無障礙溝通
無障礙溝通詳細(xì)內(nèi)容
無障礙溝通
無障礙溝通
教學(xué)大綱
目的：
理解認(rèn)知模型、喬哈里溝通視窗和推理階梯的內(nèi)容，并隨時(shí)和自己對(duì)照，支持自己進(jìn)步。
學(xué)會(huì)并運(yùn)用溝通的基本技能
理解并靈活掌握溝通的幾個(gè)過程
了解溝通的誤區(qū)，避免問題的發(fā)生
一、認(rèn)知模型
1、什么是認(rèn)知模型
2、用認(rèn)知模型對(duì)自己做一個(gè)評(píng)估。
二、什么是“橋哈利視窗”
1、橋哈利視窗的四個(gè)四象限：自己知?jiǎng)e人知、自己不知?jiǎng)e人知、自己知?jiǎng)e人不知、自己不知?jiǎng)e人不知
2、學(xué)習(xí)“橋哈利溝通視窗”的目的
3、如何擴(kuò)大自己的公開象限
4、如何運(yùn)用“橋哈利溝通視窗”
5、提示和誤區(qū)
三、推理階梯
1、什么是推理階梯
2、推理階梯的步驟
3、推理階梯的作用
4、提示
四、溝通的四個(gè)基本功
1、傾聽
什么是傾聽
傾聽聽什么
傾聽的層次
傾聽的目的
傾聽的四個(gè)習(xí)慣
3R的溝通技巧
2、發(fā)問
什么是發(fā)問
發(fā)問的目的
發(fā)問的類型
不同情況下文的問題
發(fā)文的提示和誤區(qū)
3、區(qū)分
區(qū)分的含義
區(qū)分的意義
區(qū)分的內(nèi)容
如何作出區(qū)分
區(qū)分練習(xí)
4、回應(yīng)
什么是回應(yīng)
回應(yīng)的目的
如何作出回應(yīng)
回應(yīng)的語言
會(huì)贏得提示和誤區(qū)
5、挑戰(zhàn)
什么是挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)的目的
挑戰(zhàn)的技巧
五、什么是領(lǐng)導(dǎo)式溝通
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)式溝通
2、領(lǐng)導(dǎo)是溝通對(duì)溝通者的要求
3、溝通中注意事項(xiàng)
4、領(lǐng)導(dǎo)式溝通的步驟
——GROW模型
5、GROW的解釋
六、領(lǐng)導(dǎo)式指正
1、領(lǐng)導(dǎo)式指正的步驟
2、BIC解釋
3、領(lǐng)導(dǎo)式指正練習(xí)
放下自己的，你會(huì)很輕松！
支持對(duì)方你會(huì)很快樂！
第一模塊 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知
第二模塊 班組長(zhǎng)人際關(guān)系與溝通能力
(一) 班組在企業(yè)中的地位與作用
(二) 新形勢(shì)下企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的要求與期待
(三) 將熊熊一窩-班組長(zhǎng)作用與使命
(四) 二責(zé)三有-班組長(zhǎng)的職責(zé)
(五) 班組長(zhǎng)對(duì)權(quán)力和義務(wù)的把握
(六) 三大角色九種類型-班組長(zhǎng)角色認(rèn)知
(七) 畫像：?jiǎn)T工心中理想的上司
(八) 畫像：上司心中理想的部屬
(九) 班組長(zhǎng)ASK-123456勝任素質(zhì)模型
(十) 班組長(zhǎng)八大管理技能
(十一) 班組長(zhǎng)四種意識(shí)
(十二) 班組長(zhǎng)五種心態(tài)
(十三) 班組長(zhǎng)現(xiàn)狀與問題
(十四) 兩大不自然轉(zhuǎn)變：從員工到班組長(zhǎng)
(十五) 兩大不自然轉(zhuǎn)變：從技能到管理
(十六) 不稱職的主管表現(xiàn)
(十七) 班組長(zhǎng)的職業(yè)化
(十八) 案例：TWI日本訓(xùn)練體系對(duì)比分析
