需求挖掘 如何讓我們更了解客戶

  培訓講師:薛冰

講師背景:
薛冰老師——專注于金融行業(yè)通用能力培訓專家及高端客戶研究專家?曾任泰康保險集團(世界500強)業(yè)務(wù)培訓經(jīng)理?現(xiàn)任君康人壽(排名前20)總部培訓總監(jiān)?曾任陽光保險集團(八大保險集團之一)業(yè)務(wù)督導經(jīng)理?曾任招商信諾(排名第一合資保險公司)招聘培 詳細>>

薛冰
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需求挖掘 如何讓我們更了解客戶詳細內(nèi)容

需求挖掘 如何讓我們更了解客戶

挖掘需求:如何讓我們更了解客戶
——人壽保險場景化銷售心法
主講:薛冰老師
【課程背景】每一個代理人都清楚客戶分類的重要性,之所以分類是因為不同類型的客戶需求是不同的,所以針對不同需求的方案也是不同的。
那客戶到底應(yīng)該如何區(qū)分呢?
按照年齡分成年輕客戶,中年客戶和老年客戶?
還是按照資產(chǎn)狀況分為普通客戶,中高端客戶和高凈值客戶?
不同的劃分方法產(chǎn)生了不同的結(jié)果,我們應(yīng)該如何與之匹配不同的產(chǎn)品服務(wù)以及溝通的方式方法呢?
針對于主要的客戶分層類型,我們?nèi)绾卧谛湃侮P(guān)系建立、風險認知植入,需求挖掘,個性化方案推薦,轉(zhuǎn)介紹閉環(huán)等一步步的具體銷售服務(wù)過程中體現(xiàn)不同類型客戶的獨特做法。
而我的獨特心法就是場景營銷。
我們做保險就是為了滿足用戶的需求的,但這個需求不是一個人的抽象需求,而是在特定場景下的需求。
保險這個產(chǎn)品很特殊,它不是給客戶即時滿足的,不是花錢期待某些事情發(fā)生,恰恰相反,是為了防御,什么事都不發(fā)生才好。保險產(chǎn)品要為客戶提供保障,規(guī)避風險,保險銷售在做方案時,考慮的不是客戶當下此刻的需求,而是他未來的需求。
所以我們就需要營造滿足他未來場景的需求。
【課程收益】
熟練掌握客戶分層的4個層次
明確收集客戶信息的3個目標以及達成方法
理清主動客戶群體3大核心訴求
掌握挖掘客戶需求的3部曲
詳細分析四個層次客戶類型的需求
有針對性的制不同客戶類型的產(chǎn)品服務(wù)策略
熟練掌握場景營銷的方法滿足客戶需求
【課程特色】
課程內(nèi)容新穎:課程不同于以往銷售類課程,不講套路,啟發(fā)性強,引發(fā)學員深入思考,為受眾提供全新思考框架。
課堂互動性強:大量個人實際接觸案例,能夠迅速帶入情景,與學員建立同理心,引發(fā)學員的參與度。
課程實戰(zhàn)落地:課程提供大量在實際種經(jīng)過驗證的實戰(zhàn)工具,并有配套的監(jiān)督管理和復盤工具,讓每一位學員有強烈的獲得感。
【課程對象】
銀行網(wǎng)點柜員 銀行客戶經(jīng)理 私行客戶經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 保險經(jīng)紀代理人
【課程時間】1天(6小時/天)
【課程大綱】
第一部分 定義身份 我們與客戶的真實關(guān)系到底是什么?
保險銷售到底是不是銷售
保險服務(wù)是場無限游戲
產(chǎn)品同質(zhì)化,到底比拼得是什么
第二部分 劃分層次 以家庭為單位的層次劃分有什么好處
1、4種常見的家庭層次劃分
2、4種層次的家庭需求分析
3、4種層次的家庭溝通的挑戰(zhàn)
第三部分 掌控客戶 如何提前了解你的客戶?
從客戶的周邊切入
收集資料樹立的三個目標
3、精準定位客戶需求
第四部分 實戰(zhàn)方法 如何“打探”客戶的隱私卻不招人煩1、“你需要”原則
2、健康需求挖掘
3、理財需求挖掘
4、財富傳承需求挖掘
第五部分 說服技巧 怎么解決客戶下單前的疑問?
有效發(fā)問+場景化描述
不站在客戶對立面,不預(yù)設(shè)答案
3F法
正面檢驗法
第六部分 增值服務(wù):怎么把給客戶幫忙干出高價值?
判斷是否有空間
把不可能變成可能
看自己有沒有收獲
第七部分 簽單閉環(huán) 怎樣讓老客戶的轉(zhuǎn)介紹主動發(fā)生
讓客戶發(fā)朋友圈
勾起客戶的報答心

 

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