銀行零售業(yè)務數字化轉型突破之道（面向管理人員）

  培訓講師：堅鵬

講師背景：
堅鵬老師簡介★北大縱橫管理咨詢集團金融行業(yè)中心總經理/深圳運營中心總經理/高級合伙人北大縱橫金融行業(yè)中心總經理★廣州中小微企業(yè)金融服務區(qū)發(fā)展顧問★總裁網特聘專家★影響力集團特聘講師★中國轉型升級促進會會長★中國互聯網發(fā)展研究院院長【簡介】擁 詳細>>

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銀行零售業(yè)務數字化轉型突破之道（面向管理人員）詳細內容

銀行零售業(yè)務數字化轉型突破之道（面向管理人員）

銀行零售業(yè)務數字化轉型突破之道


課程背景：
銀行零售業(yè)務數字化轉型在全國開展得如火如荼，很多銀行取得了很好的成績，如2
020年招商銀行App的理財投資銷售金額10.09萬億元，同比增長28.21%，占全行理財投資
銷售金額的79.24%，實現了全面的零售業(yè)務數字化轉型，其中的秘密值得同行學習、借
鑒。未來，每個零售條線的銀行員工都應該快速掌握銀行數字化轉型知識、方法、工具
，學會借助銀行數字化轉型提升自己的能力及業(yè)績。但是很多銀行存在以下問題：
? 不清楚如何進行零售業(yè)務數字化轉型？
? 不知道如何開展銀行數字化營銷工作？
? 不知道零售業(yè)務數字化轉型成功案例？
課程特色：
? 原創(chuàng)銀行零售業(yè)務數字化轉型方法論。
? 解讀實戰(zhàn)的銀行數字化轉型成功案例。
? 幫助實現零售業(yè)務數字化轉型知行果合一。
學員收獲:
? 學習銀行零售業(yè)務數字化轉型方法論。
? 學習如何進行銀行數字化營銷方案設計。
? 學習如何提升銀行數字化服務能力。
授課老師： 銀行數字化轉型導師 堅鵬
授課特點:
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動
授課風格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動的方式增強學員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓實效性
培訓對象：銀行數字化轉型相關人員；課程設置時間：6小時
課程大綱：
制定以BLM模型為核心的知行果合一的銀行零售業(yè)務數字化轉型戰(zhàn)略，明確銀行零售
業(yè)務數字化轉型戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點、業(yè)務設計及關鍵任務，實現零售業(yè)務數字化轉型
。BLM銀行數字化轉型戰(zhàn)略核心框架如下圖所示：

[pic]
一、銀行數字化轉型解密
1. 銀行數字化轉型到底是什么
2. 銀行數字化轉型戰(zhàn)略與銀行戰(zhàn)略是什么關系？
3. 銀行零售業(yè)務數字化轉型面臨的五大痛點
4. 銀行數字化轉型未來會走向何方
5. 銀行數字化轉型能夠實現哪些目標
二、銀行零售業(yè)務數字化轉型之知行果
1. 為什么要建立系統(tǒng)的銀行零售業(yè)務轉型方法論（存在5大誤區(qū)）
2. BLM模型整體介紹
3. 王陽明心學知行合一理念解讀：知—行—果—行—知
4. 銀行零售業(yè)務數字化轉型之知——差距與標桿分析、戰(zhàn)略制定
5. 銀行零售業(yè)務數字化轉型之行——戰(zhàn)略解碼、戰(zhàn)略執(zhí)行
6. 銀行零售業(yè)務數字化轉型之果——結果分析與應用、迭代改進
三、銀行零售業(yè)務數字化轉型背景下我們應該怎么做
1. 總行零售業(yè)務數字化轉型5大關鍵任務
2. 分行零售業(yè)務數字化轉型3大關鍵任務
3. 支行零售業(yè)務數字化轉型3大關鍵任務
4. 員工零售業(yè)務數字化轉型4大關鍵任務（我們自己要做哪些準備工作）
5. 員工靈活運用數字化工具4大關鍵類型
四、銀行數字化營銷策略與數字化營銷能力提升行動
1. 數字化營銷能力分析
1) 數字化認知能力
2) 數字化推廣能力
3) 數字化銷售能力
4) 數字化運營能力
5) 數字化服務能力
2.
銀行數字化營銷案例（用3個案例說明如何利用數據挖掘探尋用戶需求并解決相關問題
）
3. 場景營銷活動案例（包括權益裂變類、習慣養(yǎng)成類、事件營銷害、公益活動類等）
4. 數字化營銷整體方案設計（包括數據整合、用戶洞察、全生命周期營銷等）
5. 強化數據治理——數字化營銷的基礎
6.
用戶價值挖掘與價值評估（包括用戶畫像分析示例，建立以用戶為中心的服務場景等）


7. 制訂“千人千面”的營銷推送策略（場景驅動、人機結合、精準推送）
8. 制訂用戶全生命周期營銷策略（包括引入期、成長期、成熟期、休眠期等）
9. 沉睡用戶激活策略
10. 潛在流失用戶召回
五、招商銀行零售業(yè)務數字化轉型案例研究（包括金融科技、營銷及服務等）
1. 招商銀行數字化轉型之知行果分析
2. 招商銀行數字化轉型戰(zhàn)略
3. 招商銀行金融科技體系建設分析
4. 招商銀行如何提升客戶體驗
5. 招商銀行APP成功之路
6. 招商銀行數字化轉型成功關鍵
六、內容總結與行動計劃
1、內容總結
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習：根據工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃

 

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在雙碳背景下的銀行高質量發(fā)展戰(zhàn)略——以推動銀行戰(zhàn)略目標實現為核心，實現知行果合一課程背景：在雙碳背景下，很多銀行都在推進高質量發(fā)展工作，目前存在以下問題急需解決：?不知道“雙碳”目標對銀行的影響？?不清楚如何開展銀行綠色金融業(yè)務？?不知道如何制定銀行高質量發(fā)展戰(zhàn)略？課程特色：?原創(chuàng)銀行高質量發(fā)展戰(zhàn)略方法論。?深度融合西方BLM模型及中國知行合一哲學思想?深度

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如何才能當好商業(yè)銀行支行行長課程背景：基層營業(yè)機構作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務。而作為基層支行的管理者，支行行長（網點主任、營業(yè)經理）既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網點管理者中的重要課題。

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戰(zhàn)略解碼——企業(yè)戰(zhàn)略落地的關鍵課程背景：很多企業(yè)存在以下問題：?不清楚什么是戰(zhàn)略解碼？?不知道戰(zhàn)略解碼的作用？?企業(yè)沒有戰(zhàn)略解碼造成戰(zhàn)略目標無法落地？課程目的：?讓大家知道什么是戰(zhàn)略解碼。?讓大家知道戰(zhàn)略解碼的作用。?讓大家知道如何進行戰(zhàn)略解碼。學員收獲:?掌握戰(zhàn)略解碼涵義及作用?掌握戰(zhàn)略解碼的方法?學習戰(zhàn)略解碼成功案例授課老師：清華大學EMBA總裁班特聘講

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