培訓(xùn)時間：

職場禮儀與應(yīng)對技巧

  培訓(xùn)講師：吳金花

  時間地點：
本課程時間已過期,點擊搜索其它開課時間

  培訓(xùn)費用：1000元

  贈送積分：1000

    服務(wù)電話：010-82593357

職場禮儀與應(yīng)對技巧詳細內(nèi)容

職場禮儀與應(yīng)對技巧
課程時間：2011年7月2日 ( 1天/7H）
課程投資：1000元
舉辦地點：蘇州
課程效益：
1、 建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心態(tài)，強化服務(wù)熱忱
2、 學(xué)習(xí)合宜貼心的服務(wù)技巧，提高專業(yè)服務(wù)價值
3、 透過合宜誠懇有效的應(yīng)對，提升顧客滿意度
課程特色：
1. 具有企業(yè)實務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)講師，授課經(jīng)驗豐富，引導(dǎo)學(xué)員參與、互動，使在輕松有趣的
氣氛中增進學(xué)習(xí)效果
2. 透過實務(wù)演練，及時修正與回饋，提升學(xué)習(xí)效益
授課對象：
服務(wù)業(yè)從業(yè)人員、企業(yè)接待人員
課程大綱：
第一單元：樂在服務(wù)
禮儀與個人及公司形象
服務(wù)精神
優(yōu)秀服務(wù)從業(yè)人員具備的特質(zhì)
第二單創(chuàng)造良好的接觸印象
塑造形象的要素
創(chuàng)造美好的第一印象
用你的儀容說話
內(nèi)在的修為
第三單元：親切自然的職場禮節(jié)
招呼禮節(jié)
對談禮節(jié)
再見禮節(jié)
感謝禮節(jié)
電話禮節(jié)
接待服務(wù)用語
第四單元：賓至如歸的接待禮節(jié)
歡迎的氣氛
引導(dǎo)禮節(jié)
待客禮節(jié)
賓至如歸沒有壓力
傾聽顧客
實務(wù)演練
行動計劃
送客禮節(jié)
第五單元：服務(wù)應(yīng)對技巧
服務(wù)策略三Q
服務(wù)應(yīng)對技巧
傾聽、承接與回應(yīng)
服務(wù)應(yīng)對常用語練習(xí)
應(yīng)避免的服務(wù)偏差觀念
第六單元：實務(wù)演練
服務(wù)案例分享

吳金花老師
背景：吳老師曾在大型家電連鎖業(yè)從事企業(yè)運營規(guī)劃的工作多年，對于人員素質(zhì)提升以及人力資源管理均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。其在企業(yè)服務(wù)的經(jīng)歷，除擬訂及推動人力資源相關(guān)策略目標與執(zhí)行外，并負責(zé)多項跨部門項目及公司政策之推動落實；另外曾協(xié)助許多企業(yè)規(guī)劃教育　訓(xùn)練體系。吳老師同時擁有企業(yè)管理碩士的理論背景，對成人學(xué)習(xí)特性及如何實施活潑有效的訓(xùn)練有深入的了解及經(jīng)驗，尤其擅長訓(xùn)練效益的提升及訓(xùn)練活化手法。教學(xué)態(tài)度親切熱誠，上課時舉例豐富、課程活潑，引導(dǎo)學(xué)員參與互動，激發(fā)其創(chuàng)意與思考力，深受學(xué)員好評，并獲聘至新加坡、馬來西亞為華人企業(yè)進行多場演講。
學(xué)經(jīng)歷：臺科大企管系、高階企管碩士班、政大企業(yè)經(jīng)理高級班結(jié)業(yè)、亞洲財鑫知識經(jīng)濟管理集團副總經(jīng)理、衣蝶生活流行館人力資源總監(jiān)、全國電子總經(jīng)理室經(jīng)理、特別助理、財鑫企管教育訓(xùn)練部經(jīng)理、協(xié)理、青創(chuàng)會行銷委員會主任委員、顧問
專長講題
行銷業(yè)務(wù)：《店長管理能力提升訓(xùn)練》《第一線顧客滿意與服務(wù)品質(zhì)提升》《門市銷售服務(wù)應(yīng)對技巧》《顧客滿意服務(wù)》《客戶抱怨處理》《服務(wù)禮儀與應(yīng)對技巧》
管理發(fā)展：《團隊共識建立》《干部培訓(xùn)》《基層主管管理才能發(fā)展》《如何召開有效的會議》《部屬的教導(dǎo)與培育》《高效能溝通技巧》
人力資源：《人力資源管理與規(guī)劃》《企業(yè)年度教育訓(xùn)練規(guī)劃、執(zhí)行與評估》《企業(yè)教育訓(xùn)練活化與有效性提升》《如何舉辦有效的教育訓(xùn)練》《教育訓(xùn)練體系建立》《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)》
職業(yè)能力：《時間管理》《情緒管理》《職場EQ管理》《圓融的溝通協(xié)調(diào)》《辦公室禮儀與效率提升》《建立良好的人際與工作關(guān)系》《生涯規(guī)劃》《新世紀女性職場角色》《商業(yè)電話禮節(jié)》《商業(yè)社交禮儀》《樂在工作》

我要報名沒有找到合適的課程,請在這里提交您的培訓(xùn)需求   發(fā)布需求

主題
上課時間
參加人數(shù)
費用
聯(lián)系人
單位名稱
部門職務(wù)
電話
傳真
手機
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗證碼
看不清，請換一張看不清，請換一張

推薦課程

庫存管理與需求預(yù)測 培訓(xùn)時間:25年5月23-24日北京培訓(xùn)費用: 4680元/人（含培訓(xùn)費、教材費、午餐費、茶點費等）培訓(xùn)對象：制造業(yè)有關(guān)庫存管控和需求預(yù)測人員；來自企業(yè)各部門（市場、銷售、研發(fā)、制造、采購等部門）的有志于了解預(yù)測與庫存控制的人員；盡管課程中會有大量的案例和實戰(zhàn)的演練，但無論庫存還是預(yù)測，都需要一定的計算，因此最好有一點數(shù)理基礎(chǔ)。本課程不適...

