朱建寧老師簡介

銀行研究院常務副院長、項目執(zhí)行總監(jiān)

銀行網點轉型綜合管理提升專家

銀行網點服務營銷提升資深專家

MBA、市場營銷學學士

4年中國移動集團公司渠道營銷管理、

集團客戶管理、客戶服務管理工作經驗

7年國內大型咨詢機構從業(yè)經驗，曾為中國銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、

中國移動等多家公司提供渠道管理、績效提升、網點服務能力提升、星級網點造建、千佳網點創(chuàng)建等服務

網點咨詢培訓風格：

擅長銀行網點服務提升、網點服務創(chuàng)優(yōu)類項目、綜合管理類項目。

曾主導中國銀行、農業(yè)銀行、中國工商銀行、農商行、家信社近300個標桿網點服務營銷一體化建設，對服務規(guī)范、營銷體系、網點管理有較深的理論與實踐經驗。有效提升網點負責人、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理的工作績效。

專心研究銀行咨詢一線理論，在銀行項目工作與實踐的基礎上，為銀行提供個性化咨詢，悉心輔道，言傳身教，能夠有效提升網點的營銷績效，幫助網點打造標準的服務營銷規(guī)范。

銀行咨詢項目經驗豐富，先后為中國銀行、中國農業(yè)銀行、招商銀行、農商行、中國移動等服務。咨詢風格嚴謹，可操作性強，易于理解；注重操作，互動性強。

部分網點評選成功案例：

工商銀行廣東工行                  14年千佳網點成功評選（2個網點）

農業(yè)銀行山東德州某支行營業(yè)部      17年五星級網點成功評選

南京某農商行總行營業(yè)部            17年五星級網點成功評選

湖南某農商行總行營業(yè)部            17年五星級網點成功評選

北京中行5個支行                  17年五星級網點成功評選

廣東農行某分行營業(yè)部              17年五星級網點成功評選

廣東農行某支行                    17年四星級網點成功評選

廣東某農商行                      17年四星級網點成功評選

千佳網點項目

?  2014年7月 廣東工行千佳網點打造項目

對中山分行、珠海分行三家網點進行千佳打造，負責現場輔導和授課、有效地提升了網點整體服務，并協(xié)助銀行成功入選二家當年千佳網點

星級網點項目

?  2017年8月肇慶某農業(yè)銀行《五星級網點打造項目》

通過現場的6S管理和服務培訓，有效提升了服務軟硬件，并對現有的問題進行整改，同時持續(xù)跟進固化，將網點的亮點進行有效提煉并進行文化建設打造，最終協(xié)助網點成功評選為五星級網點的創(chuàng)建。

?  2017年7月佛山某農商行《服務標網點打造項目》

幫助網點實現軟硬件達標的同時，讓廳堂管理分級，服務流程更加細化，服務禮儀更加規(guī)范化，實現網點文化建設，文檔管理有序。成功幫助銀行創(chuàng)建五星級網點，銀行領導和員工高度認可。

?  2017年7月北京中國銀行《五星級網點打造項目》（5期）

根據網點情況并依據最新的銀協(xié)200條規(guī)定，對網點進行軟硬件改造，人員服務規(guī)范和技能培訓，專崗流程規(guī)范輔導，以及網點文化改造，短期內快速提升了網點的服務質量；最終實現4個網點成功參評為五星級網點

?  2017年6月德州某農業(yè)銀行《五星級網點打造項目》

為參與的銀行員工進行了心態(tài)塑造、服務禮儀培訓、專崗流程培訓等，并進行網點6S管理、檔案管理、文化建設，有效推進了五星級網點的打造，得到總行和各支行領導的一致認可。并成功評為五星級網點

?  2017年6月南京某農商行《五星級網點打造項目》

依據銀協(xié)最新200條規(guī)范，有效提升銀行網點的軟硬件服務和文化建設，幫助銀行通過五星級網點的評選，得到領導的高度贊賞：服務做的專業(yè)又細致！最終成功評為五星級網點

