《金牌銷售禮儀》
培訓(xùn)講師：張揚(yáng)
講師背景：
張揚(yáng)大連理工大學(xué)碩士國(guó)家人力資源及社會(huì)保障部一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)CG專業(yè)認(rèn)證講師PMP美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理5A認(rèn)證WFA促動(dòng)協(xié)會(huì)專業(yè)認(rèn)證講師情境模擬沙盤認(rèn)證專業(yè)講師國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證認(rèn)證講師國(guó)際注冊(cè)ITMI人才管理 詳細(xì)>>
《金牌銷售禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《金牌銷售禮儀》
金牌銷售禮儀
課程背景：
只要和客戶打交道，就必須要懂得銷售禮儀。
銷售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，銷售人員的禮儀及個(gè)人素質(zhì)不僅代表個(gè)人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。
禮儀能夠迅速提升個(gè)人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理，能讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
課程收益
■ 通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解銷售禮儀的重要性，有效提高成單率
■ 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員禮儀知曉言行舉止的動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人職業(yè)形象和素養(yǎng)
■ 掌握與客戶交談時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課風(fēng)格：
專家老師有多年服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)操與訓(xùn)練，授課方式獨(dú)特、高效。老師深入淺出、化繁為簡(jiǎn)、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性指導(dǎo)，學(xué)員接受度極高，可讓學(xué)員學(xué)習(xí)后達(dá)到能用儀容儀表和言行舉止、個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)反映出企業(yè)的精神面貌。
課程大綱
第一講：重新認(rèn)識(shí)自我——銷售禮儀新理念
1、案例鑒賞
案例：為什么他的業(yè)務(wù)做得特別好？
思考：你會(huì)信賴什么樣的銷售人員？
2、禮儀的概念、重要性
——禮儀是項(xiàng)工具
——禮儀會(huì)發(fā)揮奇效
第二講：儀容儀表禮儀——銷售人員職業(yè)形象塑造
1、儀容禮儀--男銷售高端形象打造
——男士發(fā)型打造
——男士干凈整潔面容打造方法
——男士?jī)x容禁忌及注意事項(xiàng)
2、儀容禮儀--女銷售高端形象打造
——女士發(fā)型打造
——發(fā)飾要求
現(xiàn)場(chǎng)演練：請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)做模特，由學(xué)員點(diǎn)評(píng)，以人為例，正醒自我（正面，反面）
3、服飾禮儀
第三講：儀態(tài)禮儀——你是你的產(chǎn)品最有說(shuō)服力的名片
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿
——男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
——女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
——站姿中面部表情訓(xùn)練
2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
——男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
——女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
——坐姿中面部表情訓(xùn)練
3、標(biāo)準(zhǔn)行姿
——男士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
——女士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
——行姿中面部表情訓(xùn)練
4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
——標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
——蹲姿的注意事項(xiàng)
5、端，拿，遞，送
——端拿遞送的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
——端拿遞送的注意事項(xiàng)
案例：某銀行服務(wù)人員接待客戶案例
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
第四講：常用銷售禮儀
1、手勢(shì)禮儀
——引領(lǐng)手勢(shì)
——雙手遞接物品
——指示手勢(shì)
2、迎送禮儀
——來(lái)有聲，迎
——離有禮，送
3、敬語(yǔ)禮儀
——稱呼語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、征詢語(yǔ)、問(wèn)詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)
——文明用語(yǔ)使用方法及注意事項(xiàng)
——稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
——問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話；語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧；
——贊揚(yáng)他人的技巧
模擬訓(xùn)練：學(xué)員互動(dòng)，頭腦風(fēng)暴，模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景
4、微笑、眼神禮儀
——微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)
案例
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
5、乘車禮儀
6、電梯禮儀
7、名片禮儀
8、禮品禮儀
9、電話禮儀
10、飲酒禮儀
11、咖啡、茶水禮儀
12、買單禮儀
情景模擬演練
第五講：總結(jié)、回顧
張揚(yáng)老師的其它課程
【課程體驗(yàn)】經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對(duì)該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地哈其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過(guò)程中會(huì)形成、終止和重組，但在每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任
