高效溝通（2天版權(quán)課）

高效溝通(版權(quán)課)
一、課程背景
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力，也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿
意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”
在工作中，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通，與上級(jí)、同事、客戶、朋友……。溝通的水平
影響著個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率、士氣與品牌形象。
本次溝通課程，通過結(jié)合大家在工作中遇到的問題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通
技巧，讓溝通從心開始，促進(jìn)大家提升在集團(tuán)內(nèi)部（同事之間、上下級(jí)之間、部門之間
）的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通更加順暢。


二、參加人員
需要提高溝通能力的人員（2天）

三、授課形式：講授+游戲+討論點(diǎn)評(píng)+案例分析+互動(dòng)演練+PK分享

四、課程收益
1、了解溝通過程中的要素對(duì)有效溝通的影響；
2、了解不同類型人員溝通風(fēng)格的特點(diǎn)，并應(yīng)用于工作中及生活中，提高溝通效率；
3、掌握積極傾聽、回應(yīng)及發(fā)問的技巧，營(yíng)造和諧的溝通氛圍，展現(xiàn)公司良好風(fēng)貌；
4、掌握與不同級(jí)別人員的溝通技巧，強(qiáng)化所學(xué)技巧及知識(shí)，轉(zhuǎn)換到工作環(huán)境。


五、課程大綱
一、有效溝通重要性
1、溝通定義及編碼、解碼的過程。
案例分析：閨蜜的離職
游戲：賣人
2、溝通是閱歷的體現(xiàn)，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。
案例：熱心的小付
3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。
跟蹤數(shù)據(jù)：美國(guó)哈佛大學(xué)與普林斯頓大學(xué)對(duì)于溝通與人際關(guān)系的調(diào)查分析。
4、快速提升溝通效果的四大效應(yīng)：首因效應(yīng)、親和效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。
二、溝通六要素：姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭、微笑。
訓(xùn)練：三米八齒、大大世界、8種專業(yè)手勢(shì)。
三、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長(zhǎng)的話題。
做個(gè)有談資的人：和10種不同職業(yè)類型的人員，應(yīng)該聊什么主題？
四、 與上司溝通的技巧
1、認(rèn)知定位—如何讀懂上級(jí)：
（1）、讀懂別人的三大維度：生理、心理及社會(huì)
2. 、讀懂上級(jí)的六大核心：戰(zhàn)略、人性、性格、學(xué)識(shí)、情緒、關(guān)系
2、與上司溝通的四大障礙
← 出發(fā)點(diǎn)的差異 ；評(píng)價(jià)的差異 ；表達(dá)的差異 ；信息的差異
角色扮演：“草莓族”的反應(yīng)
3、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度
—尊重而不吹捧 —請(qǐng)示而不依賴 —主動(dòng)而不越權(quán)
4、與上司請(qǐng)示的要點(diǎn)：給選擇題，而不是問答題，更不是出難題
案例分析：由一支麥克引發(fā)的思考
17種“各領(lǐng)風(fēng)騷”的直播平臺(tái)
靠譜指數(shù):“假期綜合癥”與“放領(lǐng)導(dǎo)鴿子”
5、與上司匯報(bào)的四大方法與要點(diǎn)
（1）、工作完成時(shí)與未完成時(shí)的匯報(bào)要點(diǎn)
（2）、回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)實(shí)用公式：收到任務(wù)、任務(wù)不會(huì)做、追責(zé)時(shí)及提意見時(shí)
（3）、多用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 案例賞析：溫家寶總理逆天答香港鳳凰衛(wèi)視記者問
（4）、尊重上司的評(píng)價(jià)，不要斷然反駁或提建議
案例：劉主管哪里做錯(cuò)了？
6、秒懂上級(jí)的三個(gè)技巧：言語(yǔ)方式、體態(tài)語(yǔ)言、眼神。
7、與四種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧：互動(dòng)型、權(quán)威型、實(shí)事求是型、專家型。


