課 程 綱 要【課程名稱】禮傳國門，儀頌情誼——中東地區(qū)禮儀文化與接待技巧【課程背景】中東地區(qū)國家的禮節(jié)非常多樣化，并且原居民的儀禮規(guī)定有很大不同。?中東地區(qū)的人們普遍信奉伊斯蘭教，有其獨特的宗教文化背景和風俗習慣，在談吐和舉止上要注意不要觸犯他們的宗教禁忌。中東地區(qū)對男女的穿著打扮要求十分嚴格，像對待法律一樣。中東地區(qū)給人的印象是“一個完全不同的世界”。由于伊斯蘭教是一種生活方式，其習慣也滲入到商界之中。公司接待人員在公務活動中的待人接物、言行舉止是代表組織的，是公務工作的內(nèi)容或重要組成部分。他的職業(yè)角色、組織地位、工作性質(zhì)決定了固定的禮儀規(guī)范，個人是無權(quán)選擇和私下變更的，大到一個國家的新任

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重塑企業(yè)門店中的“流程化”管理講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《重塑企業(yè)門店中的流程化管理》【課程背景】為何中國很少有像麥當勞，肯德基，惠普，蘋果這類國際性公司，這背后是中外兩種不同的管理基因?；叵胍幌履愕钠髽I(yè)，是不是總會有那么幾個精英員工，能人員工？這是好事，代表著企業(yè)能夠吸引人才，培養(yǎng)人才。正如你所看到的，現(xiàn)在很多企業(yè)走的都是精英模式，也即靠著一個或者兩個能人打天下！殊不知：打江山難，守江山更難。在企業(yè)的初期，也許能夠靠著一個或者兩個精英打出一片市場，但是打之后的守，其實更多的是涉及到企業(yè)管理擴張的問題。就需要的是一套可以復制的高質(zhì)量管理模式和一批可以快速復制的人才建設(shè)系統(tǒng)。如何去復制

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職場禮儀與情商管理講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《職場禮儀與情商管理》【課程背景】在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，一個人可持續(xù)性發(fā)展應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多的商務場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務、公務、政務活動中的“通行證”。在很多商務場景中我們經(jīng)常會左右為難： 公務接待中如何體現(xiàn)接待規(guī)范？找到符合自己職業(yè)的形象？在商務接待過程中，如何使用身體儀態(tài)體現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)，如何使用肢體語言展現(xiàn)個人魅力和企業(yè)文化。如何提升個人修養(yǎng)做到最好的情緒管理？職場禮儀在日常工作中的重要性？《職場禮儀與情商管理》課程將圍繞個人管理ABC原則從三個方

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職場禮儀與職業(yè)形象塑造 講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《職場禮儀與職業(yè)形象塑造》【課程背景】在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，一個人可持續(xù)性發(fā)展應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多的商務場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務活動中的“通行證”。在很多商務場景中我們經(jīng)常會左右為難： 在商務交往中，如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風格，讓你更具親和力？女性穿職業(yè)裝所搭配的絲襪一定必須是肉色嗎？男士的商務正裝竟然不是黑色？在商務晚宴中，如何根據(jù)場合和角色定位選擇恰當?shù)姆b，既不喧賓奪主，又能不落俗套。在客戶拜訪過程中，如何著裝搭配給客戶留下完美的第一

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職業(yè)溝通與客戶投訴處理講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《職業(yè)溝通與客戶投訴處理》【課程背景】隨著餐飲行業(yè)競爭的日益激烈，優(yōu)秀團隊每一位成員的可持續(xù)發(fā)展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多對內(nèi)向上的溝通過程中，我們的情商就顯得尤為重要，有效地溝通技巧無疑是情商的外在表現(xiàn)，學會“辨色識人”是日常工作中的“通行證”。在很多工作場景我們與領(lǐng)導匯報工作經(jīng)常會出現(xiàn)： 為什么和領(lǐng)導匯報工作，話還沒說完就被打斷？想要表達的意思，與領(lǐng)導的反饋總是有偏差？如何提升人際敏感度，通過辨微識心技巧達成溝通目標？如何在中層管理者的崗位上，正確的做到上傳下達？《職業(yè)溝通技巧與客戶投訴處理》

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贏在舉手投足間的智慧 講師：王惠【課程名稱】《贏在舉手投足間的智慧》【課程背景】 領(lǐng)導力研究專家約翰·曾格，曾經(jīng)提出了一個人想要成為偉大領(lǐng)導者不可或缺的五大“領(lǐng)導能力”：個人能力（智力、解決問題的能力、專業(yè)知識和充分的培訓）、注重結(jié)果（大力推進各種項目，并最終完成項目）、強大的人格（完整且真誠）、領(lǐng)導組織變革的能力、人際交往能力。怎樣才能將不同的領(lǐng)導能力結(jié)合起來，提高整體領(lǐng)導水平。他發(fā)現(xiàn)，如果把人際交往能力與其他能力很好地結(jié)合，領(lǐng)導者就有機會展現(xiàn)出最高的領(lǐng)導藝術(shù)。本課程將從高層領(lǐng)導的自身定位出發(fā)，以個人品牌構(gòu)建為基礎(chǔ)，運用認知心理學的理論定位，

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