》主講:粟長風(fēng)老師【課程背景】在當(dāng)今快速發(fā)展和變化的企業(yè)環(huán)境中,快節(jié)奏、精細(xì)化的項(xiàng)目分工成為主流,同時國有企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的體制因素,層級較多,決策鏈條長,也容易產(chǎn)生導(dǎo)致信息傳遞不暢,責(zé)任界定模糊等問題,導(dǎo)致部門間溝通不暢、協(xié)作困難,甚至形成了難以逾越的quot;部門壁壘quot;。部門之間通常會忽視及時溝通協(xié)同的重要性,不能

 講師:粟長風(fēng)詳情


《左右逢源—建議性沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》主講:粟長風(fēng)老師【課程背景】在當(dāng)前快速變化的商業(yè)環(huán)境下,半導(dǎo)體市場競爭的加劇、技術(shù)革新的快速、客戶需求的多變以及內(nèi)部管理的復(fù)雜性加劇了對企業(yè)和管理層的挑戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突。我們需要認(rèn)識到在跨部門和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作中,沖突是不可避免的。這些沖突可能源于工作流程的差異、資源分配的爭議或團(tuán)隊(duì)成員之間的意見分歧。管理者需要具備識別和

 講師:粟長風(fēng)詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點(diǎn)我! 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有