陳鋒老師的內(nèi)訓課程
流程優(yōu)化（1天）課程大綱一、流程優(yōu)化概述 1、流程優(yōu)化與流程設計的區(qū)別 2、流程優(yōu)化的工作方法與平臺——流程優(yōu)化工作坊 3、流程優(yōu)化基本步驟二、流程優(yōu)化步驟一：策劃與準備 1、流程優(yōu)化對象選擇 2、流程優(yōu)化立項 3、流程優(yōu)化項目組織三、流程優(yōu)化步驟二：現(xiàn)狀分析 1、流程現(xiàn)狀建模 2、流程優(yōu)化目標設定 3、流程痛點診斷分析四、流程優(yōu)化步驟三：重設計 1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點 ? 流程時間分析法 ? 流程成本分析法 ? 流程價值分析法 ? 流程標桿分析法 2、流程優(yōu)化
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制度與流程管理（12天）課程大綱 1. 理解制度管理和流程管理 ? 流程的基本概念 ? 制度的基本概念 ? 制度與流程的區(qū)別和聯(lián)系 ? 制度、流程如何為企業(yè)創(chuàng)造價值 ? 企業(yè)制度流程管理常見問題 ? 以流程為主線的管理體系的融合 2. 制度、流程體系規(guī)劃 ? 以客戶為中心的端到端流程架構 ? 產(chǎn)品需求的端到端 ? 訂單需求的端到端 ? 客戶問題的端到端 ? 自下而上識別和盤點現(xiàn)行制度流程 ? 自上而下分層分級 ? 制度流程分解到多細
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卓越流程管理（2天）課程大綱一、客戶導向流程型組織的打造 1、基于客戶導向的流程價值創(chuàng)造 2、什么是流程型組織 3、從傳統(tǒng)職能型組織向流程型組織的轉變 ? 責任下移與前移——用流程解放管理者 ? 從管控到服務——用流程創(chuàng)造價值 ? 從本位到全局——部門角色的轉變、邊界的淡化和職責的聯(lián)動 ? 不僅做大，更要做強——用流程構筑敏捷組織能力二、端到端流程體系規(guī)劃 1、為什么需要流程體系規(guī)劃 2、流程體系規(guī)劃的方法與步驟 ? 流程體系規(guī)劃的“形” ? 基于國際流程架構標準（PC
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《流程變革管理》課程背景 在外部環(huán)境急劇變動、內(nèi)部運作日益復雜的今天，流程體系成為支撐企業(yè)運作的核心要素和基礎平臺，流程變革成為企業(yè)規(guī)范管理和轉型升級的重要抓手。 ← 通過流程變革，簡化業(yè)務運作中臃腫復雜的環(huán)節(jié)，消除非增值活動，壓縮周轉和等待 時間，減少返工和浪費，提高業(yè)務績效。 ← 通過流程變革，明確角色職責分工，理順部門間接口關系，打通部門墻，聚焦客戶價 值，改善跨部門協(xié)作，提高協(xié)同工作效率，使企業(yè)作為一個整體，敏捷響應市場； ← 通過流程變革，將價值創(chuàng)造的過程透明化，促進組織資源合理配置，明確崗位如何更