危機媒體課程體系
《網點現場管理與危機處理》 課時：6H
《網點現場管理與危機處理》課程對象：支行行長、網點負責人、客戶經理、大堂經理課程時長：6小時教學手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：第一講：精品服務管理規(guī)范1、柜員服務六步法2、廳堂管理人員服務規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女...
講師：馬冬玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網點廳堂現場管理與危機處理》課綱 課時：6H
《網點廳堂現場管理與危機處理》課綱（時間：1天）第一講：精品服務管理規(guī)范1、柜員服務六步法2、廳堂管理人員服務規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品網點環(huán)境管理廳堂環(huán)境規(guī)...
