管理者綜合能力提升系列——高績(jī)效溝通技巧
培訓(xùn)講師:劉玉青
講師背景:
劉玉青老師13年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)管理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)500強(qiáng)企業(yè)長(zhǎng)城汽車內(nèi)訓(xùn)師晨陽(yáng)水漆商學(xué)院核心特聘講師京聯(lián)機(jī)械戰(zhàn)略合作講師“報(bào)聯(lián)商”技能推廣專家佰思特集團(tuán)特聘首席培訓(xùn)師優(yōu)才人力管理講師團(tuán)成員隆達(dá)鋁業(yè)特聘高級(jí)管理講師【從業(yè)經(jīng)歷】劉玉青老師從事企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 詳細(xì)>>
管理者綜合能力提升系列——高績(jī)效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
管理者綜合能力提升系列——高績(jī)效溝通技巧
《管理者綜合能力提升系列——高績(jī)效溝通技巧》
授課大綱
【課程背景】
不可否認(rèn),溝通是人類社會(huì)的重要交流方式,無(wú)論是日常生活還是工作學(xué)習(xí),我們都需要與別人進(jìn)行溝通。
然而在實(shí)際工作中又有多少人存在著溝通的誤區(qū),導(dǎo)致無(wú)法預(yù)期效果,從而影響了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成,所以“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通。”這是一個(gè)到目前為止企業(yè)管理者不可回避的話題。
上下級(jí)缺少溝通會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)的決策不能得到妥善的落實(shí);部門間缺乏溝通會(huì)造成計(jì)劃的各個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題,資源的閑置和浪費(fèi);員工間缺少溝通會(huì)造成不必要的矛盾和合作中的差錯(cuò)……溝通就像企業(yè)的血管,貫穿了企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié),一個(gè)支流的長(zhǎng)時(shí)期堵塞,都可能引起整體癱瘓。企業(yè)效率低下,常常不是決策問(wèn)題、執(zhí)行問(wèn)題,而是溝通問(wèn)題。
本課程通過(guò)結(jié)合關(guān)注目前企業(yè)溝通現(xiàn)狀,對(duì)常見(jiàn)溝通類課程總結(jié)、整理,通過(guò)實(shí)際企業(yè)內(nèi)訓(xùn)檢驗(yàn)、改進(jìn),使內(nèi)容更加貼近實(shí)際情況,
【課程收益】
1、幫助學(xué)員企業(yè)消除工作中溝通障礙,減少因溝通導(dǎo)致的失誤;
2、提高參訓(xùn)學(xué)員溝通意識(shí)和技巧,并能夠?qū)嶋H應(yīng)用;
3、讓學(xué)員學(xué)會(huì)各類常用溝通工具的使用技巧;
4、通過(guò)學(xué)習(xí),讓學(xué)員擁有指導(dǎo)下屬溝通的能力。
【課程特色】
1、場(chǎng)景化知識(shí),課程互動(dòng)性強(qiáng);
2、課程內(nèi)容貼近工作實(shí)際,學(xué)員學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率高;
3、授課形式靈活,氛圍輕松。
【課程對(duì)象】中基層管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、溝通基本原理概述
1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
2、溝通過(guò)程的原理模型
3、各種溝通類型
4、個(gè)人與組織的溝通障礙
5、溝通的四大原則
互動(dòng):哪一環(huán)節(jié)是三環(huán)節(jié)的核心
工具:微信溝通要注意信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性
二、高效的語(yǔ)言溝通
1、人際交往中的語(yǔ)言溝通
2、語(yǔ)言溝通的基本特征
3、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用
4、演講技能的開(kāi)發(fā)
作業(yè):5分鐘個(gè)人愛(ài)好介紹
現(xiàn)場(chǎng)演練:基本的電話禮儀
三、肢體語(yǔ)言的溝通
1、非語(yǔ)言溝通的主要形式
2、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征
3、正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用
4、有效傾聽(tīng)的技巧