 講師：史文月詳情

高情商跨部門溝通與協(xié)作探索自己、洞悉他人、果敢表達、形成共識培訓(xùn)時間：三月五月七月九月十一月14 周五23 周五11 周五12 周五28 周五培訓(xùn)地點：深圳培訓(xùn)費用：3200元/人（培訓(xùn)費用、資料費、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費，一年內(nèi)可免費復(fù)訓(xùn)）培訓(xùn)對象：中高層管理者、后備干部、骨干員工等，工作中需要頻繁進行跨部門溝通人員課程背景：企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝...

 講師：褚老師詳情

領(lǐng)航-團隊領(lǐng)導(dǎo)力沙盤培訓(xùn)時間：三月五月七月九月十一月14-15 周五、六 深圳23-24 周五、六11-12 周五、六12-13 周五、六7-8 周五、六培訓(xùn)地點：深圳培訓(xùn)費用：4200元/人（培訓(xùn)費用、資料費、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費，一年內(nèi)可免費復(fù)訓(xùn)）課程背景簡介：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是一個沒有終點的過程，也不是單個的孤立事件，必須吸納組織各級人員的參與。領(lǐng)導(dǎo)力是短缺...

 講師：鄭老師詳情

AI新時代：中層/新任管理者 勝任力賦能與領(lǐng)導(dǎo)力重塑培訓(xùn)時間：三月五月七月九月十一月7-8 周五、六23-24 周五、六18-19 周五、六12-13 周五、六28-29 周五、六培訓(xùn)地點：深圳培訓(xùn)費用：4200元/人（培訓(xùn)費用、資料費、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費，一年內(nèi)可免費復(fù)訓(xùn)）【適用對象】：中高層管理者/新任經(jīng)理中層/部門經(jīng)理主管/儲備干部/核心骨干【課程背...

 講師：曹老師詳情

《Excel—專業(yè)級商務(wù)數(shù)據(jù)分析和可視化綜合應(yīng)用》課程費用：2980元/人 （含培訓(xùn)費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）參訓(xùn)對象：所有需要使用Excel提高工作效率和數(shù)據(jù)分析的人員課程地點：上海課程時間：2天第一期第二期第三期1月10-11日5月23-24日10月29-30日課程特色：講解與互動雙管齊下，大量的案例練習(xí)，所有的知識點在課堂全部吸收；所有...

 講師：宋禹詳情

SPC-統(tǒng)計過程控制的實施和運用培訓(xùn)時間：2025年05月23-24日 08月15-16日培訓(xùn)地點：深圳培訓(xùn)費用：4380元/人（含資料費、午餐費、專家演講費、會務(wù)費）培訓(xùn)對象：1、研發(fā)類工程人員（包括項目經(jīng)理，DQE，結(jié)構(gòu)工程師等）2、制造類工程人員（PQE，生產(chǎn)現(xiàn)場主管，PIE，PE，IE，QC等）3、供應(yīng)鏈管理人員（SQE，采購，等）；管理層及對SPC...

 講師：徐志堅詳情

《新形勢下成功投標策略規(guī)劃和“一投即中”的實戰(zhàn)技能提升》培訓(xùn)時間地點：培訓(xùn)時間地點：深圳三月五月七月九月十一月7-8 周五、六23-24 周五、六11-12 周五、六12-13 周五、六21-22周 五、六課程對象：總經(jīng)理、副總，招投標部門、財務(wù)部門、市場部門、項目管理部門、采購部及相關(guān)人員培訓(xùn)費用：4500元/人（培訓(xùn)費用、資料費、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費等）...

 講師：南老師詳情

結(jié)構(gòu)化思維--邏輯思維與高效表達的技巧培訓(xùn)時間：2025年05月23-24日 10月17-18日培訓(xùn)地點：深圳培訓(xùn)費用：4680元/人（含資料費、午餐費、專家演講費、會務(wù)費）培訓(xùn)對象：管理人員、辦公室職員，以及其他希望成為高效能人員的職場人士備注：住宿可統(tǒng)一安排，費用自理課程背景：痛點1｜思考無頭緒：思考問題抓不住要點，無法結(jié)合業(yè)務(wù)場景進行分析思考，毫無頭緒...

 講師：張劍詳情

DOE問題分析與解決模式培訓(xùn)時間：2024年12月20-21日深圳培訓(xùn)時間：2025年05月23-24日 09月26-27日 2026年01月16-17日培訓(xùn)地點：深圳培訓(xùn)費用：4380元/人（含資料費、午餐費、專家演講費、會務(wù)費）培訓(xùn)對象：本課程對企業(yè)的研發(fā)、工藝、質(zhì)量等部門都適合備注：住宿可統(tǒng)一安排，費用自理課程背景：目前在企業(yè)應(yīng)用中，DOE存在三類主要...

 講師：丁遠詳情

職場壓力與情緒管理 Pressure amp; Emotion Management in the Workplace講師/Lecturer：許老師費用/Price：￥2980元/人課程排期/Scheduling北京：2024年 11 月 22 日深圳：2024年 12 月 13 日上海：2025年 03 月 28 日北京：2025年 05 月 23 日深圳...

 講師：許老師詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有