助理與文秘人員技能必備（2天）

【時間/地點】 

2025年6月12-13北京   

【培訓(xùn)費用】3980元/人（包括會費，講義，證書）

【課程收益】

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的二十一世紀(jì)，市場競爭加劇，企業(yè)管理者的工作節(jié)奏不斷加快，作為管理者的左膀右臂，提高助理與文秘人員的職業(yè)化水平，有效協(xié)助企業(yè)管理者的工作越來越起到不可替代的作用。所以各級企業(yè)的管理人員對助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 本課程針對助理人員需要的主要技能進(jìn)行訓(xùn)練，使助理、秘書人員有機(jī)會快速地全方位提升專業(yè)水平， 成為決策者的好助手。
【課程對象】

董事會的行政秘書、助理；總經(jīng)理助理；部門經(jīng)理秘書，職業(yè)文秘、助理人員；商務(wù)接待負(fù)責(zé)人及辦公室相關(guān)人員

【課程大綱】

1.秘書/助理的角色認(rèn)知

?  秘書/助理工作和任務(wù)

? 初級秘書/助理：事務(wù)性文員

? 中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理

? 高級秘書/助理：獨立管理＋事務(wù)處理

? 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

? 職業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

2.職業(yè)秘書、助理的商務(wù)禮儀

? 什么是商務(wù)禮儀

? 如何樹立秘書、助理的職業(yè)形象

? 秘書助理工作中常用商務(wù)禮儀

? 電話溝通中常用的禮儀

3.人際關(guān)系與溝通技巧

? 助理在溝通中的常見錯誤分析

? 有效溝通：幾個穩(wěn)妥的表達(dá)句式

? 溝通中的六個重要因素

? 職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道

? 確保溝通中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性

? 在秘書工作中恰當(dāng)?shù)剡\用信息傳遞工具

? 處理好工作中的人際關(guān)系：上級、同事與客戶

? 如何處理好工作中沖突

4. 組織與準(zhǔn)備會議技巧

? 會議前的準(zhǔn)備工作很重要

? 會議的組織工作注意事項

? 成功主持的幾個技巧

? 會議紀(jì)要與會后跟進(jìn)表格模板

5.職業(yè)秘書、助理工作方法和必備工具

? 時間管理的常用工具

? 項目性工作的組織管理

? 高效實用的檔案管理

? 商務(wù)公文寫作

? 差旅管理

? 辦公室的5S管理

6.總結(jié)與演練

張老師 Robert

清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ?/span>培訓(xùn)和咨詢顧問。

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。

張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進(jìn)行針對性的指導(dǎo)和幫助。

◆ 張先生主講的課程包括：

管理與通用技能類：

u 《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)》

u 《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

u 《如何有效提升執(zhí)行力》

u 《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》

u 《如何創(chuàng)造性解決問題》

u 《高效能人士的七個習(xí)慣》

u 《時間與壓力管理》

u 《壓力與情緒管理》

u 《高效溝通技巧》

u 《會議管理》

u 《國際商務(wù)禮儀》

u 《時間管理》

u 《客戶關(guān)系管理》

u 《助理與文秘人員技能必備》等

戰(zhàn)略與人力資源管理類：

u 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

u 《高級招聘面試技巧》

u 《績效管理與年度評估面談》

u 《KPI的有效設(shè)定》

u 《薪酬與福利體系》

u 《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》

u 《職業(yè)生涯規(guī)劃》

u 《培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）》

u 《戰(zhàn)略人力資源管理》

u 《平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖》

u 《流程管理》

u 《企業(yè)文化建設(shè)》

u 《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計與工作分析》等

◆ 張先生服務(wù)過的部分客戶：

u 無錫布勒機(jī)械制造

u 山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）

u 東芝信息機(jī)器（杭州）

u 斯必能通訊器材（上海）

u 南京搏峰電動工具

u 騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）

u 常州法力諾長城焊管

u 威樂（中國）水泵系統(tǒng)

u 凱斯帕液壓（上海）

u 江陰貝卡爾特鋼絲制品

u 格拉默車輛內(nèi)飾（上海）

u 愷博（上海）車輛座椅技術(shù)

u 佛吉亞（上海）座椅

u 蒂森克虜伯鞍鋼（長春）

u 柳州五菱汽車

u 上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)

u 威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國）

u 艾默生動力傳動（漳州）

u 上海普惠飛機(jī)發(fā)動機(jī)

u 哈雷戴維森（上海）

u 安博（中國）房地產(chǎn)咨詢

u 華新（南京）置業(yè)開發(fā)

u 青島萬科房地產(chǎn)

u 歐尚（中國）

u 巴魯夫（上海）貿(mào)易

u 蘇州西門子電器

u 天津中遠(yuǎn)國際貨運

u 鹽城國際婦女時裝

u 海南優(yōu)美內(nèi)衣

u 貝卡爾特（中國）技術(shù)研發(fā)

u 中國大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺技術(shù)

u 揚子石化-巴斯夫

u 拜耳醫(yī)藥保健

u 中國移動（廣東）

u 菲尼薩光電通訊（上海）

u 固瑞特（天津）復(fù)合材料

u 阿爾斯通

u 鄭州長城水泥

u 中海油(天津)

u 東亞銀行(中國) 

u 大眾汽車金融(中國)

u 東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等

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主題

上課時間

2025年06月12-13日 北京

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