教育工具:孩子的教育從傾聽(tīng)開(kāi)始
工具:傾聽(tīng)流程
(第一天內(nèi)容復(fù)盤)
四、書(shū)面語(yǔ)的溝通
1、個(gè)人書(shū)面溝通的形式
2、書(shū)面溝通的利弊分析
3、不同文化背景下的溝通
作業(yè)檢查:5分鐘個(gè)人愛(ài)好介紹
工具:常見(jiàn)公文寫(xiě)作基礎(chǔ)
五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧
1、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則
3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通
4、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系
工具:二級(jí)反饋和負(fù)面反饋
案例:陶行知的4塊糖
六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理
1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
2、部門沖突與合作
3、團(tuán)隊(duì)溝通
4、網(wǎng)絡(luò)溝通
小組討論:打破部門墻,構(gòu)建無(wú)障礙溝通組織
七、結(jié)束寄語(yǔ),課程內(nèi)容整體復(fù)盤
劉玉青老師的其它課程
MTP-中層管理提升訓(xùn)練(三天版) 12.31
【課程背景】(字體:微軟雅黑字號(hào):小四?加粗)中層管理干部處在企業(yè)管理金子塔的中間,擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任,同時(shí)承受著來(lái)自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力,對(duì)其管理能力的要求也越來(lái)越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下,中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)勢(shì)在必行。為了滿足企業(yè)在中層管理培訓(xùn)方面“務(wù)實(shí)、高效、系統(tǒng)”的要求,以馬老師為核心顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)特別依據(jù)企業(yè)中層干
講師:劉玉青詳情
【課程背景】個(gè)人執(zhí)行力是指下屬把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng),并把行動(dòng)變成結(jié)果,從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。這個(gè)結(jié)果是要符合組織的目標(biāo)、上級(jí)的期望,這樣的執(zhí)行才是每一個(gè)組織需要的,但實(shí)際是怎樣的情況呢?“你做出的這個(gè)結(jié)果,咱們?cè)趺聪蚬窘淮俊薄斑@事兒為什么不早說(shuō)?現(xiàn)在我都沒(méi)辦法救火了!”“這不是我想要的結(jié)果,拿回去重新做!”“你為什么當(dāng)初不問(wèn)清楚?誰(shuí)讓你這么執(zhí)
講師:劉玉青詳情
【課程背景】?“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通?!泵刻煲粫?huì)、每周一會(huì)、每月一會(huì);季度會(huì)、年中會(huì)、全年會(huì)、質(zhì)詢會(huì)、匯報(bào)會(huì)、總結(jié)會(huì)、緊急會(huì)……您的公司是否正經(jīng)歷這些開(kāi)不完的會(huì),并且仍舊解決不了實(shí)際問(wèn)題。您的會(huì)議是否都是一些空話無(wú)法實(shí)際落地。您的公司是否無(wú)法依據(jù)年初戰(zhàn)略有條不紊的進(jìn)行,而總是聽(tīng)到這樣或那樣的理由和借口?1×(1+20)×(1+20)×
講師:劉玉青詳情
締造“卓越企業(yè)”——日事日清工作法 12.31
【課程背景】工作今日不清,必然積累。就像稻草,別看一根不起眼,但當(dāng)一根根稻草堆成了山,再?gòu)?qiáng)壯的駱駝也會(huì)被壓倒??此撇黄鹧鄣摹靶?wèn)題”,經(jīng)常讓這些本來(lái)極易排除而未能及時(shí)處理的小問(wèn)題和隱患積聚下來(lái),一事壓著一事,就會(huì)變成積重難返的大難題。日事日清,即是把當(dāng)天遇到的種種問(wèn)題在當(dāng)天解決,防止問(wèn)題積累。以一位企業(yè)中層管理者為例,他每天都會(huì)接到來(lái)自高層的工作指令,來(lái)自其
講師:劉玉青詳情