?  2017年5月湖南益陽某農商銀行《五星級網點打造項目》

從網點基礎硬件建設到網點基礎服務管理再到特色服務打造，嚴格照銀協(xié)的標準細致落地各項服務指標，最終在多家競爭對手內脫潁而出，成功評選為五星級網點

?  2018年3月廣東某農商行千佳網點打造項目

協(xié)助銀行構建網點服務文化體系，并基于網點服務文化構建網點千佳網點打造系統(tǒng)，從硬件改造到服務提煉；為網點參加千佳網點評選奠定基礎

服務類項目

?  青海某建設銀行《銀行廳堂服務營銷》

朱建寧老師的輔導讓網點廳堂人員有效掌握了精準營銷的方法和流程，能夠利用精準化的營銷經營客戶，達到業(yè)績的有效提升，得到了網點領導和員工的高度好評！

?  擔任四川某農信社《服務營銷一體化》的項目總監(jiān)，帶領項目團隊實施整個項目流程。

?  擔任山西建行《三綜合項目》的項目總監(jiān)，帶領項目團隊實施整個項目流程。

?  擔任四川農信社《服務營銷一體化》的項目總監(jiān)，為期四周帶領團隊進行項目設計、項目調研和項目實施工作、項目總結工作，項目得到極大的肯定。

?  擔任四川農信社《服務營銷一體化》的項目總監(jiān)，為期四周帶領團隊進行項目設計、項目調研和項目實施工作、項目總結工作，項目得到極大的肯定。

?  擔任四川農信社《軟轉項目》的項目總監(jiān)，帶領團隊進行項目設計、項目調研和項目實施工作。

?  擔任湖南農商行《服務營銷一體化項目》的項目總監(jiān)，負責項目整體實施，保證項目質量。

?  擔任廣州某商業(yè)銀行《服務營銷一體化項目》項目經理，負責項目整體落地實施方案及執(zhí)行，獲得客戶高度認可。

?  擔任山東農信社《大堂經理能力提升項目》的總監(jiān)，負責從項目前期的溝通、需求挖掘，到中期的執(zhí)行、授課，和最后的總結、回訪，等系列項目導入工作，帶領項目組成員，有效提高網點大堂經理的工作能力，得到網點負責人的好評。

營銷綜合類項目：

?  內蒙古某農行《網點效能提升項目》

從廳堂營銷、柜員營銷、聯動營銷等方面導入，全面提升該銀行網點的營銷能力，打造高效能網點，最終實現業(yè)績大幅增長！項目導入后，全員士氣激昂，信心十足，紛紛表示有兩位老師的駐點輔導對業(yè)績提升更有信心了！

?  江蘇某農商行《零售銀行培訓體系搭建項目》

該項目通過深入調研分析，對核心崗位網點負責人，柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理從組織持續(xù)發(fā)展的角度構建系統(tǒng)的員工培訓規(guī)劃，包含心態(tài)調整與執(zhí)行力、崗位勝任力、中層管理能力、培訓模式創(chuàng)新四大方面內容。真正的幫助銀行提升團隊建設，推動業(yè)績發(fā)展，還幫助銀行解決這個培訓困境，真正做到讓領導滿意，員工受益！

?  河南某行《客戶升V》項目，帶領團隊進行存量客戶喚醒，客戶VIP等級提升，從各種營銷模式著手，挖掘客戶需求，提升客戶粘性，從長遠的眼光實施可持續(xù)的業(yè)績提升。并且運用團隊共創(chuàng)，行動學習等工具，讓參訓的學員都學以致用，成為團隊更優(yōu)秀的的骨干力量。

?  江蘇某中行決勝廳堂2.0項目，此次項目周期長，分四個階段：網點一點一策調研和網點診斷報告撰寫、關鍵崗位集中培訓、駐點輔導、管理固化。帶領10位顧問老師圓滿完成29家網點一點一策輔導，此次培訓更具有針對性、系統(tǒng)性、實戰(zhàn)性。業(yè)績提升明顯，獲得省分行高度認可。

?  擔任四川農行《營銷導入項目》的總監(jiān)，負責項目洽談、策劃，并組織項目前期啟動會、集體培訓、現場實操及后期經驗案例匯總總結等工作，獲得廣發(fā)好評。

