組織管理中的有效溝通與執(zhí)行力塑造 ——中層管理能力提升

  培訓(xùn)講師:李東

講師背景:
李東老師——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與組織人才發(fā)展專家崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師全員工作改善輔導(dǎo)師企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤訓(xùn)練專家擁有26年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)呈澜?00強(qiáng)央企培訓(xùn)學(xué)院管理學(xué)院院長(zhǎng)副教授/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師ATD(Associationfortalent 詳細(xì)>>

李東
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組織管理中的有效溝通與執(zhí)行力塑造 ——中層管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容

組織管理中的有效溝通與執(zhí)行力塑造 ——中層管理能力提升

課程大綱

**部分

**講:認(rèn)知溝通

一、什么是溝通

1.形成正確溝通概念

2.感受溝**程

3.溝通方式與作用

體驗(yàn)活動(dòng):幸運(yùn)搶答

情景模擬:張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞

二、有效溝通

1.實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)

2.克服溝障礙

3.有效溝通原則

案例分析:賣柴

視頻案例:保險(xiǎn)公司接線員接險(xiǎn)


第二講:溝通技能演練

一、同理心應(yīng)用

1.喚起同理心

2.感受同理心過程

3.同理心練習(xí)

案例分析:地鐵站的故事

角色扮演:老張和小劉

二、準(zhǔn)確清晰表達(dá)

1.表達(dá)的意義與方式

2.提升表達(dá)力的方法

3.工作表達(dá)演練

測(cè)試:語(yǔ)商測(cè)試

視頻案例:求職者的結(jié)構(gòu)化表達(dá)

情景模擬練習(xí):自我介紹

三、積極傾聽

1.為什么要傾聽

2.傾聽能力自我覺察

3.工作傾聽演練

測(cè)試:傾聽能力問卷

情景模擬練習(xí):小張要對(duì)你說(shuō)什么

四、細(xì)致觀察

1.視覺與信息獲得

2.肢體語(yǔ)言解讀

3.觀察演練

測(cè)試:觀察能力測(cè)試

情景模擬練習(xí):誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)

五、明確提問

1.提問方式區(qū)分

2.提問方式應(yīng)用

3.提問技巧

案例分析:煎餅果子的故事

視頻案例:女記者的提問

情景模擬練習(xí):提問設(shè)置

六、有效回答

1.回答有效性認(rèn)定

2.有效回答方法

情景模擬練習(xí):小王買書


第三講:工作中的溝通技巧

一、三個(gè)方向的溝通

1.向上溝通

2.向下溝通

3.橫向溝通

4.預(yù)防溝通的三個(gè)誤區(qū)

案例分析:辦公室主任的溝通技巧

二、表?yè)P(yáng)與批評(píng)

1.如何表?yè)P(yáng)

2.如何批評(píng)

案例分析:你的表?yè)P(yáng)對(duì)嗎


第四講:組織溝通管理

一、溝通與組織管理

1.溝通在組織管理中的作用

2.組織溝通障礙

案例分析:男孩的褲子

二、組織溝通構(gòu)建

1.溝通管理機(jī)制

2.溝通媒介選擇

3.組織溝通途徑

案例分析

三、組織溝通管理

1.組織溝通管理過程

2.正式溝通與非正式溝通

3.組織溝通控制

案例分析:囚徒困境



第二部分 高效執(zhí)行力塑造

**講:執(zhí)行是什么

一、執(zhí)行是什么

1.執(zhí)行力認(rèn)定

2.執(zhí)行力層次劃分

案例分析:空警的故事

二、組織執(zhí)行力

1.組織執(zhí)行力要素

2.組織執(zhí)行力建設(shè)要點(diǎn)

案例分析:巴頓帶兵


第二講:組織執(zhí)行力4R管理

體驗(yàn)活動(dòng):一次任務(wù)完成

研討活動(dòng):為什么沒有完成任務(wù)

一、R1(Resut)——結(jié)果定義的目標(biāo)系統(tǒng)

1.R1(Resut)涵義詮釋

1)組織層面

2)員工層面

2.以結(jié)果認(rèn)定目標(biāo)

