《公務(wù)員職場(chǎng)禮儀》（1天）
培訓(xùn)講師：張揚(yáng)
講師背景：
張揚(yáng)大連理工大學(xué)碩士國(guó)家人力資源及社會(huì)保障部一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)CG專業(yè)認(rèn)證講師PMP美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理5A認(rèn)證WFA促動(dòng)協(xié)會(huì)專業(yè)認(rèn)證講師情境模擬沙盤認(rèn)證專業(yè)講師國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證認(rèn)證講師國(guó)際注冊(cè)ITMI人才管理 詳細(xì)>>
《公務(wù)員職場(chǎng)禮儀》（1天）詳細(xì)內(nèi)容
《公務(wù)員職場(chǎng)禮儀》（1天）
公務(wù)員職場(chǎng)禮儀
課程背景：
整潔、美觀、得體是公務(wù)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。
具體來說，即要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著
搭配相和諧。
遵守辦公禮儀，是公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里公務(wù)員的形象就有可
能受到損害。辦公禮儀是公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重
要的禮儀規(guī)范。
公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點(diǎn)：一方面，是為了維護(hù)個(gè)人的形象，為了維
護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。另一方面，亦可使公務(wù)員在一定程度上提高個(gè)人的辦公水平，
更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會(huì)
。
公務(wù)員的形象最能體現(xiàn)一個(gè)城市的面貌，因此，對(duì)公務(wù)員進(jìn)行職業(yè)文明禮儀上的規(guī)范
和限制，絕非厚此薄彼，它體現(xiàn)的正是一個(gè)城市不同尋常的素養(yǎng)。
而公務(wù)著裝禮儀是指在公務(wù)活動(dòng)中有關(guān)服裝和佩戴的飾物方面的禮儀規(guī)范。我們常常
說，衣著得體是一個(gè)人最基本的素養(yǎng)。在職業(yè)場(chǎng)所，胡亂穿衣也是一種不文明的表現(xiàn)。
在工作及公務(wù)范疇里，穿衣打扮就應(yīng)該顧及他人的感受.
課程收益：
本課程將通過金牌職場(chǎng)政務(wù)禮儀四大模塊，系統(tǒng)而全面地參訓(xùn)人員職業(yè)化形象、接待
流程以及日常溝通溝通等政務(wù)禮儀，提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造政府之美好形象
，使我們的干部們舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽(yù)度與客戶的滿
意度，建立人民滿意的政府機(jī)關(guān)！
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：公務(wù)員
授課方法：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練
課程大綱：
第一講：如何讓你的金牌職場(chǎng)政務(wù)禮儀——價(jià)值百萬 ？
1．如何通過目光關(guān)注贏得對(duì)方的心？
2．如何介紹來訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)？
3．如何通過微笑提升信賴感？
4．如何通過握手方式提升親切感？
5．指引、引領(lǐng)來訪者參觀。
6．奉茶斟水禮儀
7．與來訪者洽談座次——不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同客戶參加等不同場(chǎng)合
8．乘坐電梯、上下樓梯禮
9．點(diǎn)頭禮、鞠躬禮
10．物品遞送的禁忌
第二講：公務(wù)人員金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎?
一、穿出你的品位——政壇精英著裝TPO原則
二、第一印象：政壇精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1．政務(wù)女士職業(yè)裝穿著
2．配飾：絲巾，飾品等
3．絲襪的穿著
4．皮鞋的款式如何影響信服感？
5．著裝禁忌
三、第一印象：政壇精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1．職業(yè)西服、西褲如何穿著？
2．襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3．領(lǐng)帶的搭配
4．如何讓配飾為你的增值，影響說服力？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
第三講：公務(wù)人員職場(chǎng)儀態(tài)禮儀——此時(shí)無聲勝有聲
一、職場(chǎng)優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范
1．行政精英的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
2．站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3．鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
二、其他身體語言的訓(xùn)練
1．遞物、接物、服務(wù)手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練
2．舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、政府單位行姿禮儀
1．陪同引導(dǎo)
2．上下樓梯
3．進(jìn)出電梯
4．進(jìn)出房門
第四講：公務(wù)人員零障礙溝通禮儀——公務(wù)溝通不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1．首因效應(yīng)
2．近因效應(yīng)
3．暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1．態(tài)度性技巧
2．行為性技巧
3．傾聽技巧——傾聽的五大層次
2．共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．贊美開場(chǎng)
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言簡(jiǎn)潔幽默
