李培英老師的內(nèi)訓課程
講：導購人員的服務意識、禮儀概念1、為什么要有服務意識？2、客戶是怎樣流失的？3、什么是服務禮儀？4、服務禮儀的概念和作用5、服務禮儀的核心6、服務禮儀的準則第二講：導購人員的儀容儀表1、服裝搭配的原則2、著裝六忌3、男士著裝技巧a)男士西裝選擇的技巧b)男士西裝選擇的技巧c)穿西裝的七原則d)購買西裝的技巧e)男士穿西裝的要求f)男性著裝易犯的毛病g)打領帶的學問4、女士著裝技巧a)女士化妝的原則b)女士套裙選擇的技巧c)女士著裝“六不”d)女士著裝應注意的問題5、佩帶飾品的學問a)佩帶飾品的原則b)佩帶飾品的禁忌c)佩帶飾品應注意的事項第三講：導購人員的儀態(tài)禮儀1、導購員的站姿標準2、導購
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講：銷售人員陽光心態(tài)塑造禮由心生，態(tài)度決定一切 1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定 如何保持一份陽光的心態(tài) 將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 2、如何培養(yǎng)良好的工作意識 我為什么而工作 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示） 我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能） 打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂） 第二講：銷售人員形象塑造 一、儀容禮儀 面部修飾 發(fā)部修飾 化妝修飾 肢部修飾 二、儀表禮儀 服裝（制服）的穿法和要求 對皮鞋的外觀要求 女員工穿襪子的要求 工號牌正確佩戴 個人衛(wèi)生要求等 第三講：銷售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉 一、站姿訓練
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模塊:服務禮儀內(nèi)涵不學禮，無以立 第二模塊:行業(yè)形象禮儀這是一個兩分鐘的世界 第三模塊:服務舉止禮儀修練得體舉止，傳達專業(yè)形象 第四模塊:待客溝通禮儀有效溝通信息對稱的秘訣 第五模塊:服務流程規(guī)范一招一式體現(xiàn)專業(yè) 第六模塊:客戶投訴禮儀大事化了、小事化了的秘訣 【具體內(nèi)容】 模塊:服務禮儀內(nèi)涵不學禮，無以立 ■禮儀的概念禮者敬人也 ■學習禮儀的現(xiàn)實意義 ■企業(yè)層面:優(yōu)化供銷關系 ■個人層面:提高個人修養(yǎng) 本模塊培訓方式：講師講授、分享 第二模塊:行業(yè)形象禮儀這是一個兩分鐘的世界 一、職業(yè)形象的構成要素 二、職業(yè)形象對企業(yè)形象的影響作用 三、視覺營銷的意義
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部分：護士儀容儀表（重點）一、護士基本儀容要求二、護士服飾禮儀三、護士配飾禮儀 本部分培訓方式：講師講授、舉例說明、案例分析 第二部分：護士語言服務規(guī)范（次重點） 一、服務語言要求：1、口齒清晰2、語言標準3、語調(diào)柔和4、語氣正確5、用詞文雅 二、服務語言規(guī)范標準：1、聲音運用2、語言選擇3、稱呼客戶的服務用語4、禮貌用語5、表情神態(tài)6、微笑7、眼神8、傾聽9、服務倡語 10、服務忌語 本部分培訓方式：講師講授、案例講解、分組討論 第三部分：護士服務行為規(guī)范（重點） 一、站姿1、站姿標準2、員工站姿禁忌3、員工站姿服務 二、坐姿1、坐姿標準2、坐姿禁忌3、坐姿服務 三、行
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單元請大家思考以下幾個問題？n如何讓企業(yè)和員工由“雙輸”變“雙贏”？n企業(yè)如何招聘選拔人才？n企業(yè)如何使用人才n企業(yè)如何培育人才？n企業(yè)如何留住人才？第二單元什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？n職業(yè)生涯的內(nèi)涵n職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵n職業(yè)生涯發(fā)展周期n職業(yè)生涯分類第三單元職業(yè)生涯規(guī)劃對個人發(fā)展的意義n幫助個人確定職業(yè)發(fā)展目標n鞭策個人努力工作n有助于個人抓住重點n引導個人發(fā)揮潛能n評估目前的工作成績第四單元職業(yè)生涯規(guī)劃對企業(yè)發(fā)展的意義n保證企業(yè)未來人才的需要，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標n使企業(yè)留住優(yōu)秀的人才，降低核心員工流失，從而達到團隊穩(wěn)定n使企業(yè)人力資源得到有效的開發(fā)，合理配置人力資源n根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展目標，安排針
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部分：銷售人員陽光心態(tài)塑造禮由心生，態(tài)度決定一切 一、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定 1、如何保持一份陽光的心態(tài) 2、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 二、如何培養(yǎng)良好的工作意識 1、我為什么而工作 2、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示） 3、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能） 4、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂） 第二部分：銷售人員形象塑造 一、儀容禮儀 1、面部修飾 2、發(fā)部修飾 3、化妝修飾 4、肢部修飾 二、儀表禮儀 1、服裝（制服）的穿法和要求 2、對皮鞋的外觀要求 3、女員工穿襪子的要求 4、工號牌正確佩戴 5、個人