據中金公司資料顯示的財政報告，2005上半年華聯超市僅實現銷售收入1.45億元，凈利潤1,504萬元，分別同比下降26.9%和47.5%，下降幅度大大超出投資者的預期。華聯公司將其業(yè)績的下降歸結為兩個原因：一是零售業(yè)競爭激烈、團購和批發(fā)業(yè)務日益萎縮；二是以標準超市為主的業(yè)態(tài)構成受到大型綜合超市和便利店的挑戰(zhàn)。然而投資者一致認為，除以上外部原因外，在競爭激烈的零售業(yè)中，內部經營管理能力的不足也會引發(fā)業(yè)績的持續(xù)下滑。

　　作為成立于 1996 年 6 月，并于 2001 年 11 月上海證券交易所掛牌上市的華聯，資歷不謂不老，資金不謂不厚，然而不光是贏利水平還有擴張速度都落后于其它超市。截止 2004 年底，華聯發(fā)展的門店僅為 55 家。就是在上述報告期內，公司僅新建大型綜合超市1家（江蘇無錫店），開店速度遠低于原定的每半年開設5家大型綜合超市的計劃。令人不禁要問，這些年，華聯聯出了什么？

　　一、 撿個熱山芋的海外之聯

　　12月3日，嘉德置地(CapitaLand)以400萬新元的便宜價格，把西友(Seiyu)新加坡轉賣給北京華聯集團投資控股。西友新加坡在碧山第八(Junction　 8)、第一樂廣場(Lot 1 Shoppers＇ Mall)及百樂和白沙浮商業(yè)城(Parco　 BugisJunction)三個地點百貨公司被華聯盡收囊中。雖然國內的很多零售企業(yè)在上世紀九十年代初就曾經嘗試走出國門，但是真正成功的卻鮮有。而想到和北京華聯這樣利用跨國并購的更是沒有了。北京華聯集團副總裁陳耀東解釋，“這次動作不單是一個關注國內市場或國外市場的概念，而要有一個‘整體觀’。”兄弟之聯　　

　　二、 細中出亂的管理之聯

　　 “北京華聯員工上廁所超時要罰款 ”，這條新聞出現在今年6月份的重慶商報上。根據其員工向記者的投訴，北京華聯沙坪壩店單是員工就有1000多人，加上每天上萬人次的顧客，商場內只有4個女廁所（男廁所5個），對800多女員工來說不夠用，每次如廁都要排很長的隊，但商場規(guī)定營業(yè)員上廁所每次不能夠超過15分鐘，不管什么原因，嚴格打表，單這一條每天就有幾十名員工被罰款。在上廁所前，員工還需要到樓層主管那說明原因，在記錄冊上簽名，記錄時間，出來后還要簽字，搞忘任何一個環(huán)節(jié)都要罰款。此外，類似的罰款條款還有“喝水不得超過5分鐘”、“吃飯必須要在指定的地點”等等多達234條。 上廁所超過15分鐘就要罰款10元。

　　之所以舉這樣一個瑣碎的例子，完全可以反映出華聯超市在管理上的不足。在表面這種管理很細致、很到底，然而一方面給員工帶來不必要的心理負擔，一方面加大了管理的難度和分散了管理層的精力，從而放松了更多更重要的管理。　　

　　三、 益損相交的兄弟之聯

　　眾所周知，華聯超市與華聯百貨不是一個實體，而是同屬于北京華聯集團的兄弟。在華聯集團的統一意志的支配下，兩兄弟經常是一起上陣打天下。在很多地方，華聯超市與華聯百貨都是結合在一起的。這樣既節(jié)約了建店的成本，又吸引了更多的消費者前來，增強實力。對華聯超市的發(fā)展起到了積極的作用。

　　然而凡事有利有敝。兩者的結合對雙方都會有所損。首先是有效人流的問題。一般而言，去超市購物的人可能會順便看看衣服，而進入華聯百貨；而逛百貨的人很少會想到去超市，這樣有效人流對華聯超市增加不如華聯百貨多。還有就是百貨由于是柜臺出租形式居多，質量較難自己掌控，所引發(fā)的糾紛往往會對超市的品牌造成負面影響?！?005年10月24日，呼市中山路“華聯百貨”幾十位業(yè)主來到“華聯”華北區(qū)辦事處討說法?！氨本┤A聯”內蒙古地區(qū)王忠華總經理王忠華說：“其實諸位來這里找我是不合適的，‘北京華聯’綜合超市和‘北京華聯’百貨是有區(qū)別的，這是兩家上市公司，內部獨立核算。百貨事業(yè)部和綜合超市分工明確，不能說綜超有錢就可以負擔百貨的欠債。” 而對于王忠華的綜超和百貨是兩家的說法，業(yè)主們表示不能接受。 這事件就足以說明受兄弟之累。　　

