會務(wù)服務(wù)禮儀—打造高品質(zhì)星級服務(wù)
會務(wù)服務(wù)禮儀—打造高品質(zhì)星級服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
會務(wù)服務(wù)禮儀—打造高品質(zhì)星級服務(wù)
會務(wù)服務(wù)禮儀—打造高品質(zhì)星級服務(wù)
課程背景：
接待規(guī)格體現(xiàn)企業(yè)實力，要展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格，就必須要訓(xùn)練接待人員的高端接待
服務(wù)禮儀規(guī)范。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的高端服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好
的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和vip客戶交往
中贏得理解、好感和信任。
本課程針對提升服務(wù)人員禮儀素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，從塑造職業(yè)形象到提高服務(wù)意識與服務(wù)
水平，設(shè)計出一套適用于服務(wù)人員等一線崗位的Total solution!
張老師常年為各大企業(yè)會務(wù)工作提供培訓(xùn)，曾擔(dān)任上海進(jìn)博會物業(yè)協(xié)會特聘講師、上海
家博會海爾品牌特聘講師、上海大型物業(yè)公司會務(wù)管理部門服務(wù)人員培訓(xùn)工作。
課程收益：
★ 懂得塑造與品牌、職業(yè)相符的專業(yè)有素形象；
★ 深入理解服務(wù)禮儀重要性并有效梳理服務(wù)工作流程及注意事項；
★ 掌握服務(wù)顧客的禮儀細(xì)節(jié)，減少隔閡與距離感，體現(xiàn)尊重與真誠，傳遞陽光心態(tài)。
課程時間：1天（6小時）
授課對象：接待任務(wù)的工作人員、商務(wù)人士
授課方式： 理論講解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
課程大綱
第一講：服務(wù)理念釋義
一、 服務(wù)競爭力六角星盤
二、 服務(wù)競爭力診斷與改善方向
三、 服務(wù)人員角色認(rèn)知與責(zé)任
第二講：服務(wù)人員形象禮儀
一、首因效應(yīng)
1. 瞬間把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2. 首因效應(yīng)的啟示
二、職業(yè)形象塑造之妝容禮儀
1. 化妝的意義與力量
1）before & after 妝前妝后對比
2）基礎(chǔ)護(hù)膚步驟與常識
2. 亮麗10分鐘化妝術(shù)
3. 儒雅男士面容修飾
討論：服務(wù)人員容易出現(xiàn)的問題？
三、職業(yè)形象塑造之發(fā)型規(guī)范
1. 發(fā)型要求—簡單整潔大方
2. 男生適宜臉型的發(fā)型分享
3. 女生適宜臉型的發(fā)型分享
四、職業(yè)形象塑造之著裝禮儀
1. 工作服也穿出美麗！
1）對待工作服的態(tài)度
2）工作服穿著細(xì)節(jié)與注意事項
2. 同中求異—展現(xiàn)獨特魅力
1）款式相同，氣質(zhì)不同
2）鞋襪搭配，和諧舒服
3. 著裝TOP原則
4. 男士西裝著裝規(guī)范—穿出成功穿出品味！
自檢：找茬時間
5. 女士套裙著裝要求—穿出時尚穿出干練！
第三講：服務(wù)人員形體儀態(tài)禮儀
一、微笑—最美的天賜正能量
1. 我們?yōu)槭裁次⑿Γ?br /> 欣賞：微笑與不笑的天壤之別
2. 讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
討論：拉近距離必備法寶—微笑的神奇魅力
3. 真誠迷人的笑容怎樣煉成？
