從尋呼業(yè)的話務管理開始至今，具有超過10年的服務管理經驗，尤其對電信、金融、IT、物流等行業(yè)有豐富經驗和研究。主持過萬立通全國網絡覆蓋工程建設、鐵通網絡呼叫中心建設、北京鴻聯(lián)九五QA支持系統(tǒng)及體系建設、焦家金礦企業(yè)文化咨詢、鴻聯(lián)九五人力資源體系建設等項目。在呼叫中心的籌備建設、運營體系建立、服務質量管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設等方向有豐富實戰(zhàn)經驗。
教育背景：
海外留學研究生或國內碩士及以上
北京交通大學，MBA大連海事大學通信工