上海交通大學MBA及總裁班特聘講師

清華大學MBA及總裁班特聘講師

中國職業(yè)經理人沙盤能力訓練課程講師
專注于企業(yè)管理體系、服務戰(zhàn)略與管理、人力資源管理的研究。主要研究的領域有：1. 企業(yè)服務管理提升的系統(tǒng)解決方案。其中針對企業(yè)中高層管理人員提供《構建顧客體驗的服務管理體系》課程，針對中層管理者和一線管理人員的《共贏服務管理實戰(zhàn)課程》，以及轉為一線員工提供《服務執(zhí)行力》、《客戶投訴處理技巧》、《客戶服務與客戶關系》、《EQ溝通