劉智剛老師的內(nèi)訓課程
生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：1、為什么無人問津的東西，價格乘以2以后，反而被一搶而空2、為什么我們明明不喜歡某個人，卻對他提出的要求無法拒絕3、為什么房地產(chǎn)商在售樓時，會先帶顧客去看沒人會買的破房子4、為什么汽車經(jīng)銷商在顧客掏錢買車之后才會建議顧客購買各種配件5、為什么超市總喜歡提供"免費試用"6、為什么像寶潔和通用食品這樣的大公司，經(jīng)常發(fā)起有獎征文比賽，參賽者無需購買該公司任何產(chǎn)品，卻有機會獲得大獎7、為什么一些二手車經(jīng)銷商在收購舊車時，會故意高估舊車的價格8、為什么受過正規(guī)培訓的護理人員會毫不猶豫執(zhí)行一個來自醫(yī)生的明明漏洞百出的指示9、為什么行騙高手們總是以換裝作為一種行騙手段10、為
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銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管理成為現(xiàn)代銀行關注的焦點。通過對大量營業(yè)廳的調研，掌握了大量的第一手資料，從營業(yè)廳的內(nèi)外部環(huán)境，柜員服務規(guī)范，突發(fā)事件的應對和安全管理等方面出發(fā)，來提升管理人員的實際操作能力，提升他們的管理水平。銀行營業(yè)廳服務管理課程，包括銀行營業(yè)廳基礎知識，環(huán)境設計，服務管理，柜員服務規(guī)范，柜臺管
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■ 20的客戶承擔80甚至更高的業(yè)績指標，80的VIP客戶潛力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系統(tǒng)中的客戶平均貢獻度上不去■ 存量客戶約見成功率低，高拒絕率帶來首先是令人失望的業(yè)績以及營銷資源的浪費；■ 富含推銷感知的電話吞噬優(yōu)質存量客戶，三番五次的消極體驗讓客戶與我們漸行漸遠；■ 系統(tǒng)中的存量客戶到底該如何營銷如何快速建立信任如何快速激發(fā)客戶興趣與需求■ “我再考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶便沒有下文了；■ “其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血；◆ 落地性——課程內(nèi)容落地性強，無須二次轉化，拿來即用◆ 針對性——為客戶經(jīng)理、支行長量身
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作為零售銀行個金業(yè)務營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：■ 銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導向而不是客戶需求導向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低■ 客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應該怎么做■ “你這個產(chǎn)品都不保本，我個人覺得風險太大”——客戶總是這么說，然后拒絕購買；■ “保險都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品；■ 產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動不了人，太專業(yè)客戶又未必聽得懂；部分產(chǎn)品客戶強烈抵觸，根本不給呈現(xiàn)機會；做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”，然后再沒有下文，無奈■ “其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血；★ 讓學員學會用客戶需求導向的銷
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作為零售銀行個金業(yè)務營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：■ 銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導向而不是客戶需求導向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低■ 客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應該怎么做■ “你這個產(chǎn)品都不保本，我個人覺得風險太大”——客戶總是這么說，然后拒絕購買；■ “保險都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品；■ 產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動不了人，太專業(yè)客戶又未必聽得懂；部分產(chǎn)品客戶強烈抵觸，根本不給呈現(xiàn)機會；做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”，然后再沒有下文，無奈■ “其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血；★ 讓學員學會用客戶需求導向的銷
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網(wǎng)點高績效團隊打造課程背景：世界著名的未來學家約翰?奈斯比特說，企業(yè)之間的競爭就在團隊溝通能力的競爭。本課程為有志于提高團隊生命力、執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的企業(yè)、企業(yè)家和管理者而設計。本課程以豐富的案例、多樣的手法、有用的工具和活躍的氣氛，立足于培訓結合、知行合一，幫助這些企業(yè)家和管理者，在短時間內(nèi)認識團隊建設的重要性，并學會方法，掌握工具，運用到工作中后，可以很快見到成效，從而使團隊業(yè)績得到提高。全球第一CEO杰克·韋爾奇曾說：“我在任CEO的時候，75的時間花在挑選、評估、鼓勵我的團隊上?！薄拔也粫O計，也不會制造，我全要靠他們?！?