5．言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語言
4．人際距離
5．語音語調(diào)
張揚(yáng)老師的其它課程
【課程體驗(yàn)】經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對(duì)該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地哈其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中會(huì)形成、終止和重組，但在每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任
講師：張揚(yáng)詳情
【課程思路】市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心命脈，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、保證現(xiàn)金流的關(guān)鍵一環(huán)。“除了市場(chǎng)營(yíng)銷，其他都是成本”。尤其是在以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的新的營(yíng)銷模式層出不窮的情況下，營(yíng)銷人員更需要以戰(zhàn)略眼光和市場(chǎng)營(yíng)銷等角度去看待銷售問題。???如何讓營(yíng)銷人員具備戰(zhàn)略意識(shí)和營(yíng)銷思維，如何用更少的投入使企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中勝出，如何提高營(yíng)銷人員的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧與能力
講師：張揚(yáng)詳情
【沙盤模擬艙體驗(yàn)】行星歷險(xiǎn)情境模擬課程包含的情感是與生死攸關(guān)的處境相關(guān)聯(lián)的。一個(gè)航天團(tuán)隊(duì)有21天的時(shí)間來尋找基地的位置，他們?cè)诼飞线€要尋找水源和布蘭克。5名成員中的每個(gè)人都掌握著重要的信息(知識(shí)卡中給出了)。團(tuán)員安德弗畫了一張平面圖，指示出了降落的位置；團(tuán)員杜絲貝瑞有21天的日程。每天他們都可以選擇朝東、南、西、北四個(gè)方向走，一旦確定了走哪條路，就能得到一張
講師：張揚(yáng)詳情
《丟失的金礦》 ——決策類情景模擬沙盤課程 12.30
一、課程背景：在荷蘭一個(gè)神秘的山頂上，存在一個(gè)隱藏大量黃金的“死亡洞穴”。據(jù)歷史記載，想要登上山頂，只有三條路徑：高山、平原和洼地。面對(duì)這大量黃金寶藏的誘惑，面對(duì)達(dá)成目標(biāo)的必經(jīng)之路，我們?cè)撨x擇哪條風(fēng)險(xiǎn)最小、機(jī)會(huì)最大的線路？《丟失的金礦》是一門決策類情景模擬沙盤課程，課程模擬過程中，學(xué)員需要通過合理使用初始資金，進(jìn)行充分信息收集和分析，決策和執(zhí)行最優(yōu)行動(dòng)方案，
講師：張揚(yáng)詳情
《加勒比海盜》 ——管理類情景模擬沙盤課程 12.30
一、課程背景：17世紀(jì)，在風(fēng)光迷人的加勒比海上，據(jù)說存在大中小三種島嶼，每座島嶼上都藏有大量寶藏。于是，來自世界各地的海盜團(tuán)隊(duì)來到此處，進(jìn)行終極寶藏的爭(zhēng)奪大戰(zhàn)。其中以海盜王杰克·斯帕羅帶領(lǐng)的“黑珍珠”號(hào)海盜船隊(duì)最為有名。誰將能獲得最多的寶藏，誰將能成為加勒比海的真正海盜王，讓我們拭目以待……《加勒比海盜》是一門管理類情景模擬沙盤課程，課程模擬24個(gè)月的海上挑
講師：張揚(yáng)詳情
一、課程背景：據(jù)可靠消息，在中國(guó)的西部隱藏著5座神秘的(金、木、水、火、土)古墓，通過專業(yè)探測(cè)器探測(cè)，里面隱藏著價(jià)值不菲的各種寶藏。消息傳出，來自世界各地的考古團(tuán)隊(duì)蜂擁而至，他們的目標(biāo)都是相同的——挖掘更多的寶藏。誰將能在這次的古墓寶藏的爭(zhēng)奪大戰(zhàn)中勝出？……《奪寶奇兵》是一門溝通類情景模擬沙盤課程，課程模擬過程中，學(xué)員需要通過合理使用初始資源，通過對(duì)其他小組
講師：張揚(yáng)詳情
【沙盤模擬艙體驗(yàn)】行星情境模擬課程包含的情感是與生死攸關(guān)的處境相關(guān)聯(lián)的。一個(gè)航天團(tuán)隊(duì)只有21天的時(shí)間來尋找基地的位置，他們?cè)诼飞线€要尋找水源和布蘭克。5名成員中的每個(gè)人都掌握著重要的信息(知識(shí)卡中給出了)。團(tuán)員安德弗畫了一張平面圖，指示出了降落的位置；團(tuán)員杜絲貝瑞有21天的日程。每天他們都可以選擇朝東、南、西、北四個(gè)方向走，一旦確定了走哪條路，就能得到一張那
講師：張揚(yáng)詳情
《勇攀高峰》 ——管理類情景模擬沙盤課程 12.30
一、課程背景：《勇攀高峰》是一門管理類情景模擬沙盤課程，課程將學(xué)員置身于攀登珠穆朗瑪峰的情景中，他們必須在十月的31天時(shí)間內(nèi)，通過合理的資源配置和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成登頂任務(wù)并成功返回大本營(yíng)。課程模擬過程中，學(xué)員需要通過合理使用初始資金、分析判斷各種突發(fā)狀況、在挑戰(zhàn)和壓力情況下進(jìn)行理性分析決策、通過與隊(duì)員的有效溝通和協(xié)作來達(dá)成攀登任務(wù)。通過復(fù)雜環(huán)境下的任務(wù)挑戰(zhàn)
講師：張揚(yáng)詳情
一、課程背景我們所處的時(shí)代，是壓力時(shí)代，伴隨著無處不在的壓力，焦慮不安的情緒就像背景音樂一樣如影隨形。而人生無常，突如其來的新冠病毒，影響了全球經(jīng)濟(jì)同時(shí)影響了我們的工作和生活。工作中各種挑戰(zhàn)、突發(fā)事件接踵而來，都讓我們壓力倍增心理不適，面對(duì)壓力和突變往往我們慌亂、不安、驚訝、厭煩、焦慮、恐懼……心理亞健康是許多人的現(xiàn)狀。組織變革加劇，工作節(jié)奏加快，工作的壓力
講師：張揚(yáng)詳情
中外酒文化及中式餐宴禮儀 12.30
課程背景：餐桌，是考驗(yàn)每個(gè)人的禮儀程度最好且最殘酷的場(chǎng)所。中國(guó)餐宴禮儀源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，嘉賓們邊吃，邊聊天，聆聽別人的高論，注意其他人的舉止等等。在餐桌上，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就暴露了人們的禮儀修養(yǎng)。我們必須要學(xué)習(xí)中餐禮儀知識(shí)，避免在餐桌上失態(tài)。自古以來，酒與歡慶、友誼和詩意相隨，人們喜慶佳節(jié)、歡迎高朋之時(shí)，總要印上幾杯助興。李白的“蘭陵美酒郁金香，玉碗盛來琥珀光”，膾炙
講師：張揚(yáng)詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315