3.目標(biāo)管理

4.警惕結(jié)果陷阱

資料分享:鮑伯.森的信

案例分析:兩個(gè)伙計(jì)、小王買票

二、R2(Responsibility)——一對(duì)一的責(zé)任系統(tǒng)

1.R2(Responsibility)涵義詮釋

1)組織層面

2)員工層面

2.責(zé)任來(lái)源

3.規(guī)避責(zé)任誤區(qū)

1)責(zé)任稀釋

2)責(zé)任跳動(dòng)

案例分析:蓋章

三、R3(Review)——糾偏為目標(biāo)的檢查系統(tǒng)

1.R3(Review)涵義詮釋

1)組織層面

2)員工層面

2.檢查實(shí)施

1)把握節(jié)點(diǎn)

2)公開與公正

3)行動(dòng)改進(jìn)

3.規(guī)避檢查誤區(qū)

1)檢查不是詢問

2)檢查不是關(guān)注

案例分析:十分鐘的悲劇

四、R4(Reward)——結(jié)果評(píng)估為前提的即時(shí)獎(jiǎng)懲(激勵(lì))系統(tǒng)

1.R4(Reward)涵義詮釋

1)組織層面

2)員工層面

2.獎(jiǎng)懲(激勵(lì))的行為導(dǎo)向

3.獎(jiǎng)懲(激勵(lì))策略

案例分析:香蕉別針


第三講:?jiǎn)T工執(zhí)行力塑造

一、意愿與態(tài)度

1.意愿與態(tài)度形成

2.員工行動(dòng)意愿激發(fā)

體驗(yàn)活動(dòng):我都認(rèn)識(shí)誰(shuí)

案例分析:敖包相會(huì)

二、流程

1.流程是什么

2.崗位與流程

案例分析:加利福尼亞大學(xué)的實(shí)驗(yàn)

三、技能與方法

1.員工技能構(gòu)成

2.提升員工技能方法

案例分析:老板與員工的相互抱怨

四、制度與文化

1.制度與文化的作用

2.使命至價(jià)值觀

3.執(zhí)行文化塑造

案例分享:下班制度


第四講:執(zhí)行在現(xiàn)場(chǎng)

一、執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理問題呈現(xiàn)

1.問題提出與識(shí)別

2.問題分析與解決

二、執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)分享

案例分析:一個(gè)漆桶引發(fā)的變革


 

李東老師的其它課程

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)的管理者課程背景:如何使組織中形形色色的人有效的一起工作?如何促使部屬?gòu)谋砻娣牡秸嫘姆瞰I(xiàn)?如何使下屬盡快成長(zhǎng)成才?如何有效地向下屬績(jī)效反饋?企業(yè)的管理干部多數(shù)出身于業(yè)務(wù)骨干,其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累,缺乏系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)培養(yǎng)與培訓(xùn),導(dǎo)致管理過程中領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐,領(lǐng)

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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)管理干部及相應(yīng)管理人員課程背景:為什么組織成員在工作中有行動(dòng)卻效果不佳?為什么事先的計(jì)劃不能得到有效的執(zhí)行?能力強(qiáng)的員工就一定能完成好工作任務(wù)嗎?怎么才能把組織成員個(gè)人能力在組織總體運(yùn)行中得到有效的發(fā)揮?執(zhí)行力,是完成工作任務(wù)的重要保證,是管理者崗位能力的重要組成,通過組織執(zhí)行力塑造,能夠有效激發(fā)組織成員的工作意愿、提

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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)管理干部及相應(yīng)管理人員課程背景為什么員工工作積極性難以調(diào)動(dòng)?如何促使員工實(shí)現(xiàn)從安心工作向積極主動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?如何能夠有效提升員工的工作能力?員工的工作行為是受工作意愿引導(dǎo)和工作能力制約的,只有正確地識(shí)別員工態(tài)度狀態(tài)和行為特征,并且采取有針對(duì)性的措施才能有效地教導(dǎo)與激勵(lì)員工獲得進(jìn)步和提高,并在工作過程中成熟和成長(zhǎng)。?課程收

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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:管理干部及相應(yīng)管理人員課程背景什么樣的組織才能稱為團(tuán)隊(duì)?如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力使組織成員從合作共事到協(xié)作共贏?怎樣才能使個(gè)人能力在團(tuán)隊(duì)中得到有效的發(fā)揮最終提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率?沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì),而完美的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是由不同能力特色的成員組成,團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中有機(jī)結(jié)合,發(fā)揮自身特色的作用,最終形成團(tuán)隊(duì)整體的高績(jī)效。團(tuán)

