《公共關系管理》
《公共關系管理》詳細內容
《公共關系管理》
組織公共關系管理
導論:公共關系和公共關系學
作為現(xiàn)代社會傳播活動的公共關系
關于公共關系的眾多說法
公共關系的工作定義
公共關系的歷史
公共關系創(chuàng)始人艾維·李與伯內斯
1. 公共關系的構成要素
公共關系的主體——組織
組織的運行及其關系聯(lián)結
組織的外觀形象和內在氣質
公共關系的工作目標
組織的代言人:公眾人物
2. 公共關系的客體——公眾
公眾的基本特性
公眾的分類
3. 公共關系三部曲——交流、溝通、勸說
公共關系是一種信息交流活動
公共關系是一種意義溝通活動
公共關系是一種價值勸說活動
公共關系主體與客體的角色互換
4. 公共關系的職能和作用
采集信息的職能
提供咨詢的職能
參與決策的職能
協(xié)調交流溝通勸說的職能
監(jiān)測作用
凝聚作用
調節(jié)作用
應變作用
5. 公共關系實務操作:口語傳播
口語傳播概述
口語傳播的特點
口語傳播的技巧
口語傳播在公共關系活動中的運用
日常接待
新聞發(fā)布
溝通性會議
公務談判
游說策動
6. 公共關系實務操作:文字傳播
文字和文字傳播的特點
文字傳播的技巧
公共關系的文字傳播
新聞稿撰寫
廣告文案設計
宣傳資料制作
內部報刊編輯
公共關系常用文書
7. 公共關系實務操作:大眾傳播的整合運用
大眾傳播整合運用的特點
大眾傳播整合運用的技巧
大眾傳播整合運用舉要
廣告運動
媒介事件
社會公益事業(yè)贊助
主題活動
8. 公共關系實務操作:網絡傳播
網絡傳播的優(yōu)勢與特點
網絡傳播的原則和技巧
網絡傳播在公共關系中的運用
電子郵件(Email)
網上論壇 (BBS)
萬維網(World Wide Web)信息瀏覽
信息的個人化
9. 公共關系實務操作:危機傳播管理
組織危機與危機傳播管理
組織危機定義、特點及分類
危機傳播管理內涵及意義
危機傳播管理的組織落實
危機管理組織架構的設置
“發(fā)言人”制度的確立
第一時間快速反應通道的建立
組織危機形態(tài)的預測
組織潛在危機的評估
危機傳播管理的基本程序
趕赴現(xiàn)場,了解事實
分析情況,確立對策
安撫公眾,緩和對抗
聯(lián)絡媒體,主導輿論
多方溝通,迅速化解
有效行動,轉危為機
危機傳播管理的若干原則
“3T”原則
公眾為上原則
維護信譽原則
危機傳播管理“事實與價值模型”
事實路徑
價值路徑
十、公共關系專業(yè)人員
公共關系人員的素質
公共關系人員的培養(yǎng)
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推薦信第二部分 05.24
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