單元：TTT導論 1. 銀行培訓師角色定位2. 優(yōu)秀講師具備的十個條件3. 銀行培訓師三大能力：編、導、演第二單元：TTT專業(yè)技能 ——“編” 1. 培訓項目設計與實施系統(tǒng)模型　2. 培訓對象與需求　3. 培訓課程設計的線與點　　　　4. 教案的設計藝術第三單元：引人入勝的開場和余音繞梁的結尾 1. 托起　　　　2. 驚堂　　　3. 幾種常見的破冰　　　　4. 懸念　　　　5. 余音繞梁的結尾　6. 故事法　　7. 鼓勵期望法　　　8. 發(fā)人深思法　　　　　9. 音樂感染法第四單元：感召之道，TTT專業(yè)技能 ——“導” 1. 角色扮演法，課堂講授法　2. 行為模型培訓法，頭腦風暴法3. 觀點與

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一、人力資源管理的涵義 #61618; 人力資源管理的定義#61618; 人力資源管理的目標與任務#61618; 人力資源管理的作用二、認識管理者的職責 #61618; 管理者與人力資源管理有什么樣的關系？#61618; 管理者與人力資源管理的關系#61618; 直線經理與人力資源經理的人力資源管理三、直線部門/經理主管必須掌握的人員管理技能 單元 人力規(guī)劃及運用 #61618; 如何預測本單位的用人需求#61618; 部門人力規(guī)劃的三種方法#61618; 部門人力規(guī)劃的八大要點#61618; 部門人力規(guī)劃注意的四個方面　第二單元 工作分析 #61618; 如何運用5W2H編寫和合理運用《崗位

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一、人力資源與激勵性薪酬體系 何謂“人力資源” 學會從老板的角度看人力資源管理，不要從人力資源管理的角度看老板 從人力資源管理體系到激勵性薪酬體二、用激勵性薪酬體系支撐企業(yè)戰(zhàn)略 激勵性薪酬體系的總體框架 以“崗位價值”“技能等級”和“績效水平”為基礎的薪酬制度 案例分析：某物流公司的薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 部門職責與管理流程設計 從部門職責到崗位職責如何編寫工作說明書三、如何評價崗位的價值 排序法 配對比較法 分類法 案例分析：某公司的評價結果 計點法 新員工工資的確定方法 工資變革時員工工資的確定方法 報酬要素權重的確定 案例分析：計點法崗位評價方案 案例分析：某公司崗位評價的過程、結果、

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一、 現代人需要的"九商" 二、 1、 何謂IQ、 何謂EQ、 何謂AQ、 何謂DQ、 何謂FQ、 何謂MQ、 何謂WQ、 何謂SQ、 何謂HQ、 九商的相互關系三、 IQ智商概論 1、 個人智商的特征2、 個人智商的測試3、 何謂管理智商4、 管理智商的特征5、 如何提升管理智商四、 管理EQ概論 1、 為何要討論EQ2、 影響個人情商的因素3、 提高個人在工作中情商的方法4、 個人情商的測試5、 何謂組織情商6、組織情商的要素7、組織情商的培養(yǎng)五、 逆商AQ概論 1、逆商的發(fā)展史2、逆商的四個部分3、決定個人逆商的因素4、提高個人逆商的實踐方法5、個人逆商的測試6、逆境緘言...

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部分：EQ管理一、EQ管理1. 了解自我情緒2. 管理自我情緒3. 自我激勵4. 識別他人情緒5. 處理人際關系二、如何培養(yǎng)EQ1. 有效溝通2. 情緒管理3. 自我激勵4. 不斷地學習5. 不斷地實踐　　不要這個內容6. 不斷地總結三、解決沖突的技巧1. 什么是沖突2. 沖突的種類和形成原因3. 化解沖突的關鍵行動第二部分：客戶溝通技巧一、理解客戶的技巧——傾聽客戶的技巧1. 傾聽的技巧2．提問的技巧3．復述的技巧二、管理客戶的期望值#61548; 幫助客戶的技巧#61548; 向客戶提供信息和選擇三、滿足客戶期望的技巧#61548; 設定客戶期望值#61548; 達成協(xié)議四、客戶關系的建立

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課程大綱：引子：企業(yè)傳統(tǒng)績效管理存在的現象：1、KPI指標設計很多，但績效依然不好2、許多工作量化需要大量的人力和時間3、對需要智力層面更高的崗位無法有效考核案例分析：張主管的年終考核為什么不湊效問題：如何解決？章概念篇1、什么是KPI？2、什么是OKR3、KPI與OKR的意義？4、KPI與OKR的異同？5、OKR的起源和優(yōu)勢6、KPI適合的崗位7、OKR適合的崗位8、OKR績效管理的7大核心理念9、OKR各部門和管理層的職責分工案例：某企業(yè)的okr業(yè)績考核第二章 OKR目標與關鍵成果法設計的技巧一、目標的確定1、 制訂目標需要回答的三大問題：戰(zhàn)略、模式、盈利點2、 如何價值鏈分析來取得公司目

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