《專業(yè)行政文秘(助理)工作技能及輿情管理》大綱(2天)

  培訓講師:張揚

講師背景:
張揚大連理工大學碩士國家人力資源及社會保障部一級企業(yè)培訓師英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會CG專業(yè)認證講師PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認證WFA促動協(xié)會專業(yè)認證講師情境模擬沙盤認證專業(yè)講師國際注冊ACI職業(yè)沙盤認證認證講師國際注冊ITMI人才管理 詳細>>

張揚
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《專業(yè)行政文秘(助理)工作技能及輿情管理》大綱(2天)詳細內(nèi)容

《專業(yè)行政文秘(助理)工作技能及輿情管理》大綱(2天)

專業(yè)行政文秘(助理)工作技能及輿情管理
課程描述
數(shù)百年來,各行各業(yè)都有文秘工作,它是一項常青的、不可或缺的職業(yè),也是當今很多
年輕人向往的職業(yè)。文秘是領導的得力助手,接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作
、函電、形象設計、公關關系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領導和組
織工作效率的重要條件,文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專業(yè)的、出
色的秘書卻不是一件容易的事,需要通過職業(yè)化的訓練和實際工作的歷練才能完成。本
課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設計,通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強化,相信會給
您最專業(yè)的職業(yè)指導。
學員獲益
1.了解專業(yè)秘書/助理的職責與角色,工作范圍與未來展望。
2.學習提升工作效率的技巧,包含檔案管理、時間管理、會議管理,以及上司的行程管
理。
3.學習職場中的人際關系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧,成為上司的得力助手。
4.學習專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧,塑造專業(yè)的形象。
授課方式:啟發(fā)式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練
課程時間:2天;12小時
授課對象:1~3年工作經(jīng)驗的初級秘書助理,及有志從事文秘工作的人士
課程大綱
一、專業(yè)秘書/助理的角色認知
1.專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值
(行政人員的角色扮演:管家、助手、人際
(企業(yè)需要什么樣的行政人員
2.認清秘書/助理的十四項職責
3.專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)
4.準確自我定位
(初級:事務性文員
(中級:事務性文員+協(xié)助管理
(高級:獨立管理+事務處理
5.專業(yè)秘書/助理的工作法則
(擺正位置
(積極主動
(細心準確
(嚴守機密
(誠懇有禮


二、如何提升文秘工作效率
1.高效率的文檔管理技巧
(文檔管理的方法、原則及流程
(高效名片管理-大大提升老板業(yè)務能力
(如何運用信息科技進行客戶關系管理
(高效助理秘書必備之文書管理技巧
(如何成為全方位信息整合工作者
2.如何為上司與自己管理時間
(80/20原理的應用
(優(yōu)先級的排定
(避免秘書人員的時間管理陷阱
(如何優(yōu)化上司的時間安排
3.會議管理技巧
(會議 ( 活動 ) 的種類
(會議的流程管理:會前準備;會中協(xié)助;會后管理
(會議記錄訓練
4.上司出差行程管理技巧
(行前安排
(為上司搜集資料
(制定完備行程表
三、專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
(溝通的定義
(溝通的雙向性
(保證溝通成功的三原則
2.有效職場溝通技巧
(人際風格的類型:DISC工具導入
(如何與上司溝通
(如何與同事溝通
(如何與客戶溝通
3.上司需要什么樣的秘書/助理:白骨精溝通高招
(積極傾聽
(同理心
(正向引導法
(贊美法

四、專業(yè)秘書/助理的形象塑造
1.女性行政人員的著裝要求
(職業(yè)裝的選擇
(鞋、襪、包的搭配
(巧用首飾、絲巾及其它配飾
2.男性行政人員的著裝要求
(公務西裝的選擇
(穿西裝的十大誤區(qū)
(襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
3.專業(yè)秘書/助理的場合著裝
(正式嚴肅的會議場合
(商務休閑的辦公場合
(優(yōu)雅從容的社交場合
4.合宜的儀表修飾
(化妝、修面、發(fā)型
5.專業(yè)的儀態(tài)
(站、坐、走、蹲、手勢、微笑

五、專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧
1.商務用語禮儀
(交談禮儀
(接打電話禮儀與技巧
(電子禮儀:電子郵件、手機、傳真等
2.商務往來禮儀
(專業(yè)的接待態(tài)度
(招呼技巧
(介紹時的原則
(握手技巧
(交換名片
(行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀
(不同的送客方式
(拜訪的宜與不宜
(饋贈禮儀
3.商務餐飲禮儀
(中式:請客吃飯的藝術;桌位;點菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
(西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐

六、危機管理和輿情應對
1. 危機涵義及中國式解讀
2. 危機公關原則
戰(zhàn)略先行原則
預防第一原則
制度保障原則
全局利益原則
勇于擔責原則
積極主動原則
3. 企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機
創(chuàng)業(yè)期
成長期
成熟期
4. 危機處理及危機事件時的媒體應對
應對原則
防范機制
工作流程
危機處理十八式
5.危機公關處理的標準流程
6.新媒體時代下的網(wǎng)絡輿情管理的具體做法

七、結(jié)束語
1.分享與回顧
2.行動計劃

 

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