行政管理：從支持到賦能，打造經(jīng)營思維

課程費(fèi)用：3600元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）

參訓(xùn)對象：中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等

課程地點(diǎn)：上海

課程時(shí)間：2天

第一期3月20-21日   

第二期9月18-19日

課程背景：

n 行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個(gè)尺度，如何做好當(dāng)家人是每個(gè)行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不但要學(xué)會(huì)察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)，讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。

課程亮點(diǎn)：

1. 案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)

2. 翻轉(zhuǎn)課堂激發(fā)學(xué)員互動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)

3. 通過答疑學(xué)員問題便于后續(xù)落地實(shí)施

4. 研討+案例分享+頭腦風(fēng)暴

課程收益：

1. 改變自己對行政的認(rèn)知

2. 找到行政的短板和痛點(diǎn)

3. 明確行政定位和改善點(diǎn)

4. 掌握行政管理實(shí)操技巧

課程反饋：

u 來參加孫海藍(lán)老師的培訓(xùn)，是很正確的選擇，慶幸這次參加了，之前好幾次都因?yàn)闀r(shí)機(jī)錯(cuò)失，這次來了感覺真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些職業(yè)瓶頸，這次來感覺也是一種很好的提升，重新對自己有了一個(gè)新的認(rèn)知，也對這份工作有了提升的方向

                                              ——江西可口可樂行政總監(jiān)  熊佳

u 我做行政十幾年了，之前覺得行政管理已到天花板了，盡管老板也提出一些要求，但我覺得沒啥，直到這次出來參加孫海藍(lán)老師的課程，才發(fā)現(xiàn)之前過去的十幾年感覺都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己沒有用心去做， 感覺學(xué)習(xí)之后回去之后要做很多行政改善的事情

                                              ——東營某化工行政總監(jiān)  李勝杰

課程目標(biāo)：

1. 轉(zhuǎn)變行政思維：幫助學(xué)員理解行政工作從支持到賦能的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)經(jīng)營思維意識(shí)。

2. 提升管理認(rèn)知：深化對行政管理的理解，掌握最新管理理念和方法。  

3. 強(qiáng)化實(shí)操管理：通過實(shí)際案例和操作，提升行政實(shí)操管理能力。

4. 優(yōu)化行政溝通：掌握有效的溝通技巧，提升與各部門的協(xié)作效率。

課程大綱：

模塊一：行政管理——價(jià)值重塑

1. 行政管理的定位

n ——服務(wù)和管理

2. 人員應(yīng)有的心態(tài)

n ——行政10大黑話+5大心態(tài)

3. 行政核心思維：

n ——主、戰(zhàn)、價(jià)、賦

4. 行政價(jià)值3553管理

n ——3省、5性、5度、3心

5. 行政管理33變革

n ——從支持到賦能、從管理到協(xié)同、從成本到經(jīng)營

n ——數(shù)字化管理、智能化辦公、綠色辦公

n 眾多輔導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)案例分享

模塊二：行政管理——行政統(tǒng)籌

1. 關(guān)于前臺(tái)文員管理

n 電話接聽要求和方法

n 來訪客人接待要求

①　面對電話和事物沖突時(shí)的管理

②　大廳PPT制作要求

③　客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)

2. 關(guān)于保安管理

n 保安隊(duì)伍的管理

案例：其他企業(yè)的管理方式

n 保安收發(fā)文件管理

①　建立部門郵件信箱

②　如何控制快遞成本

案例分享

3. 關(guān)于司機(jī)、小車班管理

n 司機(jī)的日常管理和績效考核

n 車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)

①　案例：某外企的用車機(jī)制分享

n 各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配

①　案例：海爾的小車班共享機(jī)制

②　案例：海爾內(nèi)部小車共享中心

4. 關(guān)于保潔的管理

n 對保潔的管理要求

n 保潔工作管理原則

n 建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制

n 保潔的SOP日常工作標(biāo)準(zhǔn)

