實(shí)戰(zhàn)課程:顧問式銷售溝通與客戶成交策略訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師:任朝彥

講師背景:
任朝彥老師——David.Ren碩士(MBA.IT項(xiàng)目、CMO、法學(xué)背景)中國電子科大碩士;3年度“外企十佳經(jīng)理人”國家注冊人力資源師、注冊律師管理與營銷職業(yè)經(jīng)理人15年資歷中國渠道招商策劃與招商模式設(shè)計(jì)專家工業(yè)品認(rèn)證“PSS,CPS,NP 詳細(xì)>>

任朝彥
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實(shí)戰(zhàn)課程:顧問式銷售溝通與客戶成交策略訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

實(shí)戰(zhàn)課程:顧問式銷售溝通與客戶成交策略訓(xùn)練營

-顧問式銷售法—

顧問式溝通與客戶成交策略訓(xùn)練營
---如何成為掌控客戶需求的專家---
-----500強(qiáng)高績效授權(quán)課程
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一:課程特點(diǎn):
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是基于實(shí)際的客戶銷售與客戶關(guān)系管理過程研究,由課程講師在企業(yè)擔(dān)任銷售團(tuán)隊(duì)
指導(dǎo)和咨詢顧問的實(shí)際操作,經(jīng)過系統(tǒng)而有實(shí)戰(zhàn)的分析得出的結(jié)論;
?
是根據(jù)超過五年時(shí)間對(duì)國內(nèi)銷售業(yè)績突出的客戶銷售與客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績
和個(gè)人銷售業(yè)績的研究而編寫的。
? 近兩年來時(shí)間先后被數(shù)十企業(yè)企業(yè)采用過,驗(yàn)證這個(gè)課程的實(shí)效。
? 本課程成為企業(yè)銷售人員必須掌握的課程。
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二:課程目標(biāo):
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厘清顧問式銷售與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別,建立以客戶問題為導(dǎo)向和專家型銷售策略流程

? 掌握客戶的關(guān)鍵顧慮和問題,推進(jìn)成交、掌控成交。
? 從客戶利益層面梳理客戶的需求,確定重點(diǎn),影響客戶的決策和利益偏好;
? 把握客戶異議處理的專業(yè)處理技巧,化異議為機(jī)會(huì)。
? 建立專業(yè)的客戶需求邏輯分析能力,把握需求的結(jié)構(gòu)和需求的分類;
? 如何與客戶面對(duì)面銷售的8個(gè)細(xì)節(jié)。
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三:本課程核心結(jié)構(gòu):
? 掌握客戶的需求關(guān)鍵要素
? 專業(yè)銷售的5個(gè)能力
? 分解客戶的購買的決策模式和決策行為
? 專業(yè)的顧問式銷售
? 如何高效成交
? 建立可控的客戶成交推進(jìn)步驟
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四:本課程學(xué)員將掌握以下內(nèi)容
? 如何形成專業(yè)的銷售分析和思考習(xí)慣
? 對(duì)不同客戶的營銷策略
? 如何掌握客戶銷售與客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
? 專業(yè)的銷售溝通流程
? 銷售的呈現(xiàn)與客戶影響力
? 建立客戶關(guān)系鏈的認(rèn)同和支持
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五:本課程的課程提綱:


第一單元:企業(yè)盈利與客戶營銷的價(jià)值
◆ 企業(yè)持續(xù)發(fā)展由誰決定
◆ 如何獲取競爭優(yōu)勢
◆ 客戶環(huán)境與客戶認(rèn)知
◆ 客戶的特點(diǎn)
◆ 客戶需求與客戶發(fā)展
◆ 我們在賣什么
◆ 產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)
◆ 你賣的是價(jià)值,而不是產(chǎn)品?????
◆ 客戶的關(guān)注點(diǎn)


第二單元:顧問式銷售與客戶關(guān)系發(fā)展
◆ 什么是顧問式銷售
顧問式銷售與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別
◆ 客戶認(rèn)知
◆ 誰是我們的客戶
◆ 購買的決策過程
◆ 客戶在購買中的考慮因素
◆ 客戶需要我們提供什么
◆ 客戶的購買影響
◆ 客戶的購買流程


第三單元:顧問式銷售人員的三個(gè)專業(yè)“功課”
◆ 一:客戶分析與客戶發(fā)展
◆ 客戶分析關(guān)鍵要素
◆ 如何有效確定客戶需求
◆ 評(píng)估和篩選準(zhǔn)客戶
◆ 二:如何做好售前準(zhǔn)備
◆ 掌握全面的“知識(shí)包”
◆ 制定充分的策略計(jì)劃
◆ 有效的準(zhǔn)備流程
◆ 營銷前的四個(gè)影響力設(shè)計(jì)
◆ 三:如何有效接觸客戶
◆ 梳理客戶行為
◆ 尋找關(guān)系“按鈕”
◆ 準(zhǔn)確確定客戶關(guān)系中的“角色”
◆ 定位客戶角色與關(guān)系發(fā)展計(jì)劃
◆ 如何影響客戶對(duì)您的期待


