文化和差異與變化。比如，西方的決策偏重于設計方案與通過、實施方案相對分離、獨立，一般是設計中比較少關注實施中的問題。是“一個難以逆轉的大循環(huán)”，或者叫“瀑布式決策”。中國的決策模式實際上強調設計與實施高度關聯(lián)，一般設計變革方案時，必須同時考慮實施中的風險和問題，是“多個可以逆轉的小循環(huán)”，或者叫“多步螺旋式決策”。在醞釀一項變革的早期，西方企業(yè)習慣問“先說改不改，然后再說怎么改”。中國企業(yè)則問“改不改的問題，要看怎么改才能決定。有時候，怎么改比改不改更加重要。所以，基于這樣的思維差異，常規(guī)的管理變革咨詢中，咨詢師都是按照西方的決策與咨詢模式思考的，只做設計，較少考慮方案落地。而當他們把方案交給中國決策思維的管理者時，企業(yè)自己在實際再研究，推行這些方案時，按照“多步螺旋式決策”，往往發(fā)現(xiàn)不是那么回事，盡管他們當時參與了方案的研究與討論。一般在實施中要根據具體情況、個性特點修改、完善多次方案，才能保證可執(zhí)行。但是，很多情形下，企業(yè)在強制粗暴地推行方案，不肯妥協(xié)或者實施中不熟悉變革規(guī)律，在節(jié)奏(力度、速度)上操作不當；設計方案太理性，忽略了人與文化因素；或咨詢師缺乏后續(xù)的跟蹤服務。最終導致了項目實施流產。

二、一味簡單地聽從“客戶意見”。

理想方案、現(xiàn)實方案、過渡方案是三類常見的客戶要求的意見，實際上，其要求也是在不斷變化和多次反復中前進的。

客戶永遠都是對的，但有時，客戶意見又往往是錯的。關鍵是“會聽”、“聽懂”客戶意見，如果不能客觀地區(qū)分對待客戶的主觀需要和客觀需求，只是簡單地聽從或拒絕“客戶意見”，項目成敗的幾率將大大增加。本次調查中重點案例研究中，有兩個典型。一個是某國有地產集團的組織、薪酬與績效咨詢與管理變革項目，一開始客戶要求做一個絕對理想、先進的、專業(yè)的獨立的方案，項目組很高興，以為和客戶達成了一致，全面開工做方案，一個月以后，提交方案，高層看后，覺得“渾身不自在，很別扭，那種難以名狀的感覺，翻譯出來就是“離我們太遙遠了，可不操”。在尷尬等待2周之后，客戶意見出來了，建議重新做一個現(xiàn)實方案。于是乎，項目經理不假思索，重新設計盡量往現(xiàn)實靠

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