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　　四、 牽扯不斷的商供之聯

　　商供關系在現代超市中本來應該是一個唇亡齒寒的緊密合作伙伴關系，但是現在越來越多地演變?yōu)閯Π五髲埖臄硨﹃P系。華聯的商供之聯也不例外。有一個業(yè)主李鑫說：“想在‘華聯’做生意，進店費、租金、質保金等手續(xù)就要1萬多元，這么高的門坎導致一些好的品牌不愿意進華聯，這就使整個‘華聯’難以提升形象。欠款少的業(yè)主干脆不要錢就直接從‘華聯’撤了出來，而我們現在只希望拿到貨款和質保金，盡管如此都已經變成六折結款了，他的做法令我們心寒?！泵撾x了供應商的支持，什么超市也都將成為無源之河，無本之木?！　?/p>

　　五、 競爭與牽連的同業(yè)之聯

　　一方面是貼身競爭，一方面是負面影響。

　　超市扎堆現象是越演越烈。舉一個二線城市太原城里，華聯超市的貼身肉博。在平陽路華聯超市周圍不到2公里的范圍內，美特好、華宇、田森、梅園百盛、長風、山姆士，居然有7家大型超市。頻繁的降價和各種各樣的促銷活動則讓附近居民目不暇接。今年家世界開業(yè)當日，華聯便與其打開了價格戰(zhàn)。當天商品，香蕉：家世界0.99元／500克，華聯0.79元／500克；黃瓜：家世界0.79元／500克，華聯0.75元／500克；

　　以北京華聯的“牌子”，要在小小一個貴州省遵義市開個店應該是不成問題的吧？不過事情似乎不像想像的那樣順利。今年4月12日，北京華聯簽約遵義港澳廣場，但直到現在，遵義市民期待已久的北京華聯遵義店遲遲未能開業(yè)。原因在于意外地遇到遵義招商受阻。北京華聯遵義店雖然跟遵義的一些供貨商有過接觸，但這些供貨商都有貨款回收方面的“余悸”，多數只是口頭上作了表示，卻并未有實質性的承諾。 “商會和每個供貨商都打過招呼，不管你和對方條件怎么談，要做就現款操作，以解決供貨商最為擔心的結款和費用問題?！北尘笆牵?遵義一年倒了５大超市 。其中諾瑪特遵義店倒閉，卷走了遵義市供貨商１４００多萬元的貨款、升義祥超市尚欠供貨商貨款１００多萬，錦源時代１００多萬，多美樂２００多萬 。令供貨商怕了?！　?/p>

　　六、 商客之聯

　　去年呼爾浩特市“華聯”開業(yè)之時，聲勢浩大，而安全措施沒有到位，幾萬人想進入“華聯”，導致過分擁擠而無法驅散，最后只好用高壓水槍驅散人群。給消費者留下了極為不好的印象?！叭A聯”開業(yè)之初就施行“天天促銷，天天返券”的促銷策略。呼市的眾多商場都不敢用家電返券，而這一點“華聯”敢做，結果出現了一些小的家電經銷商開車購買的現象，這給華聯造成了巨額的虧損，時間之長，力度之大也是國內罕有的?！叭A聯”的這些促銷方法導致出現一些顧客看準的東西當天不買，非要等到搞活動時才購買的現象。用幾天的火爆換回的卻是大部分時間的冷清，很不值得，這也是“華聯”的一大缺陷；由于拖款經銷商對“華聯”沒有了信心，而商場搞的活動，經銷商又不參加，顧客拿著花花綠綠的返券，卻花不出去，就有一種被欺騙的感覺，而去“華聯”購物的人也就越來越少。

　　這些是華聯敗走呼市的幾點原因，同樣也是商家處理與顧客之間關系，所必須注重的要點。　

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