《問題分析與解決工作坊》

問題分析與解決工作坊

課程背景：
企業(yè)運營的過程就是大家齊心協(xié)力解決問題的過程。企業(yè)人人都要具備問題分析與解
決的能力，面對問題企業(yè)人要抱有怎樣的心態(tài)，擁有怎樣的思維，如何把企業(yè)中常見或
者偶爾發(fā)生重大事件上升為管理模式。團隊又如何通過問題分析與解決會議，達成共識
，實現解決問題，制度完善，人心凝聚的成果？本工作坊里可以找到答案。
行動學習——引導技術的有效性見證：500強企業(yè)都在用行動學習。彼得.德魯克、彼得
圣吉都很推崇行動學習，麥肯錫調研美國前50名公司的200名高管后得出結論：從對公司
的有效性和對個人能力發(fā)展的有效性兩個維度評價，行動學習在眾多的人力資源發(fā)展技
術中綜合得分最高（見下圖）
明坤老師領導力的課程對象貫穿總裁、中高層、基層，清晰如何把企業(yè)戰(zhàn)略落地到基
礎能力與接觸行為培養(yǎng)，她的工作坊特色包含調整心態(tài)、全員共創(chuàng)、成果產出。

課程收益：
●
打開自我認知，清晰自己的身份在企業(yè)中的重要作用，以及自己在企業(yè)中發(fā)展的可能性
，目的是課程后也能自我賦能。
●
把企業(yè)戰(zhàn)略有效落地，團隊演示問題分析與解決能力，把基層問題，萃取出企業(yè)管理制
度、流程、標準、培訓、文化等
●
組織文化落地，清晰價值觀如何達成共識，并且用共識的價值觀轉化為制度、文化看板
、管理團隊。
● 團隊領導者提升領導力，激勵全員參與，帶領出積極的團隊

課程對象：領導者、企業(yè)人
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：行動學習，引導技術+教練+角色表演

課程特色：
● 欣賞真實：欣賞-有愛-真實-
接納的狀態(tài)令到學員走出課堂依然可以充滿自信，成為主動積極的人
● 跨界實戰(zhàn)：跨學科、心智-思維-
時空等多維度融合——新鮮案例——現場示范演練——行動能力及方案呈現
●
趣味激情：根據腦科學原理設計課程，教育戲劇、聲音藝術、學員活動，引發(fā)快速掌握
與覺察，激發(fā)長久激情、主動性與創(chuàng)造力
●
務實針對：沒有華麗語言，信息量大，只有專業(yè)務實的講解與問題分析解決，大量案例
。課前調研+針對問題授課+角色扮演+案例演練+點評總結+現場輔導+后期跟蹤。
●
教練引導：用創(chuàng)新的方式做培訓，將教練技術、引導技術、教育戲劇引入到培訓中來，
用引導布上課，一切均是現場發(fā)生、現場解決，確保學員參與與落地。

課程工具：
1. 4C理論
2. 分角色會議法
3. 案例管理法
4. 高峰訪談
5. 反轉策略
6. ORID
7. 真相猜猜猜
8. 對話島
9. 能量層級
10. 人有三態(tài)

課程模型：
[pic]

課程大綱
第一講：問題分析與解決之前——心智動力建設
一、團隊打造的4C理論——打開心的工具
1. 真相猜猜猜
引導技術：團隊鏈接與打開
2. 對話島
引導技術：行動學習對話島，角色表演，坦露心聲
二、心智建設
1. 管理者心智——能量層級
2. 管理者心智——如何提升能量級
1）放棄低能量級的東西
2）和高能量的人、事、物在一起（人、書、電影.....)
3）人有三態(tài)
角色體驗：體會當下自己工作中的狀態(tài)
3. 三圈理論
現場案例：通過自身問題認知自己的關注范圍
三、根據不同天性特點匹配團隊角色——4D團隊
1. 1分鐘識別天性
2. WEWORK共贏團隊——欣賞優(yōu)勢與團隊合作

第二講：團隊問題分析與解決
一、問題分析與解決的基本概念
1. 企業(yè)中案例類型
1）標桿案例
2）問題案例
2. 墨菲定律
二、案例管理法
1.
現場案例示范、演練、輔導：現場引導所有人找到一個共識案例，現場演練教授如何使
用案例管理法，并且引導團隊產生成果，解決一個問題，上升到管理制度、流程、手冊
。
2. 案例提問方式
3. 反轉策略
4. 案例管理法流程總結

第三講：企業(yè)文化建設
一、企業(yè)早晚會全員參與模式
1. 會議溝通與主持工具——ORID
2. 分角色會議法
3. 溝通回應五決五動
1）五決
2）五動
角色扮演演練工具：行動學習掌握ORID、溝通回應五決五動、分角色會議法
二、企業(yè)文化共識營
1. 企業(yè)文化五要素及概念
1）企業(yè)價值觀
2）企業(yè)文化標桿人物
3）企業(yè)LGOO
4）企業(yè)文化看板
5）企業(yè)人才一覽表
2. 企業(yè)文化共識營工具及運用
1）高峰訪談
2）企業(yè)文化案例
3）價值觀提煉法
4）書寫式頭腦風暴
3. 提升團隊積極性的七大機制
1）輪值
2）班組積分
3）稱號命名
4）榮譽機制
5）案例上墻
6）分享機制
7）鏈鎖機制
團隊引導，全員共創(chuàng)，學習如何運用文化共識營工具，并且現場產生成果，包括：組織
價值觀、企業(yè)LOGO、企業(yè)文化案例、企業(yè)標桿人物、企業(yè)圖騰
4. 企業(yè)文化共識營全流程
書寫式頭腦風暴，引導團隊一起總結

第四講：問題分析與解決實施
一、要點問題
用世界地圖工具，分組復習引導布上的內容，共同分享學習的內容
二、答疑解惑
三、會議總結
用旋轉木馬工具，所有人行動學習，共同總結2天學習的內容，并派代表上臺分享大家總
結的收獲

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