①　案例探討和分享

5. 關(guān)于食堂管理

n 食堂管理的基本要求

n 建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)

①　建立食堂監(jiān)督委員會(huì)

②　半月一次巡視和溝通會(huì)

③　建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制

④　建立食堂菜單口味菜單表

⑤　建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口

n 食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求 

n 食堂食品的成本公示

n 食堂應(yīng)有的目視專欄

n 食堂的信息化和溫度管理

①　眾多食堂案例分享、經(jīng)營思維

6. 關(guān)于宿舍管理

n 宿舍管理要求和原則

①　案例：海爾的宿舍管理

②　案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

n 宿舍日常管理、選址、設(shè)施配置

①　建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī)

n 建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化

n 宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)

①　建立宿舍管理清單機(jī)制

n 讓員工參與到宿舍管理中

n 建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制

7. 關(guān)于辦公用品和日常BOM管理

n 辦公用品采購原則

n 辦公用品降成本途徑

①　案例：著名企業(yè)管理做法

n 辦公用品降低激勵(lì)方法

n 建立辦公用品成本分析

n 建立行政管理BOM表

①　案例：出國材料BOM

②　案例：領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM

8. 關(guān)于辦公室6S行政管理

n 建立各部門執(zhí)行6S標(biāo)準(zhǔn)

n 成立公司6S聯(lián)動(dòng)委員會(huì)

n 不定期檢查并曬出來

n 激勵(lì)和部門負(fù)責(zé)人掛鉤、績效排序

n 建立行政6S的diy示范區(qū)

n 行政日常標(biāo)準(zhǔn)化管理，比如辦公室標(biāo)準(zhǔn)化配置等

9. 關(guān)于行政日常合規(guī)管理

n 行政合規(guī)管理體系

n 制度建設(shè)

n 流程優(yōu)化

n 監(jiān)督機(jī)制等

模塊三、溝通管理——溝通能力

1. 溝通的基本要求和溝通法則

2. 團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)要素  

3. 和上級、下屬、同級溝通的秘訣

4. 溝通的基本工具

n GROW

n 非暴力溝通  

n 溝通視窗和3R管理

n 關(guān)鍵對話

——工作場景案例演練

5. 跨部門溝通的基本技巧

——游戲體驗(yàn)式溝通

模塊四：會(huì)議接待——會(huì)議管理

1. 自畫像：我們的會(huì)議現(xiàn)狀

2. 開會(huì)的基本原則你做到了嗎？

3. 會(huì)議安排-會(huì)議三部曲

4. 會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理

5. 有效會(huì)議五步曲

n 案例分享：跑題的會(huì)議怎么辦？

n 會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？

①　如何接待？建立接待BOM表

②　接待的服務(wù)禮儀規(guī)范

n 案例：行政如何賦能業(yè)務(wù)

——某企業(yè)接待管理案例

——行政

n 案例分享

模塊五：行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

1. 執(zhí)行力的原則PDCA

n 執(zhí)行的3力管理

n 克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制

2. 檢查執(zhí)行工具

n ——BOM

n ——倒逼法

n ——T模式

n ——PDCA

n ——OEC日事日畢

n ——GROW

n ——案例庫管理

模塊六：課程小結(jié)——總結(jié)提升

1. 學(xué)什么，怎么學(xué)

2. 課程分享

講師介紹：孫海藍(lán)老師 

2 海爾資深實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師

2 高級咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師

2 中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師

2 IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師

2 30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師

2 北大、清華、人大MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源授課講師

2 影響力EAP商學(xué)院授課講師

2 婚姻心理咨詢輔導(dǎo)師

2 正面管教認(rèn)證導(dǎo)師

2 企業(yè)陪跑教練

背景介紹：

1. 職場經(jīng)驗(yàn)：

海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)11年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級講師

11年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政 總監(jiān)、目標(biāo)管理等中高級管理崗位。企業(yè)內(nèi)部5年講師經(jīng)驗(yàn)

2. 主要研究和培訓(xùn)領(lǐng)域 ：

企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務(wù)管理、心理輔導(dǎo)