上篇：?jiǎn)⑾孪瘸猩?，做好下屬，輔佐上級(jí)
(一) 做好下屬比管好下屬更重要
(二) 對(duì)上司角色正確認(rèn)知，職業(yè)化定位
(三) “尊師方能信道”，尊重與感恩的心態(tài)
(四) 獲得領(lǐng)導(dǎo)工作認(rèn)同之道
(五) 工作無借口,執(zhí)行無條件
(六) 讓上司知道--工作進(jìn)度，主動(dòng)匯報(bào)
(七) 讓上司輕松—建立默契，主動(dòng)學(xué)習(xí)
(八) 讓上司成功—成就上司，成就自己
(九) 讓金字發(fā)光---工作三有，升值升職
(十) 案例：為員工爭(zhēng)福利的王班長(zhǎng)為什么失敗
下篇：帶人待心，管事理人，激勵(lì)下屬
(一) “富士康十三跳”-中國(guó)企業(yè)管理的新時(shí)代
(二) 80后、90后員工分析
(三) 一線管理者“管“與”理”的挑戰(zhàn)
(四) 如何貫徹嚴(yán)肅的“愛”
(五) 下屬的“待”與“帶”
(六) 員工類型與管理策略
(七) 員工激勵(lì)三大方法
(八) 員工溝通的黃金法則與白金法則
案例討論：?jiǎn)栴}員工如何管理
第三模塊：班組長(zhǎng)一日管理
第四模塊：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能精粹
(一) 從海爾班組長(zhǎng)的七項(xiàng)職責(zé)說起
(二) 班組管理6大要素
(三) 班組管理考核8項(xiàng)KPI
(四) 班組三項(xiàng)基本管理制度
(五) 班組一日管理與PDCA
(六) 班前準(zhǔn)備
①班前會(huì)議
②班組生產(chǎn)計(jì)劃制定與掌控
③產(chǎn)前準(zhǔn)備與任務(wù)分配
案例分享:《班前準(zhǔn)備查檢表》
(七) 班中控制
①三現(xiàn)查核
②問題解決
案例分享:《班中控制查檢表》
(八) 班后總結(jié)
①班后總結(jié)，報(bào)表管理
②高效交接班
■案例研討:王班長(zhǎng)一日表現(xiàn)評(píng)價(jià)
■實(shí)例分享:《班組日清表》
(一) 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本功---5S
² 1.優(yōu)秀企業(yè)5S成查展示與推動(dòng)啟示
² 2. 5S進(jìn)階：目視化與防呆實(shí)施方法
(二) 現(xiàn)場(chǎng)安全教育與KYT
(三) 班組設(shè)備保全技法TPM
1.設(shè)備點(diǎn)檢如何順利執(zhí)行
2.自主保養(yǎng)如何避免流于形式
3.SMED設(shè)備快速換型（模）八步法
(四) 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理
1.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理五大控制點(diǎn)
2.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的八道防線
(五) 一線管理者現(xiàn)場(chǎng)改善技能
1.重新認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)九大浪費(fèi)
2.現(xiàn)場(chǎng)管理的三大改進(jìn)方向
3.現(xiàn)場(chǎng)改善的工具：ECRS+IE
4.改善四階段
5.案例練習(xí)：日產(chǎn)訓(xùn)TWI現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改善練習(xí)
(六) 現(xiàn)場(chǎng)問題解決
1. 現(xiàn)場(chǎng)問題分析
2.七步現(xiàn)場(chǎng)問題解決
案例：某500強(qiáng)推進(jìn)合理化改善，塑造學(xué)習(xí)型班組
