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肖峰 老師
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（昆明理工大學，管理與經濟學院，管理科學與工程專業(yè)，云南 昆明 650093）　　摘要:客戶關系管理(VCRM) 的核心是客戶的資源價值管理。為客戶提供更快速周到的優(yōu)質服務,吸引和保持更多的客戶，更有效地管理客戶關系,降低企業(yè)成本,VCRM使實現(xiàn)企業(yè)與客戶利益關系共同體成為可能。一個執(zhí)行良好的VCR...

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