超級導(dǎo)購 ——互聯(lián)網(wǎng)時代店面營銷實戰(zhàn)技巧
超級導(dǎo)購 ——互聯(lián)網(wǎng)時代店面營銷實戰(zhàn)技巧詳細內(nèi)容
超級導(dǎo)購 ——互聯(lián)網(wǎng)時代店面營銷實戰(zhàn)技巧
【課程大綱】
一、網(wǎng)購引發(fā)思考
1、網(wǎng)購的優(yōu)勢分析
2、網(wǎng)購的劣勢分析
3、實體店面的機會
二、超級導(dǎo)購的角色認知
1、形象代言人
2、信息傳播者
3、顧客生活顧問
4、顧客服務(wù)大使
5、企業(yè)利潤直創(chuàng)者
三、必備的正思維
1、什么是行為與態(tài)度的源頭
2、積極主動的表現(xiàn)與方法
3、服務(wù)意識--銷售觀念變革示意圖
4、顧客滿意解析
5、顧客不滿意解析
6、顧客流失的真正原因
7、服務(wù)層次示意圖
8、服務(wù)類型示意圖
9、感恩的心態(tài)—心靈盤點
四、導(dǎo)購必學(xué)的十大技巧
1、專業(yè)形象的打造——服飾與微笑
2、贊美與同理心溝通公式——認同 贊美 轉(zhuǎn)移 反問
3、ABDC表達技巧——要說就說的漂亮、說的震撼
4、FABE表達技巧——讓你的產(chǎn)品介紹更有沖擊力、影響力
5、SPIN需求挖掘技巧——發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求并使得顧客自己說服自己產(chǎn)生購買
6、顧客體驗技巧——提高顧客的體驗快感促使成交
7、顧客抱怨處理技巧——優(yōu)質(zhì)的溝通與快速的處理是核心
8、落單成交技巧——臨門一腳達成交易的四種對策
9、讓價技巧——應(yīng)對顧客砍價的四種對策
10、顧客管理與維護技巧——如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具維護良好的客情關(guān)系
五、銷售應(yīng)對話術(shù)
1、“我隨便看看”如何處理
n 顧客心理狀態(tài)
n 不利的應(yīng)對話術(shù)
n 實戰(zhàn)處理步驟
n 應(yīng)對話術(shù)解析
2、“討價后,仍說我再考慮考慮…”如何處理
n 顧客心理狀態(tài)
n 不利的應(yīng)對話術(shù)
n 實戰(zhàn)處理步驟
n 應(yīng)對話術(shù)解析
3、顧客詢問產(chǎn)品變色變形等何解
n 顧客心理狀態(tài)
n 不利的應(yīng)對話術(shù)
n 實戰(zhàn)處理步驟
n 應(yīng)對話術(shù)解析
4、“東西不錯,也喜歡,就是太貴”如何處理
n 顧客心理狀態(tài)
n 不利的應(yīng)對話術(shù)
n 實戰(zhàn)處理步驟
n 應(yīng)對話術(shù)解析
5、“索要電話不成,說要再來找你“怎么處理
n 顧客心理狀態(tài)
n 不利的應(yīng)對話術(shù)
n 應(yīng)對話術(shù)解析
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