【課程背景】我們都知道,成年人學(xué)習(xí)知識(shí)的方式,更多是愿意通過(guò)自己的在實(shí)踐中領(lǐng)悟到的,但是一些組織里經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一種情況,就是“反復(fù)的投入、反復(fù)的教訓(xùn)和反復(fù)的犯錯(cuò)”,這里面其實(shí)就牽扯了一個(gè)學(xué)習(xí)方法的問(wèn)題。我們的知識(shí)有三類:第一類,基因知識(shí),人類進(jìn)化后內(nèi)化的知識(shí),是遺傳給個(gè)體的,是我們生來(lái)就會(huì)的,是本能的部分??诳屎人?,餓了吃飯,就是此類知識(shí);第二類,文化知識(shí),是
講師:劉玉青詳情
杜絕浪費(fèi)——高效時(shí)間管理方法 12.31
【課程背景】時(shí)間是這個(gè)世界上絕對(duì)公平的一個(gè)客觀事物,對(duì)每個(gè)人都是一樣的時(shí)間,然而為什么在同樣的時(shí)間里不同的人會(huì)取得不同的結(jié)果呢?在這個(gè)“時(shí)間匱乏”的時(shí)代,我們的工作與生活節(jié)奏越來(lái)越快,總是會(huì)聽(tīng)到身邊的朋友、同事抱怨“時(shí)間不夠用啊”“沒(méi)時(shí)間啊”!這就是典型的時(shí)間管理出現(xiàn)了一些問(wèn)題。然而,忙碌并不等于效率,必須要將提升自己時(shí)間管理能力作為努力工作、認(rèn)真生活的大前
講師:劉玉青詳情
講師技能提升——TTT培訓(xùn) 12.31
【課程背景】員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)已經(jīng)成為了成熟企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青一個(gè)必須項(xiàng)目,越來(lái)越多的管理者意識(shí)到“培訓(xùn)工作”的重要性,而師資來(lái)源又是開(kāi)展培訓(xùn)工作不可回避的問(wèn)題,如果僅依靠外部的培訓(xùn)師來(lái)支持企業(yè)培訓(xùn),有時(shí)候難免“曲高和寡”,落地困難;而企業(yè)內(nèi)部專職講師受專業(yè)所限,又容易脫離一線實(shí)際工作;此時(shí),很多企業(yè)都開(kāi)始培養(yǎng)自己的內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍,作為培訓(xùn)體系內(nèi)專職講師的有效補(bǔ)充
講師:劉玉青詳情
【課程背景】管理深處是激勵(lì),激勵(lì)就是讓人們自己做出選擇并愿意為這個(gè)選擇付出努力。隨著社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展,年輕的組織成員在一成不變的傳統(tǒng)激勵(lì)措施下缺乏動(dòng)力、干勁兒已經(jīng)是一個(gè)需要管理者解決的迫在眉睫的問(wèn)題。越來(lái)越多的管理者意識(shí)到必須要改變激勵(lì)的思路和措施才可能得到激勵(lì)應(yīng)有的效果。互聯(lián)網(wǎng)無(wú)限放大了每個(gè)個(gè)體的影響力,自媒體時(shí)代,基于人性中“怕”的管理、激勵(lì)出發(fā)點(diǎn)
講師:劉玉青詳情
邁向成功的基石——目標(biāo)管理 12.31
【課程背景】“并不是有了工作才有目標(biāo),而是相反,有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作”企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo),企業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo),以此來(lái)達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程,它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起商定目標(biāo),并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和目標(biāo),并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。任正非給華人定下了目標(biāo),激勵(lì)員
講師:劉玉青詳情
【課程背景】5S管理源自日本民間對(duì)于生活空間的有效使用,進(jìn)行的整理、整頓,進(jìn)而被企業(yè)加以利用,特別是被日本豐田汽車應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)管理,取得了卓越的成績(jī),隨著日本產(chǎn)品品質(zhì)被消費(fèi)者認(rèn)可,5S管理也被世界制造業(yè)關(guān)注,加之伴隨著豐田精益生產(chǎn)體系被汽車行業(yè)學(xué)習(xí)推廣,5S作為基礎(chǔ)和前提條件更是被各類型企業(yè)重視。當(dāng)然,5S不僅僅是精益生產(chǎn)體系的基礎(chǔ)和前提,它更能為企業(yè)帶來(lái)如下
講師:劉玉青詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





