打造不走樣的執(zhí)行力——“報(bào)·聯(lián)·商”工作法課程大綱

《打造不走樣的執(zhí)行力——“報(bào)·聯(lián)·商”工作法》
課程大綱
【課程背景】
個(gè)人執(zhí)行力是指下屬把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，并把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。這個(gè)結(jié)果是要符合組織的目標(biāo)、上級(jí)的期望，這樣的執(zhí)行才是每一個(gè)組織需要的，但實(shí)際是怎樣的情況呢？
“你做出的這個(gè)結(jié)果，咱們?cè)趺聪蚬窘淮?？?br /> “這事兒為什么不早說(shuō)？現(xiàn)在我都沒(méi)辦法救火了！”
“這不是我想要的結(jié)果，拿回去重新做！”
“你為什么當(dāng)初不問(wèn)清楚？誰(shuí)讓你這么執(zhí)行的？”
……
這些說(shuō)法是不是經(jīng)常在組織出現(xiàn)呢？那么有沒(méi)有一個(gè)比較通俗易懂、簡(jiǎn)單可行的工作方法，令下屬的工作結(jié)果更符合上級(jí)的期望，而不是靠下屬的猜測(cè)？這個(gè)方法就是“報(bào)·聯(lián)·商”工作法。
“報(bào)·聯(lián)·商”工作法屬于溝通方法的范疇，用來(lái)保障組織信息暢通的課程，“報(bào)·聯(lián)·商”是一種商業(yè)文化，更是一種工作方法，凡是有管理層級(jí)的地方，“報(bào)·聯(lián)·商”就有用武之地！
“報(bào)”即“報(bào)告”，是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人匯報(bào)事情的過(guò)程、內(nèi)容和結(jié)果（或者現(xiàn)狀），在應(yīng)該的時(shí)間點(diǎn)，向特定人員說(shuō)明特定的課題，讓對(duì)方了解事情進(jìn)展的結(jié)果或現(xiàn)狀。
“聯(lián)”即“聯(lián)絡(luò)”，是把與該事有關(guān)的事實(shí)和信息不加任何修飾的如實(shí)的告訴有關(guān)人員，把自己的心情和意見(jiàn)、現(xiàn)狀等信息通知對(duì)方，希望對(duì)方跟自己享有同樣的感覺(jué)。
“商”即“商談”，是當(dāng)自己對(duì)某件事情不知該怎么辦時(shí)，向上級(jí)、老員工等征求意見(jiàn)、看法，需求幫助，試圖佐證自己的意見(jiàn)是否正確的過(guò)程。
很多情況下組織或個(gè)人“執(zhí)行力不足”的原因，并不是下屬不愿意執(zhí)行，而是下屬?zèng)]有掌握具體的工作方法，不知道怎樣才能得到符合上級(jí)期望的結(jié)果，如果一味的強(qiáng)調(diào)執(zhí)行意識(shí)，而不傳授執(zhí)行方法，再怎么強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力也只能是竹籃打水一場(chǎng)空。
《打造不走樣的執(zhí)行力——“報(bào)·聯(lián)·商”工作法》這個(gè)課程——
不做“打雞血式的勵(lì)志培訓(xùn)”，因?yàn)橐粋€(gè)職場(chǎng)人明白自己肩負(fù)的責(zé)任是什么；
不講“溝通的重要性”，因?yàn)槊總€(gè)人都知道溝通是順利開(kāi)展工作的基礎(chǔ)；
我們要講的是保障信息暢通的工具和實(shí)際場(chǎng)景模擬，讓大家學(xué)到在實(shí)際工作中如何通過(guò)“報(bào)·聯(lián)·商”的方法來(lái)保證自己工作結(jié)果符合組織要求、上級(jí)期望，將理論知識(shí)具象化為51條規(guī)則，70個(gè)實(shí)際案例進(jìn)行分析，涵蓋日常工作的各種場(chǎng)景！讓學(xué)員做到“一學(xué)就會(huì)，一用就成”??！
【課程收益】
1.減少內(nèi)部因信息不暢導(dǎo)致的工作失誤，以支撐學(xué)員企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成；
2.降低管理者工作強(qiáng)度，提高組織執(zhí)行力；
3.提高參訓(xùn)學(xué)員職場(chǎng)技能，改善執(zhí)行效果；
4.為學(xué)員企業(yè)引入新的工作方法和規(guī)則；
5.初步在學(xué)員企業(yè)內(nèi)部建立“報(bào)?聯(lián)?商”文化氛圍。
【課程特色】
1.通過(guò)工作實(shí)際場(chǎng)景案例分析，使生澀原則得以具象化；
2.簡(jiǎn)單實(shí)用的51條“報(bào)?聯(lián)?商”規(guī)則，學(xué)員可直接按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
3.授課氛圍輕松幽默，學(xué)員參與性強(qiáng)。
【課程對(duì)象】全員
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