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課程時(shí)間:1天版(6小時(shí)/天)模擬運(yùn)營(yíng)2-3個(gè)年度2天版(6小時(shí)/天)模擬運(yùn)營(yíng)3-5個(gè)年度課程對(duì)象:企業(yè)管理干部及相應(yīng)管理人員(30-40人以內(nèi))課程背景:企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨以下問題:面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),如何做出正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策?如何使各個(gè)業(yè)務(wù)部門增強(qiáng)溝通與理解,做到相互支持和協(xié)調(diào)?如何能使各個(gè)業(yè)務(wù)部門形成全局觀念,做到合理有效分配有限的資源?如何合理地調(diào)動(dòng)資金

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【課程背景】企業(yè)的高技能人才出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干,其工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累,缺乏系統(tǒng)的組織溝通協(xié)作與創(chuàng)新思維能力建設(shè)培養(yǎng)與培訓(xùn),導(dǎo)致工作中缺乏正確的行為依據(jù)和原理指導(dǎo),效能不高?!菊n程收益】參訓(xùn)人員將在以下方面獲得收獲和提升:1、提升組織執(zhí)行與目標(biāo)管理能力,用目標(biāo)-責(zé)任-管控-結(jié)果的行為系統(tǒng)構(gòu)造有效的執(zhí)行力。2、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通表

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課程時(shí)間:授課版:精華版1天,完整版2天,6小時(shí)/天咨詢版:2階段(視情況確定天數(shù))課程對(duì)象:企業(yè)管理人員、技術(shù)技能及業(yè)務(wù)骨干課程背景:實(shí)施工作改善的關(guān)鍵是什么?什么是問題,怎么才能發(fā)現(xiàn)問題?為什么提出了問題卻難以找出解決問題的辦法?研討問題時(shí)為什么總是謀而無(wú)決,決而無(wú)斷?怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方案?工作改善基于有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。行動(dòng)

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【課程背景】什么是數(shù)字化?為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型?如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化?隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用,數(shù)字化已經(jīng)成為了當(dāng)今社會(huì)的一種趨勢(shì)和基本狀態(tài),企業(yè)數(shù)字化能力的提升已經(jīng)成為了企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。管理者的數(shù)字化能力建設(shè),就是要從以往經(jīng)驗(yàn)型向信息數(shù)字模型轉(zhuǎn)變,提升數(shù)字化的分析問題解決問題、科學(xué)決策、領(lǐng)導(dǎo)群體的能力?!菊n程收益】參訓(xùn)人員將從以下方面獲得收益和提升

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【課程背景】具有高級(jí)技術(shù)能力的人員就是高技能人才嗎?高技能人才只要能解決高端技術(shù)問題就可以嗎?高技能人才對(duì)企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)有哪些?高技能人才是在生產(chǎn)和服務(wù)等領(lǐng)域的一線崗位上具備精湛專業(yè)技能、在關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用、能夠解決生產(chǎn)操作難題的人員。是企業(yè)人才隊(duì)伍的重要組成部分。高技能人才對(duì)企業(yè)的價(jià)值應(yīng)該體現(xiàn)在不僅能解決生產(chǎn)操作的的疑難問題,還應(yīng)發(fā)揮其自身豐富的實(shí)踐經(jīng)

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【課程背景】如何提高組織的學(xué)習(xí)力?學(xué)習(xí)型組織就是組織學(xué)習(xí)嗎?如何提升組織的創(chuàng)新能力?學(xué)習(xí)型組織建設(shè),是當(dāng)今重要的組織管理理論,也是加強(qiáng)組織凝聚力、提升組織創(chuàng)新力的有效方式。把企業(yè)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織,有效改善組織成員的精神面貌,提高組織運(yùn)行效能,增強(qiáng)企業(yè)的生命力?!菊n程收益】正確認(rèn)知學(xué)習(xí)型組織特征與建設(shè)的意義;掌握學(xué)習(xí)型組織建設(shè)工作方法以及實(shí)際運(yùn)用?!菊n程特色

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