韓國(guó)凱老師的其它課程
【課程介紹】?餐飲行業(yè)是我經(jīng)歷的所有企業(yè)中經(jīng)營(yíng)最難得行業(yè)，因?yàn)榭蛻粼隗w驗(yàn)消費(fèi)過程中的客戶體驗(yàn)時(shí)間最長(zhǎng)，客戶對(duì)菜品、服務(wù)和環(huán)境這三大產(chǎn)品的要求最高，再加之這個(gè)行業(yè)門檻低，招聘難度較大，所以內(nèi)部人才梯隊(duì)建設(shè)及員工培養(yǎng)則尤顯重要，其中本次課程中的員工職業(yè)發(fā)展管理就是屬于其中內(nèi)容。本次課程從餐飲行業(yè)的特點(diǎn)開始引入，分析餐飲人才的特點(diǎn)，職業(yè)發(fā)展的心態(tài)調(diào)整，發(fā)現(xiàn)自己的特
講師：韓國(guó)凱詳情
【課程介紹】有的企業(yè)認(rèn)為不和員工簽訂勞動(dòng)合同是為了降低企業(yè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)把管理的主動(dòng)權(quán)掌握在企業(yè)手里，其實(shí)正好相反，只要正常的簽訂勞動(dòng)合同，按照《勞動(dòng)合同法》實(shí)施勞動(dòng)關(guān)系管理才能夠保證勞動(dòng)者和企業(yè)的共同利益。???為了避免企業(yè)和員工的損失，設(shè)計(jì)了此次課程，把勞動(dòng)法規(guī)和合規(guī)管理的主要部分與各位分享?！菊n程收益】收益1：掌握勞動(dòng)合同簽訂的原則與三種期限收益2：
講師：韓國(guó)凱詳情
【課程介紹】有的企業(yè)認(rèn)為不和員工簽訂勞動(dòng)合同是為了降低企業(yè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)把管理的主動(dòng)權(quán)掌握在企業(yè)手里，其實(shí)正好相反，只要正常的簽訂勞動(dòng)合同，按照《勞動(dòng)合同法》實(shí)施勞動(dòng)關(guān)系管理才能夠保證勞動(dòng)者和企業(yè)的共同利益。???為了避免企業(yè)和員工的損失，設(shè)計(jì)了此次課程，把勞動(dòng)法規(guī)和合規(guī)管理的主要部分與各位分享?！菊n程收益】1.?掌握勞動(dòng)合同簽訂的原則與三種期限2.?掌握
講師：韓國(guó)凱詳情
【課程介紹】有的企業(yè)認(rèn)為不和員工簽訂勞動(dòng)合同是為了降低企業(yè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)把管理的主動(dòng)權(quán)掌握在企業(yè)手里，其實(shí)正好相反，只要正常的簽訂勞動(dòng)合同，按照《勞動(dòng)合同法》實(shí)施勞動(dòng)關(guān)系管理才能夠保證勞動(dòng)者和企業(yè)的共同利益。???為了避免企業(yè)和員工的損失，設(shè)計(jì)了此次課程，把勞動(dòng)法規(guī)和合規(guī)管理的主要部分與各位分享?！菊n程收益】1.?掌握勞動(dòng)合同簽訂的原則與三種期限2.?掌握
講師：韓國(guó)凱詳情
《組織能力提升》 落地教練方案 12.31
目??錄第一部分??項(xiàng)目背景??（P3）第二部分??項(xiàng)目定位及構(gòu)成??（P4）第三部分??項(xiàng)目解決問題及特點(diǎn)??（P5）第四部分??項(xiàng)目實(shí)施??（P7）第五部分??項(xiàng)目?jī)?nèi)容大綱??（P9）第一單元?《組織的力量》課堂授課內(nèi)容部分??（P9）落地教練輔導(dǎo)內(nèi)容??（P16）第二單元?《搭建HR體系》課堂授課內(nèi)容部分??（P17）落地教練輔導(dǎo)內(nèi)容??（P23）第三
