培訓(xùn)時間：

如何有效地處理客戶異議、投訴技巧

  培訓(xùn)講師：宮同昌

  時間地點：
本課程時間已過期,點擊搜索其它開課時間

  培訓(xùn)費用：2200元

  贈送積分：2200

    服務(wù)電話：010-82593357

如何有效地處理客戶異議、投訴技巧詳細(xì)內(nèi)容

世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給公司帶來負(fù)面影響?！度绾翁幚砜蛻敉对V》課程，將和你一起透視世界知名服務(wù)公司處理客戶投訴的成功經(jīng)驗，使你面對客戶的投訴，從容不迫，巧妙地運用各種技巧將危機一一化解，使客戶盛怒而來，滿意而歸。

如何有效地處理客戶異議、投訴技巧
時 間： 2008年8月30-31日 
-------------------------------------------------------------------------------------------- 
【培訓(xùn)目標(biāo)】：
 認(rèn)識有效處理客戶投訴的意義。
 分析客戶投訴動機，把握消除客戶不滿的心理鑰匙。
 正確處理客戶投訴，提升公司的正面形象。
 學(xué)會自我情緒控制，保證服務(wù)客戶態(tài)度積極。
【參訓(xùn)對象】：
客戶服務(wù)經(jīng)理、主管、客服工作人員、銷售人員、維修人員及各級管理者
【培訓(xùn)方式】：專題演講、案例討論、互動問答
【課程大綱】：
第一章：正確認(rèn)識客戶的投訴的意義
第二章：客戶投訴的原因分析
1、客戶投訴的三大原因
2、客戶投訴的動機
3、客戶投訴時的心理狀態(tài)
第三章 有效處理客戶投訴的技巧
1、了解客戶投訴期望的技巧
2、投訴過程中的談判技巧
3、投訴處理結(jié)束后的跟蹤管理
4、一般投訴的處理技巧
5、重大投訴的處理技巧
第四章 如何減少投訴的產(chǎn)生
1、隱患勝于明火，重視投訴的預(yù)防
2、建立完備的業(yè)務(wù)流程
3、塑造自我批評的企業(yè)文化
4、完善發(fā)現(xiàn)問題的制度
第五章 危機管理
1、投訴產(chǎn)生的危機
2、危機的監(jiān)測
3、與傳媒溝通的技巧
4、危機管理機構(gòu)的組建
5、危機管理的一般原則
講師介紹：
宮同昌：男 38歲，北京惠德培訓(xùn)學(xué)院高級培訓(xùn)師，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士，工業(yè)自動化學(xué)士學(xué)位，客戶關(guān)系管理資深顧問，從事企業(yè)戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理、市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等方向的培訓(xùn)和研究工作，有著深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
曾任FrontRange資深顧問，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院EMBA項目主管；格林柯爾（香港上市公司）有限公司總裁助理；香港馬億達電子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供應(yīng)商）銷售部經(jīng)理；中國建材科學(xué)研究院，國家“八五”、“九五”重點軍工攻關(guān)項目主任。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事。國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘客戶關(guān)系管理培訓(xùn)講師，山東光華管理研究中心特聘講師；中國物流師認(rèn)證培訓(xùn)授權(quán)機構(gòu)特聘講師；雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓，北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師，曾為IBM、摩托羅拉、拜耳藥業(yè)、美國大都會保險、中國機械工業(yè)聯(lián)合會、北京電信、中國網(wǎng)通、清華經(jīng)管學(xué)院、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、勝利油田醫(yī)院、山推機械工程股份有限公司、北大方正、亞商在線、蒙牛集團、英才雜志等多家企業(yè)人員提供培訓(xùn)服務(wù)。主講的課程有客戶服務(wù)技巧、客戶關(guān)系管理、物流管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、高效溝通、時間管理等。

我要報名沒有找到合適的課程,請在這里提交您的培訓(xùn)需求   發(fā)布需求

主題
上課時間
參加人數(shù)
費用
聯(lián)系人
單位名稱
部門職務(wù)
電話
傳真
手機
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗證碼
看不清，請換一張看不清，請換一張

推薦課程

TRIZ與創(chuàng)新思維實戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)時間/地點：2025年5月2728日（星期二星期三）/上 海2025年9月910日（星期二星期三）/上 海收費標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐TRIZ概念 （Theory of Inventive Problem Solving）...

 講師：趙老師詳情

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓(xùn)師：田勝波老師培訓(xùn)費 ：4200元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）；食宿費自理。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 基本認(rèn)識清晰 + 能力框架構(gòu)建+ 處理策略研修 + 處理技巧訓(xùn)練 + 案例難題實戰(zhàn)課程背景1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投...

