公共事務部客戶接待統(tǒng)籌與組織安排課程背景：企業(yè)越強大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務部，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關系維護方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團隊作為保障。課程時間：2天培訓講師：胡爽姿培訓對象：總裁辦、企業(yè)公共事務部、行政接待、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員培訓目標：禮儀有章——幫助企業(yè)公共事務接待部或相關部門梳理會務、接待的統(tǒng)籌安排基礎流程規(guī)范，

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以成交為導向的商務禮儀實戰(zhàn)應用課程背景：當今社會，已經(jīng)將商務禮儀提升到軟實力的高度來談論，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務人士設計的課程，主要內(nèi)容是商務職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力?！笨梢?，在商務職場中溝通有多么重要！課程對象：商務職場人士、營銷精英時間安排：2天/12小時課程目標：準備大于能力：通過學習和訓練，全面提升商務接待禮儀的核心知識和不同情境下的運用技巧。沒有過多的說教，不要大量理論，給學員最

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銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與投訴抱怨處理【課程收益】1. 學習以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務理念，把銀行服務的理念與員工敬業(yè)愛崗的行 為具體銜接。2. 通過規(guī)范的行為舉止，形象的全面塑造與指導，樹立優(yōu)質(zhì)品牌，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象， 優(yōu)化規(guī)范服務流程。3. 通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機變 為機會，高效的溝通技巧營造良好的口碑。【課程對象】大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任【培訓用時】1天【主講老師】胡爽姿【培訓方式】引導式培訓、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練【課程大綱】第一模塊：大堂經(jīng)理優(yōu)

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銀行大堂經(jīng)理服務營銷與投訴抱怨處理【課程特點與收益】1. 將服務禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進， 真正起到“學以致用”的效果。2. 將服務營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓練的“禮儀”課程，致力 于提升大堂引導員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時改善工作質(zhì)量及業(yè)績。3. 通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機變 為機會，高效的溝通技巧營造良好的口碑。4. 講師多年國際國內(nèi)高規(guī)格、高標準服務禮儀培訓經(jīng)歷及職業(yè)經(jīng)理人商務服務實戰(zhàn)經(jīng)驗， 采用引

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團隊協(xié)作與跨部門溝通管理課程時間：1天/6小時學員對象：企業(yè)中、基層管理人員教學形式：引導式教學、案例分析、游戲、視頻、情境模擬課程收益：共好共贏——團隊協(xié)作是橫向與豎向的完美結(jié)合，思維暢通才能行為暢通。通過共好策略的應用，引導管理者有效建設團隊合作的方法與技巧。知人善用——招聘難、留人難，一方面是新生代年輕人的職業(yè)意識發(fā)生了變化，更重要的方面是我們管理者需要突破和調(diào)整管理模式。知人善用，已經(jīng)成為管理者的核心能力。同舟共濟——管理者既要帶領好團隊，還要做好企業(yè)內(nèi)部跨部門的協(xié)調(diào)。通過與平行部門、與上級匯報與溝通多方面進行訓練，實現(xiàn)更高效的合作與管理。第一模塊：共好共贏——打造團隊高效協(xié)作的三駕馬

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完美客戶關系——《不同情境下的商務禮儀與高情商溝通》課程背景：當今社會，已經(jīng)將商務禮儀提升到軟實力的高度來談論，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務人士設計的課程，主要內(nèi)容是商務職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力。”可見，在商務職場中溝通有多么重要！課程對象：企事業(yè)單位商務人士課程目標：意識先行——課程先讓參訓人員對商務禮儀有良好認識，意識到商務禮儀在當今社會人際交往中、企業(yè)發(fā)展中起著越來越重要的作用。情景帶練—

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