李培英老師的內(nèi)訓課程
一、醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用二、了解溝通學即是做人的哲學1、做得體的事，說得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗，養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣三、了解溝通的主體1、人類思維特點及感受2、溝通從心開始3、人性中的禁忌是什么四、常見心理現(xiàn)象分析與應用1、角色心理（變心板）2、緊張緩和3、自我求證4、算命的心理術5、錯誤的前提暗示6、正義的假面具7、弗洛伊德心理解剖圖五、醫(yī)患溝通誤區(qū)1、年齡閱歷2、學歷學問=3、真誠==實話4、真誠==實在≠實話六、溝通總原則1、以情動人大于以理服人2、人在理智與感情面前，
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一、了解市場經(jīng)濟對員工職業(yè)化素質的客觀要求二、掌握結果思維提升執(zhí)行力1、何謂執(zhí)行力2、缺乏結果意識的員工沒有執(zhí)行力3、保證結果的三段論4、優(yōu)秀員工的結果理念5、思路決定出路二、成功=100的態(tài)度樹立職業(yè)化的工作心態(tài)1、事業(yè)心態(tài)2、成長心態(tài)3、四種打工心態(tài)4、以學本事為主線5、要升值先升值6、付出的心態(tài)7、堅持的心態(tài)三、強化工作責任心1、優(yōu)秀員工的首要素質就是責任心2、企業(yè)中缺乏責任感的原因及解決方案3、優(yōu)秀員工的責任理念4、在企業(yè)中缺乏責任感的原因及解決方案四、了解提升客戶滿意度的四大途徑1、溝通2、正確了解對方3、優(yōu)秀員工的溝通理念4、溝通的兩把刷子5、溝通的同理心五、掌握有效達成目標的思維
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一.馬氏需求理論與女性壓力管理1．了解自己，從尊重十五發(fā)展規(guī)律開始2．大家談壓力——頭腦風暴3．女性壓力管理二．魅力1．魅力是一種巨大的能量2．什么樣的女性具魅力3、打造魅力女性三．職場女性的優(yōu)勢1．誰說女子不如男——優(yōu)勢在哪里2．女性職場優(yōu)勢3．用好您的職場性商四．職場生存金鑰匙——職業(yè)素養(yǎng)1.什么職業(yè)素養(yǎng)2.職業(yè)素養(yǎng)之知識層面1）高效辦公A、輕松不如辦公室B、辦公桌會說話C、職場禮儀有學問D、讓總結為您來說話2）經(jīng)營同事A、增加同事對您的認同B、與同事說話掌握分寸C、如何成為辦公室明星3）應對上司A、與上司保持良好的溝通B、獲得上司賞識的辦法C、與上司相處注意細節(jié)4）做好自己——給您十個能
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部分：企業(yè)員工標準化職業(yè)形象塑造與標準化行為訓練的重要性Oslash;企業(yè)員工的工作行為對企業(yè)意味著什么？u案例： u討論：新概念教育應具什么樣的職業(yè)意識與標準化職業(yè)形象.Oslash;標準化行為的含義、作用、基本要素 Oslash;標準化行為對工作產(chǎn)生的影響 u你就是企業(yè)的“金字招牌” u你的個人標準化職業(yè)形象構筑企業(yè)公眾形象的基石 Oslash;標準化行為模式的應用規(guī)則：u角色定位、雙向溝通、首輪效應、親和效應 u討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？ 第二部分：標準化職業(yè)形象的塑造Oslash;“像”比“是”更重要現(xiàn)場演練：發(fā)型 面部 肢部 體味Oslas
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一、溝通的重要性 1、有效溝通的重要性 2、有效溝通的層次 3、溝通的定義 二、克服溝通的障礙 1、障礙來自那些方面？ 2、怎樣克服溝通的障礙 三、溝通中的印象來自那些方面 四、溝通的基本風格 1、溝通時相互注意的因素 行為類型——支配力強到弱 情感類型——從內(nèi)向到外向 2、溝通的四種風格 3、不同溝通風格的人怎樣相互看 4、設身處地——建立同理心 五、與不同溝通風格溝通 1、與不同溝通風格的人建立信任 2、滿足不同溝通風格的人在溝通中的需求 3、不同溝通風格人的其他特點 六、不同溝通風格的人怎樣克服自身的弱點 七、溝程及六步驟 1、準備：確立溝通目標 2、開場：降低抵御情緒 3、探尋：運用提