陳一拙老師的內(nèi)訓課程
章 客戶一、客戶定義1、在企業(yè)里面我們的工作由誰決定？2、誰是你的客戶？3、客戶到底是誰？第二章 客戶服務與滿意度——以客戶為核心的企業(yè)理念1、創(chuàng)造和客戶的良好關系2、設計服務體系3、優(yōu)質服務的障礙4、我們的客戶要什么5、客戶期望的層次6、客戶的價值7、十種服務客戶的好習慣8、服務的精髓9、崇尚“客戶滿意”10、SMART優(yōu)質服務11、服務沖突的解決辦法12、客戶投訴管理13、平息顧客不滿的技巧14、解決顧客問題的六大步驟...
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1.1引言討論題(1) : 飛船登陸月球Step 1: 個人判斷 (3 minutes)Step 2: 小組判斷 (5 minutes)Step 3: 計算分值Step 4: 問題討論Step 5: 結論提出現(xiàn)實溝通中的常見問題討論(2): 自我評估1、您在工作中遇到的溝通障礙有哪些？2、根據(jù)您的經(jīng)驗，您認為提高您溝通技能的有效途徑是什么？3、您希望在本課程中學習到哪些您需要的溝通技能？一、溝通作用Oslash;溝通重要性概括1.圓融的人際關系是成功的必備條件,良好的人際互動是社會和諧的要素。2.人與人之間確有“溝”存在l認知的差距l(xiāng)思想的差距l(xiāng)教育的差距l(xiāng)地位的差距3.隨著我們的成長l溝通需
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一、引子企業(yè)管理幾個值得思考的問題1、員工不聽話，不好管，流動性大；2、員工忠誠度差；3、出工不出力，出力不用心；4、執(zhí)行力較差，效率意識不強。二、國學經(jīng)典一般概述1、 國學之定義2、 經(jīng)典之定義3、 國學經(jīng)典之內(nèi)容4、 國學之精神三、國學經(jīng)典中的管理智慧(一)為政以德(二)以民為本(三)求實求真(四)運籌帷幄(五)身先士卒(六)公道正派(七)重用人才(八)凝聚人心(九)依法治國（十）變革創(chuàng)新...
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1、概述2、我們向解放軍學習什么請問：我們應該向解放軍學習什么？有效率組織管理之道的“三大寶”學習一：向解放軍學習－熱愛組織學習二：向解放軍學習－團結統(tǒng)一學習三：目標明確，全力以赴學習四：熱心服務一線，摒棄官僚作風學習五：遵守規(guī)章制度，嚴禁自由散漫學習六：倡導敬業(yè)奉獻學習七：精業(yè)專業(yè) 拒絕平庸學習八：解放軍的艱苦奮斗和勤儉樸素3、課程總結...
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一、精準管理的定義二、管理行為的幾個重要問題1.量化與悟2.計劃與聰明3.積累什么4.有限與無限5.創(chuàng)新與破壞6.過程與結果7.控制問題8.遞減問題9.能人三、企業(yè)管理中的八大現(xiàn)象1、管理中的被動現(xiàn)象2、管理中的黑箱現(xiàn)象3、管理中的隨意現(xiàn)象4、管理中的十二月現(xiàn)象5、人性中的高估現(xiàn)象6、振臂一呼現(xiàn)象7、天高皇帝遠現(xiàn)象8、本位主義現(xiàn)象...