一、服務(wù)意識(shí)建立?。?）人的意識(shí)形成　　　（2）服務(wù)意識(shí)形成　　　 （3）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化　　　 （4）服務(wù)層次劃分小組討論：案例分析：二、客戶(hù)心理分析　　　（1）撥動(dòng)客戶(hù)心弦的8個(gè)音符（2）客戶(hù)分類(lèi)和特征描述　　?。?）客戶(hù)十一種心理分析（音符模式等）　　　（4）客戶(hù)十大需求分析（摩天輪理論等）　　?。?）導(dǎo)致客戶(hù)滿意的五因素　小組討論：案例分析：三、卓越服務(wù)技巧　　 （1）服務(wù)細(xì)節(jié)分析及優(yōu)化　?。?）服務(wù)準(zhǔn)備模板　　（3）服務(wù)傾聽(tīng)技巧　?。?）服務(wù)語(yǔ)言技巧（5）服務(wù)做的技巧（6）服務(wù)表演技巧（7）服務(wù)聯(lián)想的技巧（三個(gè)方向）服務(wù)細(xì)節(jié)分析及優(yōu)化（理論、案例、演練）　　　結(jié)合學(xué)員行業(yè)特征：講解點(diǎn)評(píng)

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“產(chǎn)品應(yīng)該這樣賣(mài)！”——服務(wù)式銷(xiāo)售（顧問(wèn)式銷(xiāo)售升級(jí)版）課程大綱　　　（1）銷(xiāo)售概念重構(gòu)（什么是銷(xiāo)售、客戶(hù)想什么、如何取得信任）（2）顧問(wèn)式銷(xiāo)售定義　　?。?）顧問(wèn)式銷(xiāo)售特點(diǎn)　　　 （4）顧問(wèn)式銷(xiāo)售優(yōu)點(diǎn)　　　 （5）顧問(wèn)式銷(xiāo)售適用范圍小組討論：案例分析：二、客戶(hù)心理分析　　?。?）客戶(hù)五大黃金需求法則　　　（2）客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策　　?。?）打動(dòng)客戶(hù)的七種武器小組討論：案例分析：三、顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧：9項(xiàng)修煉　　 （1）迎客接待　?。?）客戶(hù)判斷方法　?。?）了解激發(fā)需求　　（4）產(chǎn)品推薦（5）客戶(hù)體驗(yàn)（6）談判和說(shuō)服技巧6大絕招（7）售后服務(wù)5要素（8）商機(jī)挖掘5法（9）客戶(hù)關(guān)系維系十大關(guān)鍵點(diǎn)四、顧問(wèn)

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　一、服務(wù)意識(shí)建立?。?）人的意識(shí)形成 　（2）服務(wù)意識(shí)形成 ?。?）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化 ?。?）服務(wù)層次劃分 小組討論： 案例分析： 二、客戶(hù)心理分析 （1）撥動(dòng)客戶(hù)心弦的8個(gè)音符 （2）客戶(hù)分類(lèi)和特征描述 （3）客戶(hù)十一種心理分析（音符模式等） （4）客戶(hù)十大需求分析（摩天輪理論等） （5）導(dǎo)致客戶(hù)滿意的五因素　 小組討論： 案例分析： 三、卓越服務(wù)技巧 　?。?）服務(wù)細(xì)節(jié)分析及優(yōu)化 　?。?）服務(wù)準(zhǔn)備模板 　?。?）服務(wù)傾聽(tīng)技巧 　?。?）服務(wù)語(yǔ)言技巧 （5）服務(wù)做的技巧 c（6）服務(wù)表演技巧 （7）服務(wù)聯(lián)想的技巧（三個(gè)方向）服務(wù)細(xì)節(jié)分析及優(yōu)化（理論、案例、演練） 　

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課程大綱（根據(jù)企業(yè)個(gè)性化定制）一、“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代震撼來(lái)襲——你的行業(yè)還會(huì)存在嗎？1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例2.互聯(lián)網(wǎng)思維VS傳統(tǒng)思維3.一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠(yuǎn)4.看不到危機(jī)是大的危機(jī)，如何讓您的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話？5.粉絲經(jīng)濟(jì)怎么玩？如何引爆口碑？6.用戶(hù)體驗(yàn)如何落地？如何設(shè)計(jì)用戶(hù)互動(dòng)項(xiàng)目？二、“互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代”的本質(zhì)特征1.用戶(hù)消費(fèi)行為變化趨勢(shì)2.商業(yè)新貴崛起的特征分析3.把握“互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代”的本質(zhì)特征——六脈神劍4.把握特征，順勢(shì)而為5. 新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析三、“互聯(lián)網(wǎng) ”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析1. 行業(yè)分析（雙輪驅(qū)動(dòng)模型）2.“互聯(lián)網(wǎng) “用于企業(yè)的技術(shù)解析3. 互聯(lián)網(wǎng) 和行

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（根據(jù)具體行業(yè)/企業(yè)訂制）一、“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代展現(xiàn)1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例2.互聯(lián)網(wǎng)思維VS傳統(tǒng)思維3.一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠(yuǎn)4.您的崗位顛覆者是誰(shuí)？5.看不到危機(jī)是大的危機(jī)，如何讓您的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話？6.用戶(hù)體驗(yàn)如何落地？如何設(shè)計(jì)用戶(hù)互動(dòng)項(xiàng)目？二、“互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代”的本質(zhì)特征1.用戶(hù)消費(fèi)行為變化趨勢(shì)2.商業(yè)新貴崛起的特征分析3.把握“互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代”的本質(zhì)特征——六脈神劍4.把握特征，順勢(shì)而為5. 新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析三、“互聯(lián)網(wǎng) ”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析1. 行業(yè)分析（雙輪驅(qū)動(dòng)模型）2.“互聯(lián)網(wǎng) “用于企業(yè)的技術(shù)解析3. 互聯(lián)網(wǎng) 和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑4.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新突圍

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