第四單元:面對(duì)面的顧問式客戶銷售技巧

◆ 提問式引導(dǎo)客戶
◆ 如何引導(dǎo)出客戶的顧慮
◆ SPIN銷售的流程
◆ 成功的啟動(dòng)的三步驟
◆ 打開話題
◆ 如何贏得客戶的好感
◆ 投石問路—成功的SPIN需求調(diào)查分析
◆ 如何了解客戶需求
◆ 銷售中確定客戶需求的技巧
◆ 開放式問題與封閉式問題
◆ 成功的SPIN需求調(diào)查分析
◆ 情境型問題如何更加有針對(duì)性
◆ 問題型問題如何挖掘
◆ 內(nèi)含型問題如何深入
◆ 需要型問題如何展開
◆ 運(yùn)用SPIN常見的注意點(diǎn)
◆ 客戶問題的按鈕
◆ 與客戶分享問題
◆ 如何將問題轉(zhuǎn)化為客戶的痛苦
◆ 客戶痛苦的擴(kuò)大化
◆ 客戶痛苦的“追殺”
◆ 如何將客戶痛苦升級(jí)
◆ 攔截客戶的舒適區(qū)
◆ 為什么不要讓客戶進(jìn)入他的舒適區(qū)
◆ 如何給建立您和客戶的共同愿景
◆ 如何將愿景變?yōu)槔?br /> ◆ 與客戶共同陶醉“這個(gè)愿景”
◆ 專業(yè)的推薦吸引客戶
◆ 產(chǎn)品推介的方法
◆ 產(chǎn)品推介的技巧
◆ 產(chǎn)品演示的要點(diǎn)
◆ FABE專業(yè)銷售
◆ FABE的專業(yè)工具
◆ FABE專業(yè)陳述
◆ 說服客戶的原則
◆ 說服客戶的策略
◆ 說服客戶的步驟
◆ 說服客戶的技巧
◆ 說服各類型客戶
◆ 分析不同客戶的人際發(fā)展類型
◆ 四個(gè)人際風(fēng)格的分析
◆ 黃色人的特質(zhì)和溝通銷售要點(diǎn)
◆ 紅色人的特質(zhì)和溝通銷售要點(diǎn)
◆ 藍(lán)色人的特質(zhì)和溝通銷售要點(diǎn)
◆ 綠色人的特質(zhì)和溝通銷售要點(diǎn)
◆ 客戶的異議
◆ 客戶的異議就是機(jī)會(huì)
◆ 解決客戶的異議
◆ 異議分析
◆ 如何應(yīng)對(duì)客戶的異議
◆ 如何應(yīng)對(duì)因各戶個(gè)性問題而產(chǎn)生的異議
◆ 異議和客戶滿意




第六單元:如何通過細(xì)節(jié)推進(jìn)客戶銷售關(guān)系發(fā)展
◆ 銷售過程的細(xì)節(jié)
◆ 細(xì)節(jié)決定成敗
◆ 沒有準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗
◆ 資料的專業(yè)整理
◆ 信息的專業(yè)表達(dá)
◆ 面對(duì)面的專業(yè)呈現(xiàn)
◆ 如何建立客戶對(duì)您的專業(yè)感知
◆ 如何向客戶傳遞積極的態(tài)度
◆ 如何與客戶表達(dá)競爭對(duì)手的信息
◆ 溝通過程的回顧
◆ 創(chuàng)造性思考

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培訓(xùn)方式:
◆ 培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行

為了確保學(xué)習(xí)的有效性,我們將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮
演和相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求
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任朝彥老師的其它課程

一:【課程背景】:年度營銷規(guī)劃(AnnualMarketingPlanning),是企業(yè)中高層對(duì)本年度或下年度營銷計(jì)劃的描述,是對(duì)企業(yè)全年的營銷活動(dòng)起到規(guī)劃和指導(dǎo)的作用。年度營銷計(jì)劃一般分為以下幾個(gè)部分:上年度各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營成果進(jìn)行回顧及分析、本年度經(jīng)營形式的分析預(yù)測、確定本年度的經(jīng)營目標(biāo)和重點(diǎn),制定本企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),有效分解本年度的目標(biāo)與任務(wù)及計(jì)劃、

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市場已經(jīng)沒有時(shí)間等待我們成長,他不是母親,沒有耐心,也沒有仁慈。??---華為總裁:任正非我從事營銷二十年,我認(rèn)為在電腦軟件方面,我們最大的競爭對(duì)手并非技術(shù)突出,而是營銷功力高人一等。?????????????????????????????---IBM前總裁郭士納在今天的市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,市場營銷已不是產(chǎn)品之爭,而是觀念的較量。---美國著名學(xué)者蘭比爾·斯科

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課程背景:打造一支能打硬仗的中層隊(duì)伍是每個(gè)老總夢寐以求的,但中層經(jīng)理的問題往往也是老總們最頭疼的。中層覺得自己最累,老總們覺得中層執(zhí)行不力,基層員工覺得中層瞎指揮。多數(shù)中層都是從基層做起來的,而且往往是在基層工作很出色的,絕大部分是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力出色,對(duì)于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺,并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能,本課程就是建立在培訓(xùn)和

