“辨微識(shí)心”溝通技巧講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱(chēng)】 《“辨微識(shí)心”職業(yè)溝通技巧》【課程背景】一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多的工作場(chǎng)景，我們的情商就顯得尤為重要，有效溝通無(wú)疑是情商的外在表現(xiàn)，是日常工作中的“通行證”。初入職場(chǎng)的新人需要首先掌握三種基本技巧：溝通技巧+時(shí)間管理技巧+團(tuán)隊(duì)合作技巧。其中，溝通技巧占75。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)中的75的工作停頓，發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)的問(wèn)題。管理學(xué)上有一個(gè)著名的雙50理論，即新員工50以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、協(xié)商、評(píng)測(cè)…..可是，工作中的50以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的

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客戶開(kāi)發(fā)與客戶管理講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱(chēng)】《客戶開(kāi)發(fā)與客戶管理》【課程背景】在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)用對(duì)客戶的尊重?fù)Q來(lái)客戶的忠誠(chéng)度，用獨(dú)立的投資研判和最創(chuàng)新的產(chǎn)品部門(mén)吸引客戶。本課程將從客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)、對(duì)接客戶與跟進(jìn)客戶、提高客戶忠誠(chéng)度等幾個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)講解，通過(guò)學(xué)習(xí)懂得如何立足于市場(chǎng)對(duì)接大客戶、如何通過(guò)辨微識(shí)心術(shù)觀察客戶、如何通過(guò)技巧跟進(jìn)客戶，企業(yè)依此建立其對(duì)客戶的忠誠(chéng)度，贏得一個(gè)相對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。《客戶開(kāi)發(fā)與客戶管理》課程站在企業(yè)管理者和銷(xiāo)售人員的雙重角度，以發(fā)展的視角看待個(gè)人與行業(yè)的關(guān)系，個(gè)人與客戶的關(guān)系，努力與成功的關(guān)系，并通過(guò)案例討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等生動(dòng)形式

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企業(yè)新員工的職場(chǎng)升級(jí)講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱(chēng)】企業(yè)新員工的職場(chǎng)升級(jí)【課程背景】每一家企業(yè)的生存與發(fā)展，都離不開(kāi)人才的培養(yǎng)，因此選育用留成為每一家企業(yè)都關(guān)注的問(wèn)題。人力資源部門(mén)在選取到合適的人員后，不管他們是職場(chǎng)新人還是有一定職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的老員工，都希望他們能夠符合企業(yè)要求、掌握職場(chǎng)規(guī)范，職業(yè)化素養(yǎng)高，能夠盡快上手開(kāi)展工作。然而很多員工進(jìn)入工作崗位，做事有激情，但持久性差，做事喜歡以自己為中心，按自己的方法解決，較少與上級(jí)和同事溝通和協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后喜歡提建議抱怨，而解決問(wèn)題、持續(xù)改進(jìn)的能力弱，喜歡談個(gè)性、談辛苦、談回報(bào)。如何讓員工清晰地認(rèn)識(shí)、了解職場(chǎng)是什么，在這個(gè)道場(chǎng)中應(yīng)該遵守哪些規(guī)則，

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商務(wù)呈現(xiàn)技巧講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱(chēng)】《商務(wù)呈現(xiàn)技巧》【課程背景】當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別越來(lái)越小，如果擁有專(zhuān)業(yè)的商務(wù)呈現(xiàn)技巧，你就能更快速確立你的專(zhuān)業(yè)形象，有效說(shuō)服，將競(jìng)爭(zhēng)者剔除?！渡虅?wù)呈現(xiàn)技巧》課程將從商務(wù)呈現(xiàn)技巧和商務(wù)形象兩個(gè)部分進(jìn)行講解，幫助銷(xiāo)售人員提升個(gè)人品牌的價(jià)值，快速構(gòu)建達(dá)成共識(shí)的價(jià)值鏈?！菊n程收益】● 掌握完美的講解技巧與呈現(xiàn)技巧● 學(xué)會(huì)聲音的呈現(xiàn)技巧● 了解呈現(xiàn)設(shè)計(jì)的基本維度● 了解形象設(shè)計(jì)的四種分類(lèi)【課程對(duì)象】全體員工【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 【課程時(shí)長(zhǎng)】1天 6小時(shí)\天【課程大綱】第一講：如何讓呈現(xiàn)技巧助力職場(chǎng)1、商務(wù)呈

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講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱(chēng)】《通信行業(yè)服務(wù)管理與投訴處理》【課程背景】許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)也正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征正在日益凸顯。服務(wù)經(jīng)濟(jì)也叫客戶經(jīng)濟(jì)，即“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”。 在國(guó)內(nèi)，很多的通信企業(yè)試圖通過(guò)不斷增加服務(wù)能力來(lái)提高自身的品牌價(jià)值和影響力，然而在越來(lái)越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要滿意的體驗(yàn)，體驗(yàn)的價(jià)值將愈加重要。企業(yè)只有諳熟客戶服務(wù)場(chǎng)景，給客戶創(chuàng)造良好體驗(yàn)，才能更準(zhǔn)確地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。《通信行業(yè)服務(wù)管理與投訴處理》課程從客戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)兩個(gè)角度入手，專(zhuān)門(mén)針對(duì)通信行業(yè)員工設(shè)計(jì)研發(fā)。系統(tǒng)地講

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“脫穎而出”的表達(dá)智慧講師：王惠【課程名稱(chēng)】《脫穎而出的表達(dá)智慧》【課程背景】公眾表達(dá)不僅僅是舞臺(tái)上的分享，演說(shuō)其實(shí)就是認(rèn)真的、有邏輯的說(shuō)話。生活中，有那么多場(chǎng)合需要說(shuō)話的技能：求職面試，你要用3分鐘介紹自己；與客戶交談，你要在10分鐘內(nèi)讓他信任你；部門(mén)會(huì)議、職場(chǎng)晉升，都需要你做公共發(fā)言、業(yè)務(wù)匯報(bào)……...你曾經(jīng)多少次因?yàn)楸磉_(dá)不清，詞不達(dá)意而痛失良機(jī)？每個(gè)人都需要溝通表達(dá)，每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)演說(shuō)技巧。英國(guó)首相丘吉爾曾說(shuō)：“一個(gè)人可以面對(duì)多少人，就代表這個(gè)人的人生成就有多大！”一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。古今中外99的成功人士都具有極強(qiáng)的演講溝通能力。公眾演說(shuō)能最快速建立個(gè)人品牌

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