前言：案例導(dǎo)入，明確信息有效傳遞對(duì)于企業(yè)來(lái)講是事關(guān)生死存亡的意識(shí)，使學(xué)員積極認(rèn)真面對(duì)本次課程。
案例：10分鐘與3億歐元
一、內(nèi)容導(dǎo)入——認(rèn)識(shí)“報(bào)?聯(lián)?商”
1、歷史沿革
2、關(guān)于“報(bào)?聯(lián)?商”的定義
3、身邊案例分析
案例：間接溝通
4、“報(bào)?聯(lián)?商”與執(zhí)行力
5、學(xué)習(xí)“報(bào)?聯(lián)?商”之前應(yīng)有的意識(shí)
案例：《弟子規(guī)》里的報(bào)聯(lián)商
分享：培養(yǎng)孩子“報(bào)聯(lián)商”意識(shí)，助力人格完善
二、接受指示——體現(xiàn)職業(yè)精神
1、工作的起點(diǎn)是什么
2、避免走偏，拒絕返工
案例：上海市場(chǎng)開(kāi)拓
關(guān)于時(shí)間節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題
案例：寄樣品
案例：調(diào)研報(bào)告
4、學(xué)會(huì)拒絕
演練：接受工作指令的回復(fù)
三、匯報(bào)技巧——打開(kāi)晉升大門的金鑰匙
1、什么是匯報(bào)（What）
2、為什么要匯報(bào)？（Why）
3、匯報(bào)什么（What）
案例：三臺(tái)釘扣機(jī)
案例：被打斷的整理表格
案例：丟失的信封
4、向誰(shuí)匯報(bào)（Who）
5、什么時(shí)候匯報(bào)（When）
6、匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里（Where）
實(shí)用技巧：P-R-E-P談話法
7、用什么方式匯報(bào)（Which）
案例：王經(jīng)理的失落
怎么匯報(bào)（How to）
實(shí)用技巧：徹底傳遞信息的“S-D-S法”
案例：損壞的貨物
9、匯報(bào)到什么程度（How Much）
小組討論：舉例說(shuō)明身邊匯報(bào)的現(xiàn)狀
（第一天內(nèi)容復(fù)盤）
四、聯(lián)絡(luò)技巧——成為受別人歡迎的人
1、什么是聯(lián)絡(luò)（What）
案例：約定的下午2點(diǎn)
案例：口頭聯(lián)絡(luò)
案例：一筆大訂單
案例：收貨提醒
2、為什么要聯(lián)絡(luò)（Why）
案例：左右為難的小李
案例：A產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
案例：700個(gè)缺少的包裝盒
案例：被X公司打敗
案例：靠譜贏得客戶
案例：到訪的客戶
3、跟誰(shuí)聯(lián)絡(luò)（Who）
4、什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)（When）
5、聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里（Where）
案例：打印培訓(xùn)資料
案例：交接班
案例：轉(zhuǎn)接電話
案例：月陽(yáng)路390號(hào)
用什么方式聯(lián)絡(luò)（Which）
案例：出差到廣州
案例：新設(shè)備的市場(chǎng)反饋
案例：推遲的培訓(xùn)
怎么聯(lián)絡(luò)（How to）
案例：表述案例5則
實(shí)用技巧：常用的可以避免誤解的表述方式
聯(lián)絡(luò)到什么程度（How Much）
案例：10箱快遞
案例：李總的抱怨
五、商談技巧——發(fā)揮集體智慧的力量
1、什么是商談
2、為什么商談（Why）
案例：送貨的困惑
案例：未能按時(shí)完成的整理
案例：挨批評(píng)的小李
3、商談什么（What）
案例：門店選址的失誤
案例：聯(lián)手解決用工問(wèn)題
案例：突然出現(xiàn)的電子字典
案例：產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理
和誰(shuí)商談（Who）
案例：小李應(yīng)該怎么辦？
什么時(shí)候需要商談（When)
案例：完善的數(shù)據(jù)表格
案例：遼沈戰(zhàn)役，占領(lǐng)機(jī)場(chǎng)
案例：倉(cāng)庫(kù)危機(jī)
案例：戳破謊言
6、商談的重點(diǎn)在哪里（Where）
7、用什么方式商談（Which）
8、怎么商談（How to）
案例：師傅生氣了
六、實(shí)戰(zhàn)案例分析
1、總復(fù)習(xí)，端正觀念、行為不跑偏、8個(gè)要點(diǎn)
2、實(shí)戰(zhàn)案例及分析
“市場(chǎng)考察之行”
“A公司資金問(wèn)題”
“科長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表”
“貨物到港”
“準(zhǔn)備展會(huì)”
技能點(diǎn)檢單
（第二天內(nèi)容復(fù)盤）
七、結(jié)束寄語(yǔ)，課程內(nèi)容整體復(fù)盤

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