《慧眼識人-知人知心的人際溝通技術(shù)》
《慧眼識人-知人知心的人際溝通技術(shù)》詳細內(nèi)容
《慧眼識人-知人知心的人際溝通技術(shù)》
【課程大綱】
《魅力溝通-知人知心的人際溝通技術(shù)》
1天版一、課程背景
人與人之間信任關(guān)系的好壞,直接影響雙方的溝通與合作??赡苁桥c上級或是下級,也可能是與客戶,如果您的員工,需要與不同的人打交道;需要提升人際敏感度,關(guān)注和看透對方的心理需求,拉近彼此的距離,獲得對方的信任,提升溝通中的影響力,使雙方的合作事半功倍……那這門《魅力溝通-知人知心的人際溝通技術(shù)》恰恰就是您所需要的。
二、課程目標
幫助員工認識和理解不同類型人的溝通風(fēng)格和行為特征,以及這些風(fēng)格和行為對雙方信任關(guān)系的建立產(chǎn)生的影響。從而在合作中,能夠更加迅速地洞悉對方的內(nèi)心需求,積極地相應(yīng)對方的需求,與對方建立信任、和諧的合作關(guān)系。
本課程圍繞在職場建立信任的理論模型,1/4的時間幫助學(xué)員了解每個類型的人的特點和行為表現(xiàn)以及應(yīng)對方法,另外3/4的時間訓(xùn)練學(xué)員建立信任的其他方面的能力;同理心和靈活性,預(yù)防和化解防衛(wèi),以及協(xié)商和談判的程序。
本課程還將提供一套世界500強企業(yè)員工入職和晉升必做的專業(yè)測試題,學(xué)員將會了解自己的溝通風(fēng)格、同理心能力、靈活度以及整體改善建議。
三、課程大綱
第一講:氣質(zhì)類型分析
目的:幫助學(xué)員認清“個人氣質(zhì)”的類型分為哪些?
1、多血質(zhì)
2、粘液質(zhì)
3、膽汁質(zhì)
4、抑郁質(zhì)
5、國際情商指數(shù)測評和解讀
第二講:性格特質(zhì)分析及測評
1、老虎特質(zhì)(力量控制型)
2、孔雀特質(zhì)(表達交際型)
3、考拉特質(zhì)(穩(wěn)健耐心型)
4、貓頭鷹特質(zhì)(完美思考型)
5、變色龍型
6、 情景互動:我的優(yōu)勢和不足在哪里?
第三講:如何識人-快速鑒別溝通對象的性格
1、五種性格特質(zhì)給人的第一印象;
2、五種性格特質(zhì)的行為模式;
舍本逐末,找到情緒的根源,適應(yīng)還是控制?
3、五種性格特質(zhì)的壓力來源
找到合適的出口,釋放壓力源
4、 討論分享:如何調(diào)整行為以建立信任(同理心/靈活性)
第四講:求同存異,不同性格的共處之道(溝通能力測評)
1、對上溝通
(1)五種不同性格類型的人的處事原則
(2)對上溝通也得講求方法
2、對下溝通
(1)分別與五種不同性格類型的人建立信任,增加安全感
(2)講究方法,摸準需求
3、平級溝通
(1)目標明確,要事第一
(2)增強非正式溝通
第五講:主動把握影響他人的過程
目的:幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)不同人的性格特質(zhì)差異,從而尊重差異,再到欣賞差異,最后能夠善用差異, 揚長補短。
1、影響對方的關(guān)鍵步驟
2、如何讓上述關(guān)鍵能力,幫你實現(xiàn)溝通目標
3、如何根據(jù)溝通對象的不同做好溝通前的準備
練習(xí):運用所學(xué),優(yōu)化你的一個真實溝通案例
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