講師：韓國(guó)凱詳情
目錄第一部分?項(xiàng)目解決問題及特點(diǎn)（P3）第二部分?項(xiàng)目設(shè)計(jì)原理（P5）第三部分?項(xiàng)目收益（P8）第四部分?項(xiàng)目實(shí)施（P9）第五部分?適合人群（P10）第六部分?附件：課程大綱（P11）第一部分?項(xiàng)目解決問題及特點(diǎn)一、項(xiàng)目針對(duì)的痛點(diǎn)HR的同仁們每天埋在一件一件老板安排、業(yè)務(wù)部門協(xié)同的工作中，每天忙的要死，還總是得不到老板的認(rèn)可，或者頂多獲得一句“挺辛苦！”的評(píng)
講師：韓國(guó)凱詳情
目錄第一部分?項(xiàng)目解決問題及特點(diǎn)（P3）第二部分?項(xiàng)目設(shè)計(jì)原理（P5）第三部分?項(xiàng)目收益（P8）第四部分?內(nèi)容綱要（P9）第五部分?項(xiàng)目實(shí)施（P11）第六部分?適合人群（P13）第七部分?附件：課程大綱（P14）第一部分?項(xiàng)目解決問題及特點(diǎn)一、項(xiàng)目針對(duì)的痛點(diǎn)HR的同仁們每天埋在一件一件老板安排、業(yè)務(wù)部門協(xié)同的工作中，每天忙的要死，還總是得不到老板的認(rèn)可，或者
講師：韓國(guó)凱詳情
組織發(fā)展（ＯＤ） 12.31
【課程介紹】時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入到5G時(shí)代，這就意味著中國(guó)社會(huì)進(jìn)入到了一個(gè)嶄新的時(shí)代，時(shí)代的的發(fā)展不等人，企業(yè)也應(yīng)該趕上這一進(jìn)步。“變是唯一不變的”這里現(xiàn)象在我國(guó)已經(jīng)不是什么新鮮的話題。我們的企業(yè)需要安靜下來思考的是：我做好迎接這一變化的準(zhǔn)備了嗎？我又為這種變化作了哪些準(zhǔn)備？我的組織能力是不是夠強(qiáng)，進(jìn)而仍然在這個(gè)時(shí)點(diǎn)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力？一方面，中國(guó)的企業(yè)平均壽命在5年，
講師：韓國(guó)凱詳情
【課程介紹】本課程主要解決有幾個(gè)問題：?jiǎn)栴}一：企業(yè)文化是掛在墻上還是在員工的心理？問題二：如何提煉企業(yè)的文化要素？問題三：如何保證企業(yè)文化落地？問題四：如何理解企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的辯證關(guān)系？本課程將從文化的感知入手，最后落到文化的實(shí)施步驟，通過眾多活生生的企業(yè)案例來剖析企業(yè)文化的形成、發(fā)展、表現(xiàn)以及落地，并通過一個(gè)個(gè)教練技術(shù)的體驗(yàn)活動(dòng)和工具來幫助各位學(xué)員掌握
講師：韓國(guó)凱詳情
人力資源部門在組織中如何更有價(jià)值 12.31
【課程介紹】這個(gè)課題是企業(yè)人力資源管理部門發(fā)揮作用和價(jià)值的實(shí)用性課程。企業(yè)人力資源管理的專業(yè)性，或稱模塊化管理對(duì)人力資源部門內(nèi)部發(fā)揮作用，但是當(dāng)我們把業(yè)務(wù)部門當(dāng)作客戶對(duì)待時(shí)，他們不會(huì)關(guān)心你有多少模塊，而是你對(duì)業(yè)務(wù)部門提供的服務(wù)，對(duì)他們“選”、“育”、“用”、“留”人才有沒有價(jià)值，有沒有為他提供管理好本部門員工的有效工具。同樣，這也是衡量人力資源部門有沒有成效
講師：韓國(guó)凱詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315