3. 咨詢核心模塊：

企業(yè)文化、人力資源、6S、培訓(xùn)體系、服務(wù)管理體系導(dǎo)入、海爾OEC管理模式

4. 授課風(fēng)格：

互動(dòng)+案例+分析，授課方式輕松、快樂、靈活，睿智、幽默。孫海藍(lán)老師課程追求 “實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程

5. 服務(wù)客戶

通訊業(yè)：中國移動(dòng)集團(tuán)、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信、廣西電信、寧夏移動(dòng)、廣州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、濮陽移動(dòng)、菏澤移動(dòng)、河北移動(dòng)、江西移動(dòng)、亳州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、黑河移動(dòng)、臨沂移動(dòng)、東營移動(dòng)、張家口移動(dòng)……

煙草業(yè)：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島頤中煙草

電力業(yè)：廣西電力、神華電力集團(tuán)、貴州電力、南方電網(wǎng)、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、沈陽電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團(tuán)、淄博熱電、北票農(nóng)電局、桐廬供電局

房地產(chǎn)業(yè)：上海中建八局、綠城、天津帝旺房地產(chǎn)、中南房地產(chǎn)、濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)、北京云建房地產(chǎn)、鄭州金成房地產(chǎn)公司、合肥華潤置業(yè)、浙江臺(tái)州揚(yáng)帆地產(chǎn)、安徽柏星地產(chǎn)置業(yè)、

鋼鐵業(yè)：武漢鋼鐵、寶鋼集團(tuán)、華凌鋼鐵、梅鋼培訓(xùn)中心、鄂鋼、萍鋼

郵政企業(yè)：北京郵政集團(tuán)公司、濮陽郵政、廣東郵政公司

能源業(yè)：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團(tuán)、晉煤集團(tuán)成莊礦、中國石化江蘇石油、海潤集團(tuán)、北京石油管理干部學(xué)院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團(tuán)、漢江集團(tuán)、張家口煤礦機(jī)械、廣西綠城水務(wù)、中山水務(wù)、黃河水利委員會(huì)、徐州礦物局

銀行業(yè)：中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國儲(chǔ)蓄銀行陜西省分行、中國郵儲(chǔ)銀行信用卡中心、中國民生銀行冶金事業(yè)部、中國中信銀行濟(jì)南分行，中國建設(shè)銀行江西省分行、青島銀行濟(jì)南分行、深發(fā)展佛山銀行

制造業(yè)：蘇州日立光電、、張?jiān)Ｆ咸丫?、、蘇州日立光電、寧波歐琳集團(tuán)、南京奧賽康制藥、益海糧油煙臺(tái)公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤、北京德青源雞蛋、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團(tuán)、中國兵器東方集團(tuán)公司、山推工程機(jī)械股份、廈工工程有限公司、廣西登高集團(tuán)、北票農(nóng)電、北京金保聯(lián)印刷、紅日阿康、JB集團(tuán)、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、北票農(nóng)電、江蘇藍(lán)豐、沈陽飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司、天津泰麗戈妮、內(nèi)蒙古紅駿馬集團(tuán)、江西寶娜斯集團(tuán)、廣西東塘糖業(yè)有限公司、中國河北香河家具城、煙臺(tái)嘉禾樂天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業(yè)、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、焦作市中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、江蘇淮安中小企業(yè)協(xié)會(huì)、清華大學(xué)研究生、廈門進(jìn)出口公司MBA、東莞榴花藝術(shù)等等幾百家制造業(yè)。

服務(wù)業(yè)：北京首都國際機(jī)場、杭州蕭山國際機(jī)場、重慶國際機(jī)場空港服務(wù)公司、中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心、中國平安保險(xiǎn)公司、陜西高速工貿(mào)、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、杭州公路質(zhì)量監(jiān)督局、上海韓影宮美容公司等等企業(yè)。

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主題

上課時(shí)間

2026年03月20-21日 上海2026年09月18-19日 上海

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