演練：微笑與好感表情訓(xùn)練
二、目光接觸的神奇力量
1. 有目光接觸障礙？—請看宋宋情侶！
2. 真誠的目光勝似千言萬語
1）目光交流3個三角區(qū)
2）注視角度與注視時間
三、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
1. 優(yōu)美挺拔的站姿
現(xiàn)場練習(xí)
2. 端莊高雅的坐姿
現(xiàn)場練習(xí)
3. 自然得體的蹲姿
現(xiàn)場練習(xí)
4. 灑脫自信的走姿
現(xiàn)場練習(xí)
演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！
四、服務(wù)人員手勢禮儀
1. 常用手勢規(guī)范集錦
1）引導(dǎo)與指引標(biāo)準(zhǔn)手勢
2）介紹與讓請手勢
3）注意手勢頻率與幅度
演練：無言信號傳遞的威力
2. 物品遞接手勢規(guī)范
1）書籍、文件的遞送
2）單據(jù)、現(xiàn)金的遞送
3）杯子、雨傘的遞送
4）特殊尖銳物品遞送
現(xiàn)場練習(xí)
第四講：接待人員服務(wù)禮儀
一、語言藝術(shù)
1. 動聽親和的發(fā)聲技巧
1）流暢的標(biāo)準(zhǔn)普通話
2）語速適中、語調(diào)親和
3）聲音與表情、姿勢的關(guān)系
2. 寒暄贊美是最好的橋梁
1）讓人歡喜的贊美技巧
2）不同人群的贊美支點
二、接待禮儀
1. 稱呼是門藝術(shù)
1）商務(wù)場合通用稱呼
2）常見稱呼禁忌
2. 介紹的藝術(shù)
3. 遞交企業(yè)名片
1）“如果您需要，請隨時給我們打電話”
2）遞送名片要適時有序
4．接待服務(wù)關(guān)鍵時刻應(yīng)用
第五講：接待人員會議全流程服務(wù)要求
一、會前服務(wù)
1. 會議細(xì)節(jié)的熟悉
2. 到崗要求及檢查細(xì)節(jié)
3. 設(shè)備協(xié)查與調(diào)試
4. 會場環(huán)境要求
二、會中服務(wù)
1. 迎候禮儀及問候
2. 斟水服務(wù)
3. 毛巾服務(wù)
4. 客戶物品對待
5. 門廳安排示意
三、會后服務(wù)
1. 物品清潔與更換
2. 設(shè)備檢查
3. 物品歸還
4. 工作記錄
張揚老師的其它課程
【課程體驗】經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地哈其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任
講師：張揚詳情
【課程思路】市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的核心命脈，是企業(yè)實現(xiàn)利潤、保證現(xiàn)金流的關(guān)鍵一環(huán)?！俺耸袌鰻I銷，其他都是成本”。尤其是在以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的新的營銷模式層出不窮的情況下，營銷人員更需要以戰(zhàn)略眼光和市場營銷等角度去看待銷售問題。???如何讓營銷人員具備戰(zhàn)略意識和營銷思維，如何用更少的投入使企業(yè)的產(chǎn)品在市場營銷競爭中勝出，如何提高營銷人員的銷售實戰(zhàn)技巧與能力
講師：張揚詳情
【沙盤模擬艙體驗】行星歷險情境模擬課程包含的情感是與生死攸關(guān)的處境相關(guān)聯(lián)的。一個航天團(tuán)隊有21天的時間來尋找基地的位置，他們在路上還要尋找水源和布蘭克。5名成員中的每個人都掌握著重要的信息(知識卡中給出了)。團(tuán)員安德弗畫了一張平面圖，指示出了降落的位置；團(tuán)員杜絲貝瑞有21天的日程。每天他們都可以選擇朝東、南、西、北四個方向走，一旦確定了走哪條路，就能得到一張
講師：張揚詳情
《丟失的金礦》 ——決策類情景模擬沙盤課程 12.30