五、與下級(jí)溝通的技巧
1、認(rèn)知定位—如何讀懂下級(jí)
1. 、讀懂別人的三大維度：生理、心理及社會(huì)
（2）、讀懂下級(jí)的六大核心：職業(yè)規(guī)劃、性格、做事方式、期望、情商、生活
2、布置工作五步法：交代工作、復(fù)述、詢問目的、明確邊界、問最優(yōu)解
案例：年會(huì)宣傳稿
（1）、領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)工作結(jié)果的方法：“日式”結(jié)果定義五步法
（2）、領(lǐng)導(dǎo)要不到結(jié)果的方法：“潛能”七問
案例：領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)《團(tuán)隊(duì)凝聚力》的主持稿，我背不下來呀
3、使部下積極接受命令的三個(gè)方法
案例：消除抗拒的五個(gè)步驟與意義
4、責(zé)備部下的技巧：漢堡責(zé)備法與“BEST”原則
5、如何批評(píng)與贊美部下：批評(píng)與贊美的“金字塔模型”
6、激勵(lì)的技巧：不僅要有激勵(lì)， 而且要即時(shí)。
案例：奧運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)、小狗叼拖鞋。
7、如何幫助下級(jí)厘清工作與問題的本質(zhì)
（1）、什么是區(qū)分：事實(shí)與演繹的區(qū)別，體驗(yàn)溝通本質(zhì)
（2）、區(qū)分的兩個(gè)方向：目標(biāo)與渴望；事實(shí)與演繹
（3）、溝通的底層邏輯：眼睛圖中的“信念、成果、行為”的運(yùn)用與作用
案例1：你喜歡吃榴蓮嗎？
案例2：我的時(shí)間觀念有問題
案例3：資源不平均，我的小組當(dāng)然做不好
（4）、解密溝通中的 “冰山”理論—價(jià)值觀、出發(fā)點(diǎn)、事實(shí)與演繹、情緒與事件

六、與平級(jí)溝通的技巧
1、思想定位：要有內(nèi)部客戶意識(shí)，誰(shuí)是我的內(nèi)部客戶？
照鏡子：在別的部門心中，我們部門是什么樣子？
情境模擬：客戶價(jià)值鏈互動(dòng)與訓(xùn)練
2、聆聽技巧：有效聆聽中的編碼與解碼：沒聽懂、聽懂、同頻同理。
影響聆聽背后的因素：肢體動(dòng)作、微表情、信念系統(tǒng)、關(guān)注焦點(diǎn)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。
3、發(fā)問技巧:多用貢獻(xiàn)式、中立式、將來式而非挑戰(zhàn)式、武斷式與過去式。
對(duì)比訓(xùn)練：你喜歡哪種溝通方式？
4、回應(yīng)技巧：中立地做“鏡子”，貢獻(xiàn)式回應(yīng)而非批判式回應(yīng)。
（1）、回應(yīng)中少用“力量型”詞匯：一定、證明、必須等
（2）、回應(yīng)中多用“建設(shè)型”詞匯：建議、假如、如果…更…等
5、上推下切平移技巧：發(fā)現(xiàn)溝通中的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、更多可能性及事物細(xì)節(jié)。
（1）、上推的作用：總結(jié)、達(dá)成共識(shí)、共情、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與目的的一致
（2）、平移的作用：更多選擇性、可能性與啟發(fā)性
（3）、下切的作用：發(fā)現(xiàn)真相與本質(zhì)，何時(shí)、何地、何人、何事、怎么做等。

七、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通
1. D型Dominance：與力量型一起行動(dòng)，講究效率和積極務(wù)實(shí)；
2. I型Influence：與活潑型一起快樂，表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣；
3. S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠(chéng)的人；
4. C型Compliance：與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。
性格測(cè)試：你是哪種性格類型
溝通應(yīng)對(duì)策略解析：當(dāng)D型遇到I\S\C; 當(dāng)I型遇到D\S\C;
當(dāng)S型遇到I\D\C; 當(dāng)C型遇到I\D\S;

八、高效溝通大型互動(dòng)（1小時(shí)）：總經(jīng)理、經(jīng)理與員工的溝通大比拼

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