節(jié)選潘文富的新書(shū)《新官上任》 越級(jí)匯報(bào),在職場(chǎng)上是個(gè)大不敬的事,操作不當(dāng),不但直接得罪了上級(jí),更很有可能給上級(jí)的上級(jí)留下目無(wú)法紀(jì)的負(fù)面印象.由此,許多職場(chǎng)專家奉勸各位,切莫越級(jí)匯報(bào).尤其是書(shū)面報(bào)告. 但是,以筆者看來(lái),世上沒(méi)有什么絕對(duì)的事情,沒(méi)有絕對(duì)的壞事,也沒(méi)有絕對(duì)的好事,在好事中尋找機(jī)會(huì)人人都會(huì)...

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　　應(yīng)各企業(yè)決策部門(mén)市場(chǎng)分析的需求，很多銷(xiāo)售或市場(chǎng)管分支機(jī)構(gòu)每月都要做各類(lèi)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的收集、整理、上報(bào)工作。除自己控制的本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，主要賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際銷(xiāo)售狀況外，尤其是競(jìng)爭(zhēng)品牌的各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集。但此類(lèi)數(shù)據(jù)很難收集，為完成公司任務(wù)，在匆忙之中有些數(shù)據(jù)難免會(huì)出現(xiàn)誤差，從而會(huì)影響公司對(duì)市場(chǎng)的整體計(jì)劃...

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潘文富/經(jīng)銷(xiāo)商研究者顧客買(mǎi)的不是商品，而是開(kāi)心。把顧客哄開(kāi)心，是銷(xiāo)售成交的前提，尤其是高端產(chǎn)品的銷(xiāo)售，尤其是自家產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間存在差距時(shí)，這是有效的補(bǔ)救手段。不過(guò)，顧客進(jìn)店停留時(shí)間短，不可能有太多的鋪墊和逐步帶入，導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言方面就要精煉了，最好是一句話就能哄顧客開(kāi)心，這里列舉幾句，以供參考：1風(fēng)...

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幾乎有一半以上的顧客，進(jìn)店之后是不買(mǎi)的，為什么不買(mǎi)？背后總歸是有原因的，是表面的原因？還是深層隱藏的原因？能不能解決下一步再說(shuō)，先得知道原因吧，死也得知道誰(shuí)給我下的藥。門(mén)店運(yùn)營(yíng)效能的提升，往往也是基于針對(duì)這些原因的研究和解決。1壓根不進(jìn)店顧客路過(guò)不進(jìn)店，說(shuō)明店外的環(huán)境設(shè)置有問(wèn)題，臟亂差，店里不開(kāi)燈（...

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潘文富/經(jīng)銷(xiāo)商研究者生意的成交，是多重因素的共同作用。1，產(chǎn)品是基礎(chǔ)2，品牌和促銷(xiāo)活動(dòng)，是引起顧客的注意力，爭(zhēng)取吸客進(jìn)店3，顧客進(jìn)店之后的留客，溝通，乃至最后的成交，則更多是導(dǎo)購(gòu)的人為因素。在成與不成之間，導(dǎo)購(gòu)的人為因素往往起到了主導(dǎo)作用。人為因素的背后，一方面是技術(shù)因素，也就是方法論，諸如接待流程...

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潘文富/經(jīng)銷(xiāo)商研究者滿懷希望的歡迎顧客進(jìn)店，初始接待態(tài)度也是不錯(cuò)的。可是，大多數(shù)顧客進(jìn)店之后，只是四處轉(zhuǎn)著看一看，簡(jiǎn)單了解一下情況，問(wèn)需求又不肯說(shuō)，電話號(hào)碼也不肯留，然后什么也不買(mǎi)，轉(zhuǎn)身走了。這來(lái)了又不買(mǎi)，銷(xiāo)售人員自然感覺(jué)很失望，態(tài)度也就沒(méi)那么熱情了，接待服務(wù)工作也沒(méi)那么細(xì)致到位了，甚至連產(chǎn)品介紹也...

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潘文富/經(jīng)銷(xiāo)商研究者 越是有錢(qián)人，越重視個(gè)人隱私。在顧客隱私保護(hù)這個(gè)問(wèn)題上，若是處理不當(dāng)，照樣會(huì)導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不安全感，直接影響生意達(dá)成。 不過(guò)，有些導(dǎo)購(gòu)卻沒(méi)把這個(gè)當(dāng)回事，常干的傻事有：1,直接追問(wèn)顧客所在的住宅小區(qū)名稱，乃至詳細(xì)地址2,直接索要顧客的手機(jī)號(hào)或是微信號(hào)3,提出要復(fù)印顧客的身份證4,...

