《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》課綱

職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造
【課程背景】
快速發(fā)展的中國(guó)，中國(guó)教育在公民基本職業(yè)素養(yǎng)方面的缺失，員工職業(yè)化素質(zhì)不能適應(yīng)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，成為我們不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)：
職業(yè)心態(tài)消極，如浮躁、懈怠、無助
工作思路混沌，把握不住工作重點(diǎn)
工作特色不清、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力乏力
執(zhí)行不力、學(xué)習(xí)積極性不高、溝通不暢
工作效率低下，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)無法順暢、高效地得到貫徹執(zhí)行……
如何提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，成為無數(shù)管理人員的心頭重事、煩事，也是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸！
【課程收益】
聆聽不同的聲音，因思路延展而變得開闊
掌握科學(xué)的工作理念，事業(yè)將變得豐富多彩和充滿喜悅
胸懷感恩之心，塑造敬業(yè)之心，平衡個(gè)人利益、公司利益
感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度；
學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)生活的美，接受自己、別人、現(xiàn)實(shí)
減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；
激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，以積極心態(tài)面對(duì)人生，塑造陽光心態(tài)；
掌握行之有效的壓力管理策略，適度調(diào)節(jié)情緒，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法；
【課程特點(diǎn)】
專業(yè)——多年來一直培訓(xùn)服務(wù)的傳播和實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)豐富；
實(shí)用——豐富新鮮的案例，實(shí)操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場(chǎng)景演練；
量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問式培訓(xùn)；
授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式。
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)；
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%；
【課程對(duì)象】想要提升職業(yè)素顏的員工
【課程時(shí)間】1-2天
【課程大綱】
第一單元 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)選手的角色定位
一、職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)論
1、職業(yè)化的定義
2、職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)涵
3、職業(yè)化規(guī)范的作用
4、什么是職業(yè)人：人分四類：活著的四人；活著的人；老板；職業(yè)人。
5、職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論：隱性素養(yǎng)與顯性素養(yǎng)。
6、思路比出路更重要：工作是撞鐘還是使命？
為別人打工，還是為事業(yè)拼搏？
走到哪里算哪里？還是做好職業(yè)規(guī)劃？
做事強(qiáng)調(diào)理由？還是用結(jié)果說話？
選擇積極心態(tài)？還是消極等待？。。。。
第一講 職業(yè)選手
在職場(chǎng)中：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！
職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂， 職業(yè)選手以業(yè)為生；
2、業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；
3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；
4、業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時(shí)如金。
二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化
1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣
2、家文化：公私不分，角色混淆
三、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。
人生價(jià)值指數(shù)=職業(yè)價(jià)值+生活價(jià)值
職業(yè)價(jià)值=個(gè)人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價(jià)值
第二講 職業(yè)選手
角色轉(zhuǎn)換：分清生活的我和服務(wù)別人的我—九個(gè)“兩回事”
1、別人與自己是兩回事；
2、功勞與苦勞是兩回事；
3、批評(píng)與表揚(yáng)是兩回事；
4、過去與現(xiàn)在是兩回事；
5、對(duì)人與對(duì)事是兩回事；
6、感情與原則是兩回事；
7、朋友與同事是兩回事；
8、家與公司是兩回事；
9、社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事；
第二單元 職業(yè)素養(yǎng)DNA密碼
一、三種熱愛
1、熱愛本職――才能來自于對(duì)企業(yè)的熱愛
生命的內(nèi)涵：不要忽略你的“第二生命”！
信托責(zé)任與契約精神；對(duì)公司的高度認(rèn)同：圈內(nèi)人思想。
2、熱愛挫折――伏久者飛比高，開先者謝獨(dú)早
唯一的失敗就是你選擇了放棄（視頻：生命責(zé)任：張丹、張昊）
3、熱愛學(xué)習(xí)――只有學(xué)到老，才能活到老
未來惟一持久的優(yōu)勢(shì)是，比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。
故事：最高齡女博士；案例：沃爾瑪?shù)某晒χ馈?br /> 二、三種能力
1、自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生
工作壓力測(cè)試；壓力的七種緩解壓力的方法。
2、人際溝通能力－－世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界。
人際溝通原則與方法；對(duì)上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通方法；
3、價(jià)值最大化能力－－職業(yè)化的核心就是讓他人滿意，以此為生，臻于此道。
必須做到：結(jié)果提前、自我退后。
互動(dòng)：“人”字 ；案例：營(yíng)銷總監(jiān)說英語
三、三種意識(shí)
1、客戶導(dǎo)向意識(shí)－－以客為尊，用心服務(wù)
什么是客戶？客戶服務(wù)意識(shí)的互動(dòng)；
服務(wù)理念：把每位客戶都當(dāng)做是唯一的客戶；把每名員工都當(dāng)做是唯一的員工
2、合作共贏意識(shí)－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共進(jìn)雙贏
個(gè)人主義的認(rèn)知：妄自尊大、唯我獨(dú)尊、自以為是等。
團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)知：團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大、自身能量與團(tuán)隊(duì)能量的結(jié)合，高效率達(dá)成目標(biāo)。
如何快速結(jié)束團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的推諉，扯皮？
3、專業(yè)執(zhí)行意識(shí)－－專業(yè)立身，卓越執(zhí)行
事前：決心第一，成敗第二；
事中：速度第一、完美第二；
事后：結(jié)果第一、理由第二。
第三單元 職業(yè)人的七種陽光心態(tài)塑造
心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)
故事：東坡坐禪；死囚試驗(yàn)；九個(gè)人過橋；小孩交作業(yè)。
兩種心態(tài)的不同特征
什么是陽光心態(tài)？陽光心態(tài)的內(nèi)涵（故事：河流過沙漠）
員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。當(dāng)我們面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該具有：
大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
強(qiáng)者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
感恩心態(tài)—永遠(yuǎn)心存感恩， 感恩一切使我成長(zhǎng)的人!
空杯心態(tài)-無論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事。
快樂工作心態(tài)-先付出、后索?。ü适拢盒±畹膱?bào)復(fù)）；
努力和收入是有時(shí)差的；
對(duì)自己百分百負(fù)責(zé)（互動(dòng)）。
五、對(duì)待客戶及同事的黃金法則
想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會(huì)有超人成績(jī)）
想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對(duì)待客戶要用心幫助、而不是花招）
合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間）
愛你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑勰悖?
六、陽光心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！
七、職業(yè)化成就自己：夢(mèng)想板。

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