如何報價誰應該先開價還價的原則如何選擇合適的談判地點如何預期客戶的成交價格如何進行良好的成交預期“物理距離＝心理距離”如何拉進和客戶的關系影響談判的三要素談判需要做哪些準備如何理解“光腳的不怕穿鞋的”死刑犯也可以和警察談判讓步策略如何讓你成交什么是好的讓步策略如何讓客戶覺得你為他著想，同時你贏了如何創(chuàng)造談判的氛圍成交時的注意事項你為什么會成交如何讓客戶一開始就向著你理想的價格走如何彰顯你產品的價值如何應付生氣的對手如何應付猶豫不決的客戶被搶之后與強盜之間的談判談判成交后為什么會后悔怎樣應付后悔的客戶出現(xiàn)疆局如何解決怎樣對待黑白臉怎樣應付“請示領導”...

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單元 課程簡介1.學習團隊組建2.課程內容介紹與目的3. 學習目標第二單元 個案：誰扼殺了這個合約？1.客戶的價值認知是如何形成的2.客戶認知的特點3.忠誠客戶對企業(yè)的意義與價值4.“大公司”建立客戶忠誠時的障礙：如何對各個接觸面進行控制？第三單元 個案：無辜的留話者1.什么是關鍵時刻？2.態(tài)度決定一切嗎？做好服務的關鍵：行為技能3.客戶服務的行為模式4.優(yōu)質服務=態(tài)度 服務流程 高效個人行為流程5.練習：找出身邊的客戶服務時刻練習：客戶服務行為模式案例運用分析第四單元 企業(yè)永恒的追求：1.何為服務2.服務的特征3.客人滿意帶來的好處4.企業(yè)利益與個人利益分析練習5. 企業(yè)與客戶的關系6.從品

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序言：沒有執(zhí)行力，哪有競爭力，執(zhí)行是中層管理者的主要工作 1. 沃爾瑪的成功奧秘2. 執(zhí)行是領導人重要的工作3. 執(zhí)行力不力的后果4. 執(zhí)行是一套制度與系統(tǒng)5. 深入且積極參與組織事務一、中層執(zhí)行力存在的問題 執(zhí)行力的高度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當中，標準漸漸降低、甚至完全走樣，越到後面離原定的標準越遠。執(zhí)行力速度：企業(yè)的計劃在執(zhí)行過程當中，經常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴重影響了計劃的執(zhí)行速度。執(zhí)行力的力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。二、企業(yè)缺乏執(zhí)行力的因素分析 1. 為什么執(zhí)行力是企業(yè)的成敗關鍵2. 企業(yè)成長的主要因素3. 執(zhí)行力對

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講 電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式 電話銷售與客戶關系管理非常密切，可以說密不可分。電話營銷能為企業(yè)解決的問題：可以幫助企業(yè)降低銷售成本可以幫助企業(yè)提高銷售效率可以幫助企業(yè)更有效利用資源可以幫助企業(yè)擴大品牌影響力可以與客戶建立長期的信任關系可以更清楚地直接把握客戶的需求電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn) 優(yōu)勢：1.降低銷售成本； 2.提高管理效率； 3.方便、快捷挑戰(zhàn)：不能更好地判斷客戶的狀態(tài)；時間比較少阿等等；客戶容易掛電話電話營銷的職能 營銷職能：（1）搜集各種信息；（2）產生銷售線索；（3）組織會議和研討會；（4）建立營銷數據庫―企業(yè)重要的工作（5）直郵銷售職能電話銷

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一、中層主管的角色定位是什么？ 1. 中層主管首先是一個人力資源管理者。2. 中層主管是上級決策的推進者。3. 中層主管要幫助員工成功。4. 主管的素質和風格決定著部門文化。二、領導與管理1. 領導與管理的區(qū)別2. 領導力是什么？3. 領導力可以培訓嗎？三、如何提升領導力？1. 領導力模型2. 領導力提升思路與技巧3. "爬升金字塔"與彼得原理四、領導者的2種影響力1. 權力影響力與非權力影響力2. 如何快速建立自己的影響力五、領導風格測試：你的領導風格怎樣六、權力與領導行為分析1. 權力的來源分析與權力關系2. 認識下屬掌握的權力3. 權力的類型與領導行為4. 職場工作行為要點5. 案例分析

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一、授權的重要性1、 為什么需要授權？2、 授權的好處3、 授權主要是為了晉升4、 授權的其他好處5、 授權的意義6、 上級不授權的原因7、 為什么不愿授權8、 授權中存在的問題：簡單放權、直接控制二、授權的基礎——建立互信1、 你與部下的互信程度如何？2、 如何才能增強你與部下的互信程度？3、 與部下的互信程度4、 互信游戲及游戲啟示5、 與部下建立互信6、 表揚與批評7、 輕松領導部下8、 做一名尊重別人的上司9、 贊美部下的技巧10、注意溝通，建立共識11、創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境12、培養(yǎng)部下的團隊意識三、授權的方法1、 為什么授權會“一抓就死，一放就亂？”2、 授權的步驟3、 分析工作

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