《售后管理和禮儀》

  培訓講師：李蕭娜

講師背景：
李蕭娜——商務禮儀培訓專家！七年培訓行業(yè)從業(yè)經驗，擅長禮儀講授，同時也及服務、產品、營銷等多個方向曾任職于尚德機構、中美教育控股集團等多家國內大型培訓機構從事營銷和部分培訓工作知名企業(yè)訓導師，先后為多家企事業(yè)單位擔任會議禮儀指導、員工職業(yè)素 詳細>>

李蕭娜
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《售后管理和禮儀》詳細內容

《售后管理和禮儀》

一、前引—售后服務禮儀與企業(yè)的關系

二、電話禮儀

1）通話前的準備

2）電話溝通禮儀

3）手機禮儀

三、一般客戶售后服務

1）處理原則

2）有效溝通

3）常用語及使用技巧

四、特殊情況下的售后服務

1）面對客戶無理要求

2）特殊部門的來電來訪

3）媒體應急處理

五、現場案例分析（需提前提供案例）

 

李蕭娜老師的其它課程

一、禮儀從心出發(fā)1）禮儀的起源2）禮儀≠Yes二、餐飲禮儀1）西餐禮儀（含餐盤擺放等）2）中餐禮儀（含餐盤擺放等）3）工作餐和自助餐禮儀4）餐禮禁忌三、接待禮儀1.斟茶倒水禮儀2.接待中的引導禮儀：姿態(tài)和位次3.接待中的次序禮儀1）乘車座次2）電梯位次3）行進座次4）宴請位次四、涉外禮儀1）巧記各國禮儀禁忌2）英美日德禮儀和服務技巧

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一、什么是職業(yè)素養(yǎng)？二、自我介紹三、需要具備什么樣的職業(yè)素質1、用領導的角度思考，做下屬該做的事2、感謝身邊的每一個人3、做分內的事，想需要解決的問題4、學別人優(yōu)于自身的長處四、人際/商務溝通中的“聽說讀寫”五、常用禮儀六、堅持就是勝利（分享）

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一、什么是禮儀？什么是商務禮儀？二、電話禮儀1）通話前的準備2）電話溝通禮儀3）手機禮儀三、從頭到腳話形象——讓人時間接受你1.職場形象塑造三要素2.女性商務形象塑造1）女士標準商務形象要求2）拉近溝通距離——女性配飾選擇3.男士商務形象塑造1）男士標準商務形象要求2）男士服裝巧搭配3）男人的品位之選——袖扣、領帶4.聞香識人——香水禮儀四、“行為舉止”禮儀

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