 講師：田勝波詳情

課程目標(biāo)?隨著IATF 16949：2016的發(fā)布，以及汽車產(chǎn)業(yè)本身面臨的深刻變化和挑戰(zhàn)，IATF、主機廠和認(rèn)證機構(gòu)都對內(nèi)審提出了新的要求，如何應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)不斷提升內(nèi)部管理水平？本課程將結(jié)合IATF 16949：2016的要求和精髓及十余年的汽車行業(yè)審核和輔導(dǎo)經(jīng)驗進行系統(tǒng)闡述和深入探討。課程對象?針對企業(yè)內(nèi)ISO/TS16949體系推行人員、質(zhì)量人員、部門經(jīng)理/...

 講師：蹤老師詳情

中國人力資源和社會保障網(wǎng)培訓(xùn)中心人社網(wǎng)培[2025]36號關(guān)于舉辦《國務(wù)院關(guān)于實施漸進式延遲法定退休年齡的決定》政策解讀與應(yīng)對暨人力資源法律風(fēng)險難點、疑點精解及典型勞資案例分析高級培訓(xùn)班的通知各有關(guān)企事業(yè)單位：全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于實施漸進式延遲法定退休年齡的決定（2024年9月13日第十四屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過）。2008年至...

 講師：趙天明付源泉詳情

制造業(yè)全面精益生產(chǎn)降本增效推行策略及案例解析（授講：郭曉寧老師）基本信息：【培訓(xùn)時間】2025年04月11-12日深圳、05月27-28日深圳、07月22-23日深圳、09月29-30日深圳、11月28-29日深圳【培訓(xùn)費用】￥4800元/人(包括講師授課費、資料費、午餐、茶點、稅費)【主講老師】郭曉寧老師（歷任富士康IE學(xué)院外聘主力精益IE講師）授課對象：...

 講師：郭曉寧詳情

SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及生產(chǎn)效率改善培訓(xùn)時間/地點：2024年12月1011日（星期二 星期三）/蘇 州2025年5月2728日（星期二 星期三）/上 海2025年12月910日（星期二 星期三）/蘇 州收費標(biāo)準(zhǔn)：￥4000/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程背景：現(xiàn)在絕大多數(shù)...

 講師：張老師詳情

數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化方法培訓(xùn)方式 專家面授 在線直播 精品錄播課程信息課程時長 3天6小時面授+直播+視頻回放 面授地點時間 廣州3月29-31日 西安5月27-29日上海7月28-30日杭州10月23-25日直播時間 面授同步直播增值服務(wù) 提供視頻回放免費學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺 PC端：https://it.zpedu.com/移動端APP：IT云...

詳情

中國人力資源和社會保障網(wǎng)培訓(xùn)中心人社網(wǎng)培[2025]18號 關(guān)于舉辦勞動法新規(guī)下十二大必備勞動法律法規(guī)管理和三十六招實操勞動法與勞動爭議處理技巧暨目標(biāo)人才招聘面試與甄選難點、疑點精解高級培訓(xùn)班的通知課程背景在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力和挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，企業(yè)用工問題變得越來越復(fù)雜，各種潛在的用工風(fēng)險也...

 講師：趙天明付源泉詳情

向華為學(xué)習(xí)-先進企業(yè)采購業(yè)務(wù)實踐分享課程安排2025年5月2728日（星期二 星期三）/上 海課程費用￥6,200/人（含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費）課程目標(biāo)■ 了解采購業(yè)務(wù)變革歷程■ 了解價值采購業(yè)務(wù)策略■ 掌握供應(yīng)鏈關(guān)鍵KPI指標(biāo)■ 了解采購總體策略■ 了解供應(yīng)商管理實踐■ 了解采購早期介入業(yè)務(wù)介紹■ 掌握供應(yīng)鏈管理實踐■ 了解...

 講師：汪老師詳情

用三網(wǎng)合一構(gòu)成私域流量閉環(huán)，9套模板+30種打法引爆私域轉(zhuǎn)化。業(yè)績必增！一、私域三率診斷：線上到店轉(zhuǎn)化率gt;15嗎？到店客加微率gt;30嗎？私域客月復(fù)購率gt;20嗎？1、平臺多又亂。不知道如何聚焦引流？店長看不到結(jié)果，不想拍短視頻。怎么辦？2、核銷率太低。直播間人少，核銷率低，轉(zhuǎn)化率也低，店長不會做。怎么辦？3、地網(wǎng)拉新少。體驗感不足，充值活動無吸引力...

 講師：劉曉亮詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有