?  擔任重慶某商業(yè)銀行《客戶經理培養(yǎng)項目》的總監(jiān)，負責項目統(tǒng)籌和設計、前期導入，對客戶經理工作流程和外拓流程進行梳理，實現“贏在大街”。

?  擔任四川工行《服務標桿網點打造項目》的總監(jiān)，負責項目整體統(tǒng)籌、服務禮儀規(guī)范、服務流程梳理、廳堂環(huán)境改造、項目整體效果監(jiān)督、項目后期回訪和固化等工作。

?  河南建行《服務營銷一體化項目》總監(jiān)，負責項目統(tǒng)籌及服務禮儀課程、營銷課程、專崗位培訓的講解，項目得到銀行行長大力認可，并在會議上花了半小時時間表揚此項目的結果。

?  溫州銀行《客戶經理外拓營銷能力提升項目》，主要負責項目設計及前期導入，對客戶經理工作流程和外拓流程進行梳理，實現“贏在大街”。

?  寧波銀行總行下屬《網點外拓營銷項目》，負責項目洽談、策劃，并組織項目前期啟動會、集體培訓、現場實操及后期經驗案例匯總總結，通過該項目團隊外拓能力較大提升，逐漸開拓了附近商圈、社區(qū)等市場，取得了較好效果。

?  四川建行《網點經理執(zhí)行力提升項目》，為6個地級市共17位網點經理的“五力四績”勝任力問題進行現場輔導，有效提升網點的服務及營銷現狀，取得非常好的效果。

?  某農行網點軟轉導入首席顧問，負責“軟轉項目”標桿網點建設的打造。根據區(qū)域農行特點，結合《軟轉手冊》的精神，真正做到一點一策、能落地、提績效的方案及現場輔導，整體項目效果顯現，得到客戶的好評。

?  擔任寧波農行“網點服務營銷能力提升導入”項目經理/咨詢總監(jiān)，負責農行寧波市分行40余家網點服務營銷導入項目，并取得客戶一致好評。

?  擔任中國銀行江蘇省分行公司業(yè)務部“崗位素質模型開發(fā)應用”項目經理，獨立完成并研發(fā)包括網點主任、客戶經理、賬戶經理等崗位素質模型、任職資格以及職業(yè)發(fā)展通道。

?  擔任中國銀行安徽安慶分行《網點核心崗位綜合技能環(huán)導訓練項目》項目經理，負責12家網點大堂經理的工作指引、服務規(guī)范、客戶推薦與識別、聯動與交叉營銷、客戶關系管理、電話營銷等綜合能力提升項目的研發(fā)、輔導與培訓。

?  擔任紹興農行“網點服務營銷能力提升”項目經理，負責項目整體落地實施方案及執(zhí)行，獲得客戶高度認可，并續(xù)簽6期共計30余家網點。

?  擔任金華農行“網點服務營銷能力提升”項目經理，負責項目整體落地實施方案及執(zhí)行，獲得客戶高度認可，并續(xù)簽1期。

?  深圳中行“網點服務能力提升”項目經理。

?  廣州東山中行“網點服務能力一體化提升”項目經理。

?  泰州建行“網點服務營銷能力一體化”項目經理

?  池州移動“渠道管理能力提升規(guī)劃”項目經理

?  廣西移動渠道能力提升項目 項目經理

?  廣州移動渠道能力提升規(guī)劃項目 項目經理

?  康佳集團培訓體系開發(fā)項目

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服務過的部分客戶：

寧波市農行、江蘇省農行、寧波農行分行、深圳中行、廣州東山支行、浙江嘉興農行、紹興農行分行、泰州建行、安徽中行安慶分行、江蘇中行無錫分行、江蘇中行南京分行、江蘇中行南通分行、江蘇中行鎮(zhèn)江分行、江蘇中行揚州分行、江蘇中行宿遷分行、浙江農行紹興分行、浙江農行嘉興分行平湖支行、浙江農行嘉興平湖新倉支行、農行金華分行、浙江農行紹興柯橋支行、池州移動、麗水移動，安徽移動、廣西移動、廣州移動、深圳移動、廣東電信、康佳集團、鹽田港集團……