大客戶銷(xiāo)售流程與關(guān)鍵技巧

大客戶銷(xiāo)售流程與關(guān)鍵技巧
【課程背景】
1. 在大客戶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題曾經(jīng)困擾過(guò)：
2. 我推銷(xiāo)的產(chǎn)品與快速消費(fèi)品有明顯的差異，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵在那里；
3. 20%的客戶總是提出各種要求，然而公司的支持有不足，我感覺(jué)無(wú)能為力；
4. 當(dāng)大客戶不斷要求降價(jià)，我總是非常被動(dòng)，缺乏有效的方法與策略來(lái)應(yīng)對(duì)；
5. 在招投標(biāo)的項(xiàng)目中期，我總是摸不清誰(shuí)是決策者，旋在門(mén)外，我仿佛身在孤島；
6. 與不同的客戶建立了關(guān)系，但是為什么客戶還是把項(xiàng)目給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
7. 大項(xiàng)目一步一步向前，我何時(shí)向客戶要定單比較好，如何界定大客戶有進(jìn)展；
你為什么總是在同一地方犯錯(cuò)？你每天忙碌為什么卻做不出業(yè)績(jī)？你完成了任務(wù)公司為
什么卻沒(méi)有利潤(rùn)？……
【培訓(xùn)收益】
?■降低“灰色營(yíng)銷(xiāo)”依賴，掌握大客戶營(yíng)銷(xiāo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目化
?■ 掌握營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的階段分解及項(xiàng)目化管控方法、工具
?■提升大客戶營(yíng)銷(xiāo)中的過(guò)程管理和控制客戶能力
?■掌握項(xiàng)目階段中所需銷(xiāo)售技能，全面提升營(yíng)銷(xiāo)能力
?■幫助企業(yè)搭建項(xiàng)目化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力
【培訓(xùn)特色】
■課程的實(shí)戰(zhàn)性：研討課、直觀演示、工具運(yùn)用、案例分析、模擬練習(xí)
■案例豐富，生動(dòng)活潑，深入淺出 ，理論聯(lián)系實(shí)際，具有感染力
? ■ 與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評(píng)，對(duì)于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)與收益
【課程時(shí)間】2天


【客戶感言】
實(shí)戰(zhàn)的大客戶銷(xiāo)售方法，確實(shí)提升了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
-----佳能廣州公司
案例生動(dòng)曲折，老師講課實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)業(yè)，培訓(xùn)獲得了學(xué)員100％的滿意率。
----深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)

