宋合義老師的內(nèi)訓課程
一、醫(yī)護人員服務理念 1、為什么要讓患者滿意？ 2、影響服務效果的三大因素 3、影響服務效果的四大層面 4、患者心理分析 A、患者性格分析 B、患者性別分析 C、患者年齡分析 D、患者職業(yè)分析 E、患者地域分析 F、患者就醫(yī)決策身份分析 二、醫(yī)生、護士儀容儀表 1、基本儀容要求 2、服飾禮儀 3、配飾禮儀 4、行為禮儀 A、工作禮儀 B、舉止行為禮儀 C、基本的坐、站、走、蹲、交談、導醫(yī)、目光交流肢體語言訓練 三、醫(yī)生、護士服務語言禮儀 1、影響溝通效果的三大因素 A、內(nèi)容 B、聲音、肢體語言 C、態(tài)度、情緒信心 2、溝通六件寶：微笑、贊美、