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為什么要考核員工？1，考核的方向，即是員工工作中需要努力的方向。2，人沒(méi)有那么自覺(jué)，需要通過(guò)考核指標(biāo)來(lái)約束或是督促員工。3，建立一定的公平機(jī)制，大家基于一個(gè)共同的考核標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)核算每個(gè)人的工作價(jià)值和收益。4，明確考核的正面導(dǎo)向作用，不然的話，員工往往會(huì)認(rèn)為，老板搞這些考核出來(lái)，就是在想方設(shè)法找理由扣員...

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什么意思？?jī)牲c(diǎn)：一、從店門(mén)口路過(guò)的行人，大多數(shù)，甚至是絕大多數(shù)不會(huì)進(jìn)店的，只是路過(guò)而已。二、即便是進(jìn)店的顧客，往往也只是進(jìn)店隨便看看，轉(zhuǎn)一圈就走了。一般來(lái)說(shuō)，門(mén)店里的當(dāng)天進(jìn)店成交率，能做到三成，就算不錯(cuò)了。那怎么辦？長(zhǎng)吁短嘆說(shuō)生意不好做？然后就等著？還是主動(dòng)積極的來(lái)研究和利用？在店外路過(guò)的，叫人流；...

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在常規(guī)的廠家招商方式中，滿天撒網(wǎng)式是實(shí)際的主流模式：多接觸，多溝通，反復(fù)跟進(jìn)，確定合作。雖然有些廠家也會(huì)設(shè)定開(kāi)發(fā)模型，諸如對(duì)招商對(duì)象在公司規(guī)模、經(jīng)營(yíng)能力、資金實(shí)力、人員團(tuán)隊(duì)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、終端網(wǎng)絡(luò)等方面有所要求。但在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)廠家招商，是被經(jīng)銷(xiāo)商所挑選，而不是選擇經(jīng)銷(xiāo)商。客觀的來(lái)說(shuō)，廠家在招商階段，...

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老板付出了工資，自然希望員工有對(duì)等的工作業(yè)績(jī)回報(bào)，按勞取酬嘛。在衡量員工工作質(zhì)量及成果方面，得要通過(guò)考核來(lái)進(jìn)行量化，這樣大家都有標(biāo)準(zhǔn)可循，不扯皮。那么，怎么考核員工？站在老板的角度，自然是要盡量全面一些，面面俱到。諸如企業(yè)文化、日常的行為作風(fēng)、工作態(tài)度、做事的標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任心、創(chuàng)新意識(shí)、工作推進(jìn)效率、業(yè)...

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潘文富創(chuàng)業(yè)的初級(jí)階段，就是從燒錢(qián)開(kāi)始的，雖說(shuō)利潤(rùn)產(chǎn)出還遙遙無(wú)期，但當(dāng)前每天要投進(jìn)去的錢(qián)可一分不能少，各種能想到的想不到的開(kāi)支，每天都會(huì)撲面而來(lái)。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)者在資金方面，多少是有些準(zhǔn)備的，要么是自籌資金，動(dòng)用自己多年以來(lái)準(zhǔn)備的積蓄、要么是找別人借，或是找機(jī)構(gòu)借。這兩種走法都行，不過(guò)，從實(shí)際效率的角度來(lái)...

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員工的職業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，若是單獨(dú)拿時(shí)間出來(lái)做學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成本未免太高，可考慮在日常工作中，進(jìn)行同步的技術(shù)學(xué)習(xí)。當(dāng)然，此事需要進(jìn)行基本的規(guī)劃設(shè)計(jì)：一， 不能指望員工的主動(dòng)學(xué)習(xí)絕大多數(shù)員工不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)的，即便他們認(rèn)為自己的職業(yè)技術(shù)存在種種不足，出于惰性和對(duì)比更差的同事，再加上過(guò)多的抱怨當(dāng)前工作壓力大和待遇不高...

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當(dāng)老板，要管的東西很多，管住自己的嘴，是一項(xiàng)基本功，也是一個(gè)前提。商業(yè)活動(dòng)就是基于人際之間的溝通，事情也好，生意也好，都是老板一點(diǎn)點(diǎn)談下來(lái)的。但是，有些麻煩，也是老板自己的嘴帶來(lái)的。若不有效控制，要么張嘴得罪人，要么隨口說(shuō)出的一些話，讓別人對(duì)你形成負(fù)面定位，影響今后的合作質(zhì)量。禍從嘴出絕不是一句玩笑...

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“我要走了”“我要到別家看看”，顧客說(shuō)的這些話，究竟是什么意思？顧客與店家，就像戀人之間相處一樣，有時(shí)候也會(huì)鬧點(diǎn)小脾氣、也會(huì)分分合合，顧客想要被關(guān)注、被哄、被重視或是，在某些時(shí)候，還需要有個(gè)臺(tái)階下。當(dāng)顧客表示說(shuō)要去別人家看看，也屬于這個(gè)范疇。那么，顧客說(shuō)這個(gè)話，具體是在傳遞什么信號(hào)呢？1， 說(shuō)明產(chǎn)品...

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