何老師的營(yíng)銷(xiāo)管理課程引人入勝、發(fā)人深思，源于豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及深刻的人生感悟。
以后我們會(huì)繼續(xù)找何老師做咨詢。
---百泰首飾集團(tuán)總裁助理
崔路
【課程大綱】
第一節(jié): 培訓(xùn)導(dǎo)入
怎樣分析和理解產(chǎn)品？怎樣有效尋找客戶？怎樣判斷客戶需求？怎樣一擊即中，完
美收官？作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，簽單靠的不是天賦，而是對(duì)以上銷(xiāo)售過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的
把握和控制。本課程對(duì)銷(xiāo)售流程中每一個(gè)影響結(jié)果的細(xì)節(jié)都進(jìn)行了深入的剖析，將銷(xiāo)售
工具、設(shè)計(jì)方案、流程管控、完美攻殺等環(huán)節(jié)進(jìn)行分解，并以案例的形式，深入淺出地
向我們講述了完美成交要注意的要點(diǎn)與細(xì)節(jié)。老師告訴我們：每個(gè)銷(xiāo)售人員，都要像工
匠一樣，打磨好銷(xiāo)售流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，最終才能促成成交。因?yàn)?，銷(xiāo)售其實(shí)是門(mén)手
藝活。
? 1、分享：中國(guó)式“灰色營(yíng)銷(xiāo)”能否搞定大客戶銷(xiāo)售項(xiàng)目
? 2、分享：關(guān)系是風(fēng)，SOP管理是太陽(yáng)
? 案例：某公司的宣傳與項(xiàng)目型營(yíng)銷(xiāo)
? 討論：傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式與大客戶銷(xiāo)售模式的差異 重新認(rèn)識(shí)大客戶銷(xiāo)售
? 分享：對(duì)標(biāo)國(guó)際著名企業(yè)，銷(xiāo)售方式上的顯著差異
? 案例：快煮熟的鴨子經(jīng)常會(huì)飛走？
?第二節(jié) 了解大客戶的營(yíng)銷(xiāo)的模式——常見(jiàn)的幾個(gè)重要誤區(qū)
? 1、對(duì)客戶的正確定位
?2、 客戶綜合價(jià)值分析模型
?3、 客戶價(jià)值管理計(jì)分卡
?4、 影響大客戶采購(gòu)的重要因素
? 分享：某供應(yīng)商的競(jìng)標(biāo)策略 將大客戶營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行項(xiàng)目化分解管控
? 第三節(jié):項(xiàng)目管理的基本概念與技巧
? 1、導(dǎo)入項(xiàng)目化營(yíng)銷(xiāo)流程管理的目的
? 2、大客戶營(yíng)銷(xiāo)的項(xiàng)目化標(biāo)準(zhǔn)階段分布
? 3、大客戶營(yíng)銷(xiāo)流程項(xiàng)目管控的重要構(gòu)成
① 大客戶采購(gòu)的客戶內(nèi)部流程
② 項(xiàng)目管控推進(jìn)流程
③ 大客戶銷(xiāo)售進(jìn)展里程碑
大客戶銷(xiāo)售流程 項(xiàng)目管控的四大原則
第四節(jié)：大客戶銷(xiāo)售項(xiàng)目第一階段——項(xiàng)目立項(xiàng)與計(jì)劃制定
(一)項(xiàng)目立項(xiàng)與目標(biāo)確定
? 分享：利用POS方法將銷(xiāo)售目標(biāo)量化
? 分享：某公司的銷(xiāo)售目標(biāo)構(gòu)成
（二）銷(xiāo)售項(xiàng)目構(gòu)成——可視化管理銷(xiāo)售項(xiàng)目
? 內(nèi)部干系人分析與項(xiàng)目成員OBS
? 項(xiàng)目成員的組建發(fā)展過(guò)程
? 分享：最著名的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建（西游記團(tuán)隊(duì)）
（三）大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的成功關(guān)鍵之一：確定客戶采購(gòu)流程及干系人
? 了解客戶的采購(gòu)流程
? 認(rèn)清采購(gòu)流程中的客戶角色——找對(duì)人永遠(yuǎn)比說(shuō)對(duì)話重要
? 分享：某公司銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)干系人普遍培養(yǎng)、重點(diǎn)突破的客戶關(guān)系思路
（四）大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的成功關(guān)鍵之二：掌握客戶干系人需求
? 大客戶與小客戶的不同客戶需求
? 分享：買(mǎi)一包面巾紙與參加一次公開(kāi)課程的區(qū)別
? 練習(xí)：大客戶營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶可能存在哪些方面的需求？
? 經(jīng)常與客戶進(jìn)行需求式談話
? 練習(xí)：以某產(chǎn)品為例，模仿客戶與客戶經(jīng)理，進(jìn)行需求訪談
（五）銷(xiāo)售項(xiàng)目一樣具備3＋1的約束條件：時(shí)間、資源、績(jī)效＋客戶
（六）銷(xiāo)售經(jīng)理制定項(xiàng)目計(jì)劃必修功夫之一——將目標(biāo)進(jìn)行分階段策略預(yù)設(shè)（OGSM模式）

