【課程背景】培訓(xùn)是企業(yè)的管理職能，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。松下幸之助說：出產(chǎn)品之前先出人才，教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)下企業(yè)發(fā)展的殺手锏。而承擔(dān)這個(gè)重要職責(zé)是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，他們通過傳播文化、傳承經(jīng)驗(yàn)、技能教授等，致力于員工的培養(yǎng)和組織績(jī)效的提升。他們幾乎都是兼職，有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。但真正讓他們梳理經(jīng)驗(yàn)開發(fā)課程，他們?nèi)杂兄T多挑戰(zhàn)：肚子里有貨，但無法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的梳理，不知道怎樣將隱性知識(shí)顯性化；好不容易開發(fā)出來的課程，沒有結(jié)構(gòu)，邏輯混亂，學(xué)員聽得云里霧里；課程結(jié)構(gòu)明晰了，卻無法走進(jìn)學(xué)員，課程無趣，沒有吸引力；課程講授一遍又一遍，仍然無法落地；……本訓(xùn)練營的目的，旨在幫助兼職培訓(xùn)師，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的課程開發(fā)技巧，掌握課程開

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【課程背景】培訓(xùn)是企業(yè)的管理職能，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。松下幸之助說：出產(chǎn)品之前先出人才，教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)下企業(yè)發(fā)展的殺手锏。而承擔(dān)這個(gè)重要職責(zé)是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，他們通過傳播文化、傳承經(jīng)驗(yàn)、技能教授等，致力于員工的培養(yǎng)和組織績(jī)效的提升。他們幾乎都是兼職，有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。但真正面對(duì)講臺(tái)，他們?nèi)杂兄T多挑戰(zhàn)：肚子里有貨，但倒不出來，更談不上精彩呈現(xiàn)；能夠滔滔不絕的講，但學(xué)員覺得枯燥乏味，更談不上課后轉(zhuǎn)化；不能掌控全場(chǎng)，遇到挑戰(zhàn)者不知道如何處理；不會(huì)組織互動(dòng)，沒有系統(tǒng)的技巧和方法；本訓(xùn)練營的目的，旨在幫助兼職培訓(xùn)師，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的授課技巧，掌握優(yōu)秀培訓(xùn)師的底層邏輯。通過演練結(jié)合的方式，能夠靈活運(yùn)用，讓課堂呈現(xiàn)更

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【課程背景】新干部剛剛結(jié)束校園生活，跨入我司職場(chǎng)。如何在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，融入企業(yè)環(huán)境？如何順利的完成從校園角色到職場(chǎng)角色的轉(zhuǎn)變，更快的適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則？如何明晰職場(chǎng)能力需求，找到自己的發(fā)展方向？如何在團(tuán)隊(duì)中快速建立信任和協(xié)作關(guān)系，產(chǎn)出績(jī)效成果？本課程將從角色認(rèn)知、目標(biāo)意識(shí)、高效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等六個(gè)角度，幫助新員工從內(nèi)到外，擔(dān)負(fù)起工作責(zé)任，快速進(jìn)步成長，完成從職場(chǎng)小白到職場(chǎng)能手的跨越?！菊n程收益】幫助學(xué)員了解從校園人到職場(chǎng)人的五大角色認(rèn)知；讓學(xué)員建立職場(chǎng)人的目標(biāo)意識(shí)，讓個(gè)人目標(biāo)融入企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏；讓學(xué)員掌握高效溝通的三大步驟，并能夠在工作中運(yùn)用；讓學(xué)員掌握快速建立團(tuán)隊(duì)信任的兩大思維和三大

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【課程背景】世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)做過一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)業(yè)績(jī)不好、客戶流失原因的調(diào)查。分析得出眾多大型制造商和服務(wù)公司，失去客戶的原因分別是：由于產(chǎn)品品質(zhì)原因?qū)е驴蛻袅魇У恼?5；產(chǎn)品價(jià)格因素導(dǎo)致客戶流失的占15；而70的客戶掉頭而去，是因?yàn)橹苯臃?wù)人員的服務(wù)水準(zhǔn)。誠然，在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。一個(gè)員工如果具有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)往往會(huì)更容易成功，他們通常會(huì)表現(xiàn)出更高的效率、更高的可信度，更高的工作交付標(biāo)準(zhǔn)，從而在職業(yè)成長和工作滿意度上處于有利位置。對(duì)組織來說，如果員工都具有高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，便可以提供更好的客戶體驗(yàn)，

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【課程背景】隨著時(shí)代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予新的意義。在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力，甚至成為企業(yè)贏利的一個(gè)重要渠道。對(duì)于直接接觸客戶的一線服務(wù)人員來說，掌握良好的服務(wù)技巧就顯得尤為重要。本課程目的旨在幫助一線服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)理念，掌握MOT的服務(wù)技能并能夠熟練的運(yùn)用【課程收益】讓學(xué)員掌握在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)；掌握關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式，并能夠根據(jù)企業(yè)的服務(wù)流程進(jìn)行運(yùn)用，提出合理的解決方案；通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解

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【課程背景】企業(yè)管理說起來千頭萬緒，歸根結(jié)底只有兩件事：一個(gè)制定目標(biāo)，一個(gè)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。經(jīng)營管理，最怕的情況就是：盲人騎瞎馬，夜半臨深池。制定目標(biāo)是規(guī)劃藍(lán)圖的過程。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)藍(lán)圖的過程。隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，以及互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆，無論是國企還是民企都面臨著極大的挑戰(zhàn)。不斷的裁員和企業(yè)倒閉的消息，讓大家越來越形成一個(gè)共識(shí)：躺著賺錢的日子一去不復(fù)返了！如果員工不了解工作的目標(biāo)是什么，不知道如何制定目標(biāo)，拿出計(jì)劃；如果員工的工作成果無法被認(rèn)同、本身工作能力無法發(fā)揮時(shí)，工作效率就會(huì)大幅度降低。在競(jìng)爭(zhēng)中勝出就無從談起?！菊n程收益】了解目標(biāo)管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟掌握設(shè)定目標(biāo)、制

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