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針對(duì)行業(yè):工業(yè)制造、通訊、IT、房地產(chǎn)、快消品、零售業(yè)、工程、服裝等,管理者通用技能開發(fā);針對(duì)對(duì)象:事業(yè)總監(jiān)、部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、資深經(jīng)理、績效經(jīng)理、內(nèi)部導(dǎo)師。一:目標(biāo)管理中的九大困惑:目標(biāo)制定想當(dāng)然,不了解目標(biāo)來源與目標(biāo)系統(tǒng)架構(gòu)、工作不聚焦?經(jīng)理人即使有了目標(biāo),卻無法分清主次,哪些事情該做、不該做?不能有效理解目標(biāo)中各指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系,以至于顧

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一:課程特點(diǎn):是基于企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢真實(shí)案例研究而成,體系完整而實(shí)戰(zhàn);本課程集合了麥肯錫戰(zhàn)略管理咨詢思維與工具;近兩年來時(shí)間先后被數(shù)十企業(yè)引進(jìn),驗(yàn)證這個(gè)課程的實(shí)效;本課程成為企業(yè)高層經(jīng)營經(jīng)理人必須掌握的課程;二:課程目標(biāo):幫助高層職業(yè)經(jīng)理人如何正確的戰(zhàn)略邏輯思考路徑;幫助高層職業(yè)經(jīng)理人如何在業(yè)務(wù)經(jīng)營中預(yù)料因市場帶來的變化和變革;掌握如何根據(jù)環(huán)境的變化提出自己

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企業(yè)問題背景:企業(yè)做不強(qiáng)、做不大、做不長的原因有很多,不能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的根本原因?yàn)槭裁词侨瞬排囵B(yǎng)?如何通過企業(yè)人才梯隊(duì)的培養(yǎng)突破企業(yè)不同發(fā)展階段的瓶頸?為什么企業(yè)在人才認(rèn)知和使用上存在“用才近視癥”,而不是“適才適配型”;在人才識(shí)別上主觀隨意,缺少客觀評(píng)價(jià)和專業(yè)工具?如何改善企業(yè)用人只注重“人到其用”,不能做到“人盡其材”?如何在企業(yè)成長瓶頸中通過人才

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課程時(shí)間:2天/12H課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員、技術(shù)人員、銷售人員等企業(yè)問題背景:當(dāng)前在企業(yè)里,存在著兩個(gè)70,第一個(gè)70,實(shí)際上是指企業(yè)的管理者70的時(shí)間用在溝通上;第二個(gè)70,是指企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙導(dǎo)致的;企業(yè)內(nèi)部缺乏有效溝通常見的現(xiàn)象之一就是:事前沒問清楚,事后推托責(zé)任上級(jí)對(duì)下屬?zèng)]有過多的心情或時(shí)間進(jìn)行溝通,不能對(duì)下屬的移位及時(shí)的指導(dǎo)和

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一:課程特點(diǎn):M8是英文“Marketing-Team’s8Capabilities”的縮寫,其中文的正確表述是營銷團(tuán)隊(duì)8項(xiàng)專業(yè)能力訓(xùn)練。也稱為營銷團(tuán)隊(duì)精英的8門專業(yè)課程。本課程曾影響了國際公司500強(qiáng)企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與建設(shè),是成功企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展高績效的典范,在以實(shí)戰(zhàn)案例研究為起點(diǎn),結(jié)合了優(yōu)秀營銷經(jīng)理人的職場實(shí)踐,以中國企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)成長的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成,是

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一、課程產(chǎn)生背景:90的營銷經(jīng)理人對(duì)下屬是放養(yǎng)式成長,對(duì)下屬的勝任力提升缺乏有效方法;中國企業(yè)的銷售人員勝任崗位的平均時(shí)間比國際公司長近1.5年時(shí)間,為何;85的營銷經(jīng)理人不會(huì)使用輔導(dǎo)和激勵(lì)技巧,銷售人員缺乏持續(xù)動(dòng)力;管理的核心任務(wù)為什么是輔導(dǎo),它起到的杠桿作用是什么;輔導(dǎo)不是“說教”,如何有效把握過程、方法、技巧推動(dòng)績效;如何讓新銷售人員快速進(jìn)入工作狀態(tài)并

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課程背景:高績效執(zhí)行型銷售團(tuán)隊(duì),其組織精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步,以形成一個(gè)目標(biāo)明確、集單兵和組織雙結(jié)合超常戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì);優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)一人既是精英,同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作者和推動(dòng)者;在銷售組織由“英雄”時(shí)代進(jìn)入“制度模式”時(shí)代的轉(zhuǎn)型時(shí)期,樹立銷售組織的共同愿景,構(gòu)建互補(bǔ)型組合卓越的銷售團(tuán)隊(duì),最重要的是要培養(yǎng)銷售人員的責(zé)任心以及協(xié)作、自動(dòng)自發(fā)的組織

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