一、課程背景：在荷蘭一個神秘的山頂上，存在一個隱藏大量黃金的“死亡洞穴”。據(jù)歷史記載，想要登上山頂，只有三條路徑：高山、平原和洼地。面對這大量黃金寶藏的誘惑，面對達(dá)成目標(biāo)的必經(jīng)之路，我們該選擇哪條風(fēng)險最小、機(jī)會最大的線路？《丟失的金礦》是一門決策類情景模擬沙盤課程，課程模擬過程中，學(xué)員需要通過合理使用初始資金，進(jìn)行充分信息收集和分析，決策和執(zhí)行最優(yōu)行動方案，
講師：張揚詳情
《加勒比海盜》 ——管理類情景模擬沙盤課程 12.30
一、課程背景：17世紀(jì)，在風(fēng)光迷人的加勒比海上，據(jù)說存在大中小三種島嶼，每座島嶼上都藏有大量寶藏。于是，來自世界各地的海盜團(tuán)隊來到此處，進(jìn)行終極寶藏的爭奪大戰(zhàn)。其中以海盜王杰克·斯帕羅帶領(lǐng)的“黑珍珠”號海盜船隊最為有名。誰將能獲得最多的寶藏，誰將能成為加勒比海的真正海盜王，讓我們拭目以待……《加勒比海盜》是一門管理類情景模擬沙盤課程，課程模擬24個月的海上挑
講師：張揚詳情
《奪寶奇兵》 ——跨部門溝通與績效提升課程 12.30
一、課程背景：據(jù)可靠消息，在中國的西部隱藏著5座神秘的(金、木、水、火、土)古墓，通過專業(yè)探測器探測，里面隱藏著價值不菲的各種寶藏。消息傳出，來自世界各地的考古團(tuán)隊蜂擁而至，他們的目標(biāo)都是相同的——挖掘更多的寶藏。誰將能在這次的古墓寶藏的爭奪大戰(zhàn)中勝出？……《奪寶奇兵》是一門溝通類情景模擬沙盤課程，課程模擬過程中，學(xué)員需要通過合理使用初始資源，通過對其他小組
講師：張揚詳情
情境管理模擬演練課程《時間管理——星際歷險記》 12.30
【沙盤模擬艙體驗】行星情境模擬課程包含的情感是與生死攸關(guān)的處境相關(guān)聯(lián)的。一個航天團(tuán)隊只有21天的時間來尋找基地的位置，他們在路上還要尋找水源和布蘭克。5名成員中的每個人都掌握著重要的信息(知識卡中給出了)。團(tuán)員安德弗畫了一張平面圖，指示出了降落的位置；團(tuán)員杜絲貝瑞有21天的日程。每天他們都可以選擇朝東、南、西、北四個方向走，一旦確定了走哪條路，就能得到一張那
講師：張揚詳情
《勇攀高峰》 ——管理類情景模擬沙盤課程 12.30
一、課程背景：《勇攀高峰》是一門管理類情景模擬沙盤課程，課程將學(xué)員置身于攀登珠穆朗瑪峰的情景中，他們必須在十月的31天時間內(nèi)，通過合理的資源配置和良好的團(tuán)隊協(xié)作完成登頂任務(wù)并成功返回大本營。課程模擬過程中，學(xué)員需要通過合理使用初始資金、分析判斷各種突發(fā)狀況、在挑戰(zhàn)和壓力情況下進(jìn)行理性分析決策、通過與隊員的有效溝通和協(xié)作來達(dá)成攀登任務(wù)。通過復(fù)雜環(huán)境下的任務(wù)挑戰(zhàn)
講師：張揚詳情
一、課程背景我們所處的時代，是壓力時代，伴隨著無處不在的壓力，焦慮不安的情緒就像背景音樂一樣如影隨形。而人生無常，突如其來的新冠病毒，影響了全球經(jīng)濟(jì)同時影響了我們的工作和生活。工作中各種挑戰(zhàn)、突發(fā)事件接踵而來，都讓我們壓力倍增心理不適，面對壓力和突變往往我們慌亂、不安、驚訝、厭煩、焦慮、恐懼……心理亞健康是許多人的現(xiàn)狀。組織變革加劇，工作節(jié)奏加快，工作的壓力
講師：張揚詳情
中外酒文化及中式餐宴禮儀 12.30
課程背景：餐桌，是考驗每個人的禮儀程度最好且最殘酷的場所。中國餐宴禮儀源遠(yuǎn)流長，嘉賓們邊吃，邊聊天，聆聽別人的高論，注意其他人的舉止等等。在餐桌上，一個小小的細(xì)節(jié)就暴露了人們的禮儀修養(yǎng)。我們必須要學(xué)習(xí)中餐禮儀知識，避免在餐桌上失態(tài)。自古以來，酒與歡慶、友誼和詩意相隨，人們喜慶佳節(jié)、歡迎高朋之時，總要印上幾杯助興。李白的“蘭陵美酒郁金香，玉碗盛來琥珀光”，膾炙
講師：張揚詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315