服務市場營銷策略(實戰(zhàn)篇)
服務市場營銷策略(實戰(zhàn)篇)詳細內容
服務市場營銷策略(實戰(zhàn)篇)
市場營銷策略(實戰(zhàn)篇)
課程收益:
? 理解服務營銷的實質內容
? 了解服務營銷的基本理論框架和技術路徑
? 以案例講解的方式理解服務營銷關鍵步驟
? 掌握服務營銷的思路和技術
課程大綱:
1. 營銷高手
杰出經營四秘訣
訣竅一:遠謀者勝
訣竅二:信息成金
訣竅三:競爭造就強者
訣竅四:堵不死的商業(yè)通道
您的經營思想過時了嗎
決策失誤是最大的浪費
棋高一著的策劃思考
案例:MOT(北歐航空公司)
2. 營銷的基礎
何謂產品?
產品的形式與服務性
產品的核心利益
4Ps 與4Cs
企業(yè)公共關系
消費者認知
3. 服務產品營銷的特點
什么是服務性產品
服務體系與利潤鏈
服務營銷組合4Ps+3Rs
消費者與客戶滿意戰(zhàn)略
服務產品營銷特點
案例:里茲 卡爾頓飯店
4. 營銷策略7步驟
消費者分析
客戶與市場分析
競爭狀態(tài)分析
分析經銷方式
制訂營銷方案
實施與評估
修訂
5. 洞察消費者行為與心理
透露心靈秘密的三個黑匣子
黑匣一:尋找影響消費者行為的因素
黑匣二:描繪目標消費者的購買模式
打開第三個黑匣:打動消費者的心
解開購買者之謎
商業(yè)客戶心理
服務產品的推介
案例:美特斯邦威
6. 商務情報的搜獵與推理
企業(yè)的信息經營高招
情報的源頭活水
4P情報的匯集
如何成功獲取市場信息
驚人的信息推理術
以演繹解讀法進行信息推理
7. 構筑公司競爭的中樞神經網
經營主管的誤區(qū)
營銷偵察系統(tǒng)
營銷研究系統(tǒng)
電腦里的智囊團
國內企業(yè)的權宜之計
營銷情報網的建立程序
杜威十進位情報庫
8. 市場調查實踐技巧
市場調查的領域
策劃前的調查項目
市場調查機構的建立
如何借助市場調查代理公司
實地調查作業(yè)程序精析
如何選擇實地調研的方法
如何作調查策劃
怎樣設計問卷
實戰(zhàn)訪問時的技巧
實地訪問的督導與復查
9. 外部環(huán)境掃描
—辨明公司的機會與威脅
影響經營策劃的三層環(huán)境力量
機會與威脅的辨認
動態(tài)對策:防范與利用
怎樣培養(yǎng)經營的洞察力
未來商業(yè)環(huán)境十大趨勢
掃描視野:有心處處可生財
10. 內部診斷
—評估自身優(yōu)勢與弱點
公司的潛在危機
優(yōu)勢與弱點分析
營銷實力診斷
財務診斷
其他項目的診斷
您擁有哪些內在優(yōu)勢
11. 怎樣了解生意競爭對手
商界情報戰(zhàn)的花招
識別公司的競爭者是誰
識別競爭者的策略
斷定競爭者的目標
評估競爭者的優(yōu)勢與弱點
洞察競爭者的反應模式
策劃選擇:回避還是進攻
案例:大慶油田的秘密怎么外泄的?
12. 細分與鎖定目標市場
—集中火力點
進攻戰(zhàn)線不可太長
怎樣細分市場
避免無效的細分市場
按什么細分服務市場
細分消費者市場的依據
怎樣鎖定目標市場
案例:勞斯萊斯
13. 動態(tài)定位策劃
—頭腦爭奪戰(zhàn)
定位:占山為王
定位四大武器
定位策劃步驟:選擇主攻方向
定位誤區(qū)
廣告定位精品析
激戰(zhàn)中的市場走位
新時代的定位趨勢
案例:新加坡航空公司
14. 企業(yè)業(yè)務策劃
—勿作經濟恐龍
業(yè)務策劃:第二層地基
策劃分析
提出策略構想
策劃的實施
15. 產品營銷策劃技巧
分析市場機會
選擇目標市場
競爭性市場定位
制訂市場營銷策略
營銷計劃書的撰寫和實施
案例:星巴克的歷史
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卓越銷售 05.24
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推薦信第二部分 05.24
在我的MBA執(zhí)教生涯和企業(yè)培訓中,我接觸到了一些初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人,并且給他們的企業(yè)指導并于他們一起工作幫助他們企業(yè)成長。我發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)始人在初期非常依賴技術和資源。對企業(yè)內部的管理是不太重視的。但是Tracy與她們不同,她花了很多時間和金錢在區(qū)域代理商,加盟店建立和管理以及員工的福利,他認為公司的合作伙伴和員工是公司最大的財富和可持續(xù)發(fā)展的支撐。(然后把這兩段
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