篇 心態(tài)篇 一、 對員工價值觀的引導 　　　 1、 心態(tài)的重要意義 　　　 2、心態(tài)對自我的影響 　　　 3、心態(tài)對公司的影響 二、 員工應具備“十心” 1、 忠心　忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2、 雄心　 員工應有積極向上的心態(tài)，規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3、 信心　 提升員工克服AQ的能力 4、 恒心　 追求精益求精的管理與技術 5、 專心　　如何干一行，愛一行 6、 愛心　 如何與同事相處、如何具有感恩的心 7、 熱心　 對待產品、人、客戶的態(tài)度 8、 細心　 如何用心開展你的工作 9、 虛心　　如何提升學習力，不斷充實自我 10、 平常心　如何面對挫折與榮譽 第二篇 管理篇 一、如

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1 服務的意識服務的價值 一、案例分析：1、“誰給我發(fā)工資”的啟示　　　2、青蛙現(xiàn)象解析3、木桶原理：你是短的那塊木板嗎？二、服務的價值：良好的服務為誰帶來好處？1、對顧客有什么好處？　2、對企業(yè)有什么好處？　3、對員工有什么好處？三、工作人員的角色定位和心態(tài)調整四、卓越員工的成長之道 追求卓越服務貼心的服務精神 一、顧客為什么不滿意？1、顧客不滿意的原因　　　2、怎樣理解1001=０二、追求卓越的服務1、顧客到底想要什么？　2、我們該如何去改善？三、贏在執(zhí)行3 現(xiàn)代禮儀的作用一、為什么需要禮儀：禮儀與優(yōu)質服務二、內強個人素質，外塑公司形象4 職業(yè)形象塑造 儀容禮儀一、對發(fā)型發(fā)式的要求二、女士

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課程大綱章 執(zhí)行力之 基礎篇執(zhí)行力的基本概念1. 什么是執(zhí)行力2. 企業(yè)中執(zhí)行困難的原因3. 執(zhí)行力不強的表現(xiàn)4. 執(zhí)行力不強的主要原因執(zhí)行的要點1. 主管要跟進下屬的工作2. 提高下屬的實操能力3. 執(zhí)行的指令要明確提升執(zhí)行力常用的工具1. WBS表格2. 甘特圖3. ABC管理法4. 矩陣圖法5. PDCA第二章 執(zhí)行力之 心態(tài)篇心靈5S 之 整理篇 1. 凈心 樹立正確的價值觀、人生觀、職業(yè)觀，剔除不良的觀點和習氣2. 忠心 員工應如何忠于企業(yè)、忠于上司、忠于同事、忠于下屬、忠于工作、忠于公司財產、忠于公司榮譽3. 雄心 員工應有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯4. 責任心

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如何加強員工的心態(tài)建設一、 對員工價值觀的引導 　　　 1、 心態(tài)的重要意義　　　 2、心態(tài)對自我的影響　　　 3、不良心態(tài)對企業(yè)的負面影響　　　 4、管理者如何引導下屬正確的價值觀和良好的心態(tài)二、 員工應具備“十心” 1) 忠心　 員工應如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作2) 雄心　 員工應有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯3) 信心　 提升員工AQ的能力、如何應對困難4) 恒心　 追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ5) 責任心 如何干一行，愛一行，責任心體現(xiàn)在哪些方面6) 熱心　 對待產品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處、如何關心新員工7) 細心　 如何用心開展你的工作、如何從細節(jié)發(fā)

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【課程大綱】一、責任的三個維度：1) 對自己100負責；2) 對工作100負責；3) 對公司100負責。二、對自己100的三個維度：1) 對自己的生命負責；2) 對自己的家人負責；3) 對自己的價值100負責三、對工作100負責的四個層級1) 如質、如量、如期完成工作2) 不推卸責任3) 不怕多做事4) 自動自發(fā)完成工作四、為什么那么多人找借口？1) 找借口的原因：沒做出結果2) 找借口的本質：怕承擔責任3) 承擔責任的三個層級a) ?不承認不承擔b) ?承認不承擔c) ?承認承擔五、如何管控責任？1) ?計劃系統(tǒng)2) ?責任系統(tǒng)3) ?措施體系4) ?檢查體系5) ?激勵體系6) ?改進體系

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部分：.團隊基本理念講述：1.5個課時 一. 團隊定義我們需要什么樣的團隊？ 1.什么是團隊？ 2.理解團隊工作 3.團隊由哪些要素構成？ 二.團隊類型 1.問題解決型團隊 2.自我管理型團隊自我管理型團隊的實踐 3.精英型團隊 三.團隊的七大價值觀 1. 合作 2. 榮譽 3. 一致 4. 責任 5. 溝通 6. 互助 7. 領導力 第二部分：團隊游戲，游戲從中領悟團隊的重要性。1.5課時 1、 乒乓球接力賽 2、 蘿卜蹲 3、 文字游戲 第三部分：總結　1課時 1、 各團隊做自我剖析，分析原因，如何運用到工作中去。 2、 老師做各團隊表現(xiàn)評判，指出其優(yōu)、缺點，如何克服。 .

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