（七）銷(xiāo)售經(jīng)理制定項(xiàng)目計(jì)劃必修功夫之二——將過(guò)程進(jìn)行WBS分解
（八）根據(jù)WBS制定大客戶銷(xiāo)售的關(guān)鍵路徑，有效制定項(xiàng)目管控計(jì)劃
大客戶銷(xiāo)售項(xiàng)目第第五節(jié)：大客戶銷(xiāo)售項(xiàng)目第二階段——制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃
? 根據(jù)大客戶銷(xiāo)售項(xiàng)目干系人分析進(jìn)行溝通計(jì)劃制定
? 分享：銷(xiāo)售項(xiàng)目中各類(lèi)干系人的溝通計(jì)劃模型
? 示例：一頁(yè)紙溝通計(jì)劃表
? 根據(jù)大客戶銷(xiāo)售項(xiàng)目WBS分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行可視化材料錄入
? 分享：某優(yōu)秀企業(yè)的銷(xiāo)售項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理
第六節(jié)：大客戶銷(xiāo)售項(xiàng)目第三階段——銷(xiāo)售項(xiàng)目執(zhí)行與控制
（一）有效銷(xiāo)售過(guò)程介紹
? 有效銷(xiāo)售過(guò)程七大步驟
? 新任客戶經(jīng)理首次拜訪注意事項(xiàng)
? 如何克服在客戶面前的緊張情緒
（二）銷(xiāo)售拜訪目標(biāo)分解及準(zhǔn)備
（三）銷(xiāo)售過(guò)程中良好的心態(tài)
（四）大客戶營(yíng)銷(xiāo)中銷(xiāo)售技巧之一：獲取客戶（非個(gè)人）需求的技巧
① 大客戶銷(xiāo)售利器——SPIN銷(xiāo)售技巧
? 背景問(wèn)題——背景問(wèn)題使用的兩大基本原則
? 難點(diǎn)問(wèn)題——如何高效使用難點(diǎn)問(wèn)題
? 暗示問(wèn)題——如何高效應(yīng)用暗示問(wèn)題
? 需求效益問(wèn)題——需求效益問(wèn)題的價(jià)值、提問(wèn)時(shí)機(jī)
? 練習(xí)：SPIN問(wèn)題的錘煉——各類(lèi)問(wèn)題的使用練習(xí)
② NEADS銷(xiāo)售技巧與FORM
? 練習(xí)：客戶已經(jīng)在使用競(jìng)品，說(shuō)服客戶的NEADS方式
（五）大客戶營(yíng)銷(xiāo)中銷(xiāo)售技巧之一：對(duì)產(chǎn)品的推介
? 對(duì)產(chǎn)品的全新認(rèn)識(shí)
? FAB產(chǎn)品陳述法則
? 對(duì)客戶的完整理解
? 練習(xí)：場(chǎng)景化模擬銷(xiāo)售——如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行陳述
（六）對(duì)客戶異議的有效防范與處理
? 解除反對(duì)意見(jiàn)的四種有效策略
? 解除反對(duì)意見(jiàn)的兩大忌諱
? 客戶產(chǎn)生抗拒的四大方面
? 解除抗拒的有效模式
? 最主要的抗拒——價(jià)格抗拒的處理技巧
第七節(jié): 大客戶銷(xiāo)售項(xiàng)目第四階段——有效的成交過(guò)程
? 項(xiàng)目評(píng)估環(huán)節(jié)工作的主要目的與過(guò)程
? 對(duì)大客戶銷(xiāo)售進(jìn)展的理解和技巧
? 獲得銷(xiāo)售晉級(jí)承諾的四個(gè)方法與步驟
? 成交前的準(zhǔn)備
? 成交的關(guān)鍵用語(yǔ)
第八節(jié):大客戶銷(xiāo)售項(xiàng)目收尾及各階段有效工具介紹
? 分析：為什么能人來(lái)了銷(xiāo)售就好，能人走了銷(xiāo)售就差？
? 大客戶銷(xiāo)售項(xiàng)目收尾必做工作
? 一頁(yè)紙項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告
? 進(jìn)行大客戶銷(xiāo)售項(xiàng)目的SOP制定
? 大客戶銷(xiāo)售項(xiàng)目化管理中提高工作效能的工具

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