講師：張揚(yáng)詳情
【課程思路】市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心命脈，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、保證現(xiàn)金流的關(guān)鍵一環(huán)?！俺耸袌?chǎng)營(yíng)銷，其他都是成本”。尤其是在以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的新的營(yíng)銷模式層出不窮的情況下，營(yíng)銷人員更需要以戰(zhàn)略眼光和市場(chǎng)營(yíng)銷等角度去看待銷售問(wèn)題。???如何讓營(yíng)銷人員具備戰(zhàn)略意識(shí)和營(yíng)銷思維，如何用更少的投入使企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中勝出，如何提高營(yíng)銷人員的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧與能力
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【沙盤模擬艙體驗(yàn)】行星歷險(xiǎn)情境模擬課程包含的情感是與生死攸關(guān)的處境相關(guān)聯(lián)的。一個(gè)航天團(tuán)隊(duì)有21天的時(shí)間來(lái)尋找基地的位置，他們?cè)诼飞线€要尋找水源和布蘭克。5名成員中的每個(gè)人都掌握著重要的信息(知識(shí)卡中給出了)。團(tuán)員安德弗畫了一張平面圖，指示出了降落的位置；團(tuán)員杜絲貝瑞有21天的日程。每天他們都可以選擇朝東、南、西、北四個(gè)方向走，一旦確定了走哪條路，就能得到一張
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《丟失的金礦》 ——決策類情景模擬沙盤課程 12.30
一、課程背景：在荷蘭一個(gè)神秘的山頂上，存在一個(gè)隱藏大量黃金的“死亡洞穴”。據(jù)歷史記載，想要登上山頂，只有三條路徑：高山、平原和洼地。面對(duì)這大量黃金寶藏的誘惑，面對(duì)達(dá)成目標(biāo)的必經(jīng)之路，我們?cè)撨x擇哪條風(fēng)險(xiǎn)最小、機(jī)會(huì)最大的線路？《丟失的金礦》是一門決策類情景模擬沙盤課程，課程模擬過(guò)程中，學(xué)員需要通過(guò)合理使用初始資金，進(jìn)行充分信息收集和分析，決策和執(zhí)行最優(yōu)行動(dòng)方案，
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《加勒比海盜》 ——管理類情景模擬沙盤課程 12.30
一、課程背景：17世紀(jì)，在風(fēng)光迷人的加勒比海上，據(jù)說(shuō)存在大中小三種島嶼，每座島嶼上都藏有大量寶藏。于是，來(lái)自世界各地的海盜團(tuán)隊(duì)來(lái)到此處，進(jìn)行終極寶藏的爭(zhēng)奪大戰(zhàn)。其中以海盜王杰克·斯帕羅帶領(lǐng)的“黑珍珠”號(hào)海盜船隊(duì)最為有名。誰(shuí)將能獲得最多的寶藏，誰(shuí)將能成為加勒比海的真正海盜王，讓我們拭目以待……《加勒比海盜》是一門管理類情景模擬沙盤課程，課程模擬24個(gè)月的海上挑
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一、課程背景：據(jù)可靠消息，在中國(guó)的西部隱藏著5座神秘的(金、木、水、火、土)古墓，通過(guò)專業(yè)探測(cè)器探測(cè)，里面隱藏著價(jià)值不菲的各種寶藏。消息傳出，來(lái)自世界各地的考古團(tuán)隊(duì)蜂擁而至，他們的目標(biāo)都是相同的——挖掘更多的寶藏。誰(shuí)將能在這次的古墓寶藏的爭(zhēng)奪大戰(zhàn)中勝出？……《奪寶奇兵》是一門溝通類情景模擬沙盤課程，課程模擬過(guò)程中，學(xué)員需要通過(guò)合理使用初始資源，通過(guò)對(duì)其他小組
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【沙盤模擬艙體驗(yàn)】行星情境模擬課程包含的情感是與生死攸關(guān)的處境相關(guān)聯(lián)的。一個(gè)航天團(tuán)隊(duì)只有21天的時(shí)間來(lái)尋找基地的位置，他們?cè)诼飞线€要尋找水源和布蘭克。5名成員中的每個(gè)人都掌握著重要的信息(知識(shí)卡中給出了)。團(tuán)員安德弗畫了一張平面圖，指示出了降落的位置；團(tuán)員杜絲貝瑞有21天的日程。每天他們都可以選擇朝東、南、西、北四個(gè)方向走，一旦確定了走哪條路，就能得到一張那
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《勇攀高峰》 ——管理類情景模擬沙盤課程 12.30
一、課程背景：《勇攀高峰》是一門管理類情景模擬沙盤課程，課程將學(xué)員置身于攀登珠穆朗瑪峰的情景中，他們必須在十月的31天時(shí)間內(nèi)，通過(guò)合理的資源配置和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成登頂任務(wù)并成功返回大本營(yíng)。課程模擬過(guò)程中，學(xué)員需要通過(guò)合理使用初始資金、分析判斷各種突發(fā)狀況、在挑戰(zhàn)和壓力情況下進(jìn)行理性分析決策、通過(guò)與隊(duì)員的有效溝通和協(xié)作來(lái)達(dá)成攀登任務(wù)。通過(guò)復(fù)雜環(huán)境下的任務(wù)挑戰(zhàn)
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一、課程背景我們所處的時(shí)代，是壓力時(shí)代，伴隨著無(wú)處不在的壓力，焦慮不安的情緒就像背景音樂(lè)一樣如影隨形。而人生無(wú)常，突如其來(lái)的新冠病毒，影響了全球經(jīng)濟(jì)同時(shí)影響了我們的工作和生活。工作中各種挑戰(zhàn)、突發(fā)事件接踵而來(lái)，都讓我們壓力倍增心理不適，面對(duì)壓力和突變往往我們慌亂、不安、驚訝、厭煩、焦慮、恐懼……心理亞健康是許多人的現(xiàn)狀。組織變革加劇，工作節(jié)奏加快，工作的壓力
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中外酒文化及中式餐宴禮儀 12.30
課程背景：餐桌，是考驗(yàn)每個(gè)人的禮儀程度最好且最殘酷的場(chǎng)所。中國(guó)餐宴禮儀源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，嘉賓們邊吃，邊聊天，聆聽(tīng)別人的高論，注意其他人的舉止等等。在餐桌上，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就暴露了人們的禮儀修養(yǎng)。我們必須要學(xué)習(xí)中餐禮儀知識(shí)，避免在餐桌上失態(tài)。自古以來(lái)，酒與歡慶、友誼和詩(shī)意相隨，人們喜慶佳節(jié)、歡迎高朋之時(shí)，總要印上幾杯助興。李白的“蘭陵美酒郁金香，玉碗盛來(